Guest Service Center Agent (m/w/d)

Das Anantara Palais Hansen Vienna Hotel ist in einem denkmalgeschützten Palais untergebracht und verkörpert die Wärme der Wiener Gastfreundschaft, die durch die Michelin-Sterne-Küche und eine harmonische Mischung aus Kulturerbe und Luxus noch verstärkt wird. Jeder Raum strahlt opulentes Design aus, von der Erhabenheit der Säle bis zum intimen Charme der 152 Zimmer und Suiten. Das Anantara Palais Hansen liegt an der berühmten Ringstraße, inmitten von Palästen, Theatern und Weltklasse-Restaurants, und ist das Zentrum des Geschehens.

Anstellungsart: Vollzeit

Aufgaben:

• Als Repräsentant in unserem Hotel und der Marke Anantara hinterlässt du einen der stärksten Eindrücke bei unseren Gästen.
• Beantwortung und Weiterleitung der Wünsche und Anfragen unserer Gäste telefonisch als auch per E-Mail, sowie die Buchungsannahme und Reservierung für unsere Restaurants.
• Betreuung unserer Gäste von der Ankunft bis zur Abreise als persönlicher Ansprechpartner.
• Mit deiner höflichen und angenehmen Telefonstimme verstehst du es, die Beschwerden unserer Gäste gut handzuhaben.
• Du bist der Experte, wenn es um das Wissen rund um unser Anantara Palais Hansen Vienna Hotel geht.
• Du verstehst es ruhig und konzentriert mit allen Abteilungen des Hauses zusammenzuarbeiten und bist eine administrative Unterstützung des gesamten Hauses als auch des Front Office Teams.
• Du zelebrierst die Kunst der Gastfreundschaft und dein Engagement für unsere Gäste spiegelt sich in unserem ebenso fürsorglichen Umgang mit dir wider.

Profil:

• Faire Vergütung und Planungssicherheit durch einen unbefristeten Arbeitsvertrag.
• Günstige Mitarbeiterraten (ab 36,00 EUR pro Nacht für 2 Personen mit Frühstück) in unseren Hotels weltweit sowie Friends & Family Discounts je nach Verfügbarkeit.
• 30 % Discount auf F&B in unseren NH Hotels weltweit.
• 50 % Discount auf F&B und Spa Leistungen in den Minor Hotels weltweit (je nach Verfügbarkeit).
• Übernahme des Öffi-Tickets im Wert von € 30,41 pro Monat.
• Modern ausgestatteter Arbeitsplatz im historischen Palais.
• Betriebliche Gesundheitsförderung (unser Haus ist ausgezeichnet mit dem BGF - Gütesiegel der ÖGK) für alle Mitarbeiter:innen, betriebseigener Arzt (Impfungen, Sehtest).
• Abwechslungsreiche und gesunde Verpflegung in unserem Mitarbeiter:innenrestaurant.
• Kostenlose Uniformreinigung.
• Pluxee Lebensmittelkarte: Dein monatliches Guthaben von 25,00 EUR auf Deiner Pluxee Lebensmittelkarte.
• Prämienzahlung von 500,00 EUR brutto bei Weiterempfehlung neuer Teammitglieder.
• Eine strukturierte, individuelle Einarbeitung in unserem Best Buddy- & Trainings-Programm.
• Investition in Deine Zukunft: vielseitige Weiterbildungsmöglichkeiten über unsere interne Akademie und externe Anbieter.
• Entwicklungs- und Austauschprogramme innerhalb Europas.
• Teamevents: Sommerparties, Weihnachtsfeiern, Laufevents etc.

Wir bieten:

• Du bringst eventuell bereits wertvolle Erfahrungen am Front Office mit.
• Deine Kommunikation ist stets von Freundlichkeit und Wertschätzung geprägt.
• Du zelebrierst die Kunst der Gastfreundschaft.
• Perfektes Deutsch und Englisch sind für dich selbstverständlich.
• Hohes Maß an Qualitätsbewusstsein und Serviceorientierung zeichnen dich aus.
• Teamwork und gegenseitige Unterstützung sind für dich zentrale Werte.
• Deine positive Ausstrahlung und deine sehr guten Umgangsformen runden dein Profil ab.
• Du hast eine angenehme und ruhige Telefonstimme.
• Diverse PC-Kenntnisse wie Microsoft, SAP, TMS von Vorteil.
• Du bist flexibel in der Zeiteinteilung (wechselseitiger Schichtdienst).