Auf einen Blick
- Aufgaben: Verwalte strategisch wichtige Unternehmenskonten und baue tiefgehende Beziehungen auf.
- Unternehmen: Anaconda, ein innovatives Unternehmen im Bereich Datenwissenschaft und KI.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, vollständig remote, und echte Unterstützung für dein Wachstum.
- Weitere Informationen: Werde Teil eines Teams, das Vielfalt und Zusammenarbeit schätzt.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft von Datenwissenschaft und KI in einem dynamischen Umfeld.
- Qualifikationen: Mindestens 6 Jahre Erfahrung im Kundenservice und im Management großer Unternehmenskonten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Das Customer Success (CS) Team bei Anaconda ist die primäre Beziehungsebene zwischen unserer Plattform und den Unternehmensorganisationen, die darauf angewiesen sind – von Datenwissenschaftlern und IT-Architekten bis hin zu Sicherheitsteams, die Open-Source-Risiken in großem Maßstab verwalten. Wir helfen unseren Kunden, echten, messbaren Wert aus Anacondas Produktpalette zu ziehen, indem wir Vertrauen aufbauen, vorbereitet erscheinen und neugierig bleiben, was jeder Kunde tatsächlich zu lösen versucht.
In dieser Rolle sind Sie eine Schlüsselbesetzung innerhalb des EMEA-Go-to-Market-Baus von Anaconda. Sie werden als CS-Anker innerhalb eines geo-ausgerichteten Pods arbeiten – direkt in Partnerschaft mit einem Enterprise AE, BDR und SE, um tief in Konten in DACH, Nordics und Benelux einzutauchen, von der Engagement auf Führungsebene bis zur Akzeptanz durch Endbenutzer.
Als Senior Customer Success Manager (CSM) besitzen Sie ein Portfolio strategisch bedeutender Unternehmenskonten und fungieren als Stimme des Kunden innerhalb der Organisation. Sie sind nicht hier, um Beziehungen zu verwalten – Sie sind hier, um den Standard dafür zu setzen, wie wir uns engagieren. Das bedeutet, vorbereitet zu erscheinen, vorauszudenken, Expansion voranzutreiben und die Funktion stärker zu hinterlassen, als Sie sie vorgefunden haben.
Was Sie tun werden:
- Besitzen Sie ein Portfolio von Unternehmenskonten (Buchwert über 6 Millionen USD).
- Aufbau tiefer Beziehungen in komplexen Organisationen – von Endbenutzern und technischen Käufern bis hin zu C-Suite- und VP-Ebene.
- Jede Kundeninteraktion mit einer vorbereiteten Sichtweise angehen.
- Führen Sie rigorose Kontodokumentationen – Erfolgspläne, Stakeholder-Karten, Risikoflaggen, Expansionssignale, monatliche Kontopulse und vereinbarte nächste Schritte.
- Zusammenarbeit mit Vertrieb, Produkt und Technik zur Unterstützung der Kundenziele.
- Partnern Sie als CS-Anker innerhalb eines geo-ausgerichteten Pods.
- Proaktive Recherche und Identifizierung neuer Geschäftseinheiten, Personas und Entscheidungsträger innerhalb Ihrer Konten.
- Beitragen zur Entwicklung von Playbooks, CS-Engagement-Vorlagen und Team-Best-Practices.
- Mentor und Coach für weniger erfahrene CSMs.
Wie Ihr Einfluss gemessen wird:
- Netto-Umsatzbindung über Ihr Unternehmensportfolio.
- Kundengesundheitsbewertungstrends und Reduzierung von gefährdeten Konten.
- Qualität und Vollständigkeit von Erfolgsplänen und Kontodokumentation.
- Expansionspipeline, die aus bestehenden Konten stammt.
Was Sie benötigen:
- Über 6 Jahre Erfahrung im Customer Success, Account Management oder einem verwandten Bereich.
- Nachgewiesene Fähigkeit, Beziehungen in komplexen Organisationen aufzubauen und zu navigieren.
- Kenntnisse in CS-Plattformen, CRM-Tools und Methoden zur Gesundheitsbewertung.
- Erfahrung in der Zusammenarbeit mit technischen Käufern.
- Ausgezeichnete verbale und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten.
- Bereitschaft zu reisen (bis zu 25%) für Kundenbesuche und wichtige Konten.
Was Sie hervorhebt:
- Erfahrung in einem schnell wachsenden oder frühen Unternehmen.
- Vertrautheit mit Open-Source-Ökosystemen.
- Erfahrung in der Zusammenarbeit mit IT-, Ingenieur- und Datenwissenschafts-Stakeholdern.
- Beitrag zur Teaminfrastruktur.
- Sie verkörpern unsere Werte: Neugier, Zusammenarbeit, Eigenverantwortung und Mut.
Warum Sie gerne hier arbeiten werden:
- Sie gedeihen in einer leistungsstarken Umgebung, in der Ergebnisse anerkannt und belohnt werden.
- Ihre Arbeit trägt direkt zur Gestaltung der Zukunft von Datenwissenschaft, maschinellem Lernen und KI im Unternehmen bei.
- Sie werden von einer Kultur unterstützt, die die Mitarbeiter an erste Stelle setzt.
Senior Customer Success Manager - DACH Arbeitgeber: Anaconda
Anaconda ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung bietet, in der Mitarbeiter geschätzt werden und ihre berufliche Entwicklung gefördert wird. Mit flexiblen Arbeitszeiten und der Möglichkeit, vollständig remote zu arbeiten, ermöglicht Anaconda seinen Mitarbeitern, eine ausgewogene Work-Life-Balance zu erreichen, während sie gleichzeitig an der Spitze der Datenwissenschaft und KI-Technologie arbeiten. Die Unternehmenskultur fördert Zusammenarbeit, Vielfalt und offene Kommunikation, was zu einem inspirierenden Umfeld führt, in dem jeder die Möglichkeit hat, einen bedeutenden Einfluss zu haben.
