VIE - Business support / Business Analyst m/w/d

Die Abteilung fungiert als operative Schnittstelle zwischen Asset Management und Technologie und ist der primäre Ansprechpartner für Amundis SaaS-Plattformen, ALTO Investment und ALTO Wealth. Wir bedienen sowohl externe als auch interne Kunden sowie Kollegen in der gesamten Organisation.

Wesentliche Aufgaben umfassen die Koordination mit unseren Tech Hubs in Paris und Dublin, die Bereitstellung von First-Line-Nutzer- und Kundenunterstützung sowie die Unterstützung plattformbezogener kommerzieller Aktivitäten (Vorbereitung, Durchführung und Nachverfolgung von Demonstrationen, Onboarding und Verkaufsengagements). Das Team ist auch verantwortlich für Aufgaben im Bereich Kundenerfolg, wie Schulungen, Eskalation von Vorfällen und Koordination von Feedback mit Produkt und Entwicklung.

Der VIE wird geschäftliche und erste Unterstützung für externe Kunden und lokale Endbenutzer von Amundis ALTO Wealth & ALTO Investment Plattformen bieten. Er/sie/sie werden eng mit den Teams in Zentraleuropa und Global in Paris und Dublin zusammenarbeiten, um eine zeitnahe Lösung von Jira-Tickets und Plattformproblemen, die von Kunden und den Münchener Teams gemeldet werden, sicherzustellen – entweder unabhängig oder mit Unterstützung von HUB-Experten.

Wesentliche Verantwortlichkeiten:

• Erste Unterstützung für Amundi Wealth & Distribution und Investmentplattformen: Aufnahme, Triage, grundlegende Fehlersuche und Lösung oder Eskalation.
• Besitz und Pflege des lokalen Jira-Dashboards und Verwaltung des Ticketlebenszyklus für die lokale Einheit.
• Bereitstellung regelmäßiger KPI-Berichte und Statusupdates an den lokalen Manager, um Sichtbarkeit über Arbeitslast und Servicelevels zu gewährleisten.
• Koordination mit Tech Hubs in Paris und Dublin sowie mit anderen Amundi IT-Teams zur Lösung von Vorfällen und Implementierung von Korrekturen oder Verbesserungen.
• Verwaltung von System- und Vorfallkontrollprozessen, Dokumentation von Vorfällen, Durchführung von Nachverfolgungen und Unterstützung bei der Ursachenanalyse.
• Unterstützung kleiner lokaler Anwendungsentwicklungstasks und Zusammenarbeit mit Entwicklern und Produktverantwortlichen bei Verbesserungen.
• Unterstützung von Geschäftsnutzern bei der Implementierung von Geschäftsprozessen oder Systemänderungen, einschließlich möglicher Nutzung der internen KI-Plattform.
• Durchführung von Schulungen für Endbenutzer, Erstellung von Benutzerhandbüchern und Wissensdatenbankartikeln nach Bedarf.
• Kontinuierliche Bewertung und Verbesserung des Unterstützungsprozesses; Dokumentation und Standardisierung von Verfahren und Übergaben.
• Vertretung von Amundi Deutschland in Technologieausschüssen und Unterstützung von Projektarbeiten, einschließlich der Vorbereitung von Marktanalysen und Ad-hoc-Untersuchungen.
• Bereitstellung von Geschäftseinblicken und technischer Expertise über Standorte hinweg und aktive Identifizierung von Möglichkeiten zur Prozess- und Serviceverbesserung.

Berichtet an den lokalen Manager (München). Grenzüberschreitende Zusammenarbeit mit den Tech Hubs in Paris und Dublin; Möglichkeit, umfassende betriebliche, technische und Produkteerfahrungen über Amundis Plattformen zu sammeln.

Über das V.I.E FRENCH INTERNATIONAL INTERNSHIP PROGRAM:

Ein Internationaler Praktikant zu werden bedeutet, einen sicheren Job im Ausland für 6 bis 24 Monate bei einem Unternehmen zu haben. Unabhängig von Ihrem Hintergrund, wenn Sie zwischen 18 und 28 Jahre alt sind, Franzose oder Bürger des Europäischen Wirtschaftsraums (EWR), dann könnte V.I.E etwas für Sie sein!

Qualifikation:

• Finanzen / IT
• Starke Affinität zu IT-Tools
• Grundkenntnisse im Asset Management oder eine starke Lernbereitschaft
• Schneller Lerner mit der Fähigkeit, selbstständig zu arbeiten
• Prozess- und lösungsorientierte Denkweise
• Teamplayer, bereit zur internationalen Zusammenarbeit
• Mittleres Niveau erforderlich
• Fortgeschrittene Englischkenntnisse (C1) starke Lese- und Schreibfähigkeiten, Französischkenntnisse sind von Vorteil