Auf einen Blick
- Aufgaben: Werde der erste Ansprechpartner für Kunden bei technischen Fragen und Problemen.
- Unternehmen: Die amsepa AG fördert die Digitalisierung in Deutschland mit einfachen Lösungen.
- Vorteile: Sicherer Arbeitsplatz, klare Prozesse, Karrierechancen und tolle Extras wie Essenszuschüsse.
- Weitere Informationen: Einarbeitung dauert 3-6 Monate; unbefristete Übernahme angestrebt.
- Warum dieser Job: Starte deine Karriere in einem familiären Umfeld mit einer positiven Arbeitsatmosphäre.
- Qualifikationen: Grundkenntnisse in SQL, XML und Scriptsprachen sind erforderlich; Erfahrung im Support ist von Vorteil.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 42750 - 52250 € pro Jahr.
Wir suchen neue Mitarbeiter (m/w/d) für den Bereich First Level Support, die mit Engagement und Serviceorientierung unsere Kunden und Partner bei ihren Anliegen unterstützen und eine wichtige Schnittstelle in unserem Unternehmen bilden.
Deine Aufgabenbereiche:
- Erster Ansprechpartner für unsere Kunden und Partner bei technischen Fragen und Problemen.
- Bearbeitung und Dokumentation eingehender Supportanfragen per Microsoft Teams.
- Fehleranalyse und -behebung bei Standardproblemen oder Weiterleitung komplexer Anliegen an den Second Level Support.
- Datenbankpflege: Erstellung und Bearbeitung von SQL-Abfragen sowie Unterstützung bei der Verwaltung von XML-Daten.
- Scripting: Entwicklung und Pflege kleiner Automatisierungsskripte mit VBS oder Powershell.
- Unterstützung und Schulung von Kunden und Partnern bei der Nutzung unserer Softwarelösungen.
- Überwachung von Supportfällen und Sicherstellung einer schnellen und kundenorientierten Lösung.
- Mitarbeit bei der Optimierung von Prozessen im Support und der Wissensdatenbank.
Bei der amsepa AG setzen wir uns dafür ein, die Digitalisierung in Deutschland effizient voranzubringen und unseren Kunden und Partnern durch einfache Lösungen echten Mehrwert zu bieten. Als Familienunternehmen legen wir großen Wert auf Zusammenhalt, klare Strukturen und zielgerichtetes Arbeiten. Daher suchen wir Mitarbeitende, die klare Prozesse präferieren und eine strukturierte Arbeitsweise bevorzugen. Wenn du Lust hast, in einem solchen Umfeld deine Karriere zu starten, freuen wir uns auf deine Bewerbung!
Wir bieten:
- Sicherer Arbeitsplatz: Bei uns hast du langfristige Perspektiven in einer zukunftssicheren Branche. Jede Einstellung zielt auf eine unbefristete Übernahme ab.
- Klare Arbeitsprozesse: Wir setzen auf transparente und strukturierte Abläufe, die deinen Arbeitsalltag erleichtern und Effizienz fördern.
- Karriere- und Aufstiegschancen: Wir bieten eine gute Vergütung und zusätzliche vermögenswirksame Leistungen.
- Tolle Arbeitsatmosphäre: In unserem Unternehmen herrscht ein positives und kollegiales Arbeitsklima.
- Zusätzliche Benefits: Attraktive Extras wie z.B. Essenszuschüsse, Sachgutscheine, ein Firmenhandy zur Privatnutzung oder ÖPNV-Ticket oder Parkplatz.
Minimum Anforderungen:
- Grundlegende Kenntnisse in Datenbanken (SQL und XML).
- Erfahrung mit Scriptsprachen (VBS, Powershell) sowie idealerweise erste Programmierkenntnisse.
- Idealerweise Erfahrung in den Bereichen Schnittstellen, DMS- oder Workflowlösungen, Scanlösungen, Archivsystemen oder ähnlichen Technologien.
- Erste Erfahrung im technischen Support, Kundenservice oder in der Programmierung ist von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich.
- Strukturierte und analytische Arbeitsweise mit der Fähigkeit, technische Probleme schnell zu erfassen und zielgerichtet zu lösen.
- Die Fähigkeit, bestehenden Prozessen zu folgen und diese präzise umzusetzen.
- Starke kommunikative Fähigkeiten sowie ein ausgeprägtes Gespür für Präzision und Kundenorientierung.
- Freude am Umgang mit Kunden und die Fähigkeit, komplexe Themen verständlich zu erklären.
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, mit Fokus auf fehlerfreie Kommunikation.
- Grundlegende Englischkenntnisse für die Arbeit mit englischen Programmiersprachen.
First-Level-Support (m/w/d) Arbeitgeber: amsepa AG
Die amsepa AG ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern nicht nur einen sicheren Arbeitsplatz in einer zukunftssicheren Branche bietet, sondern auch klare Arbeitsprozesse und eine positive, kollegiale Arbeitsatmosphäre fördert. Mit umfangreichen Weiterentwicklungsmöglichkeiten und Aufstiegschancen in einem familiären Umfeld, in dem Zusammenarbeit und gegenseitige Unterstützung großgeschrieben werden, ist dies der ideale Ort für alle, die ihre Karriere im IT-Support und Kundenservice starten möchten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so First-Level-Support (m/w/d) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei amsepa AG suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um First-Level-Support (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei amsepa AG im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei amsepa AG vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über amsepa AG und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
