Auf einen Blick
- Aufgaben: Unterstütze Bewohner bei der Einkommensrückgewinnung und manage verschiedene Fälle.
- Unternehmen: Anchor, Englands größter gemeinnütziger Anbieter von Pflege und Wohnraum für ältere Menschen.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, flexible Arbeitszeiten, Gesundheits- und Karriereförderung.
- Weitere Informationen: Vielfältige und inklusive Arbeitsumgebung mit Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Mach einen echten Unterschied im Leben der Menschen und entwickle deine Fähigkeiten weiter.
- Qualifikationen: Erfahrung in der Schuldenverwaltung oder kundenorientierten Umgebungen von Vorteil.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 26900 - 29721 € pro Jahr.
Standort: Hybridarbeit – basierend auf unserem Büro in Bradford
Gehalt: £26,900, steigend auf £29,721 nach erfolgreichem Abschluss einer 6-monatigen Probezeit
Vertrag: Vollzeit | Befristeter Vertrag (12 Monate)
Über die Rolle
Wir suchen einen proaktiven und kundenorientierten Customer Accounts Advisor, der unser Team für Kundenkonten verstärkt. Dies ist eine Gelegenheit, eine wichtige Rolle bei der Unterstützung von Bewohnern zu spielen und gleichzeitig durch einen proaktiven und unterstützenden Ansatz zur Einkommensrückgewinnung Wohnschulden zu reduzieren.
Sie verwalten einen abwechslungsreichen Fallbestand in mehreren Regionen und arbeiten eng mit lokalen Managern und operativen Kollegen zusammen, um den Bewohnern nachhaltige Lösungen zu finden, während Sie die Unterstützung der Bewohner mit einer effektiven Einkommensrückgewinnung in Einklang bringen.
Unser Team zielt darauf ab, traditionelle Wahrnehmungen der Einkommensrückgewinnung herauszufordern, indem wir uns auf das Verständnis individueller Umstände konzentrieren, Barrieren identifizieren und Unterstützung bieten, wo immer dies möglich ist. Wir bewerten die Erschwinglichkeit, analysieren Trends und Verhaltensweisen, leiten die Bewohner an interne und externe Dienste weiter und streben an, Probleme ohne gerichtliche Maßnahmen zu lösen, wann immer dies angemessen ist.
Hauptverantwortlichkeiten
- Verwaltung von Rückstandsfällen gemäß interner Richtlinien und Verfahren, vom ersten Kontakt bis hin zu rechtlichen Schritten, falls erforderlich
- Vorbereitung und Verwaltung von Gerichtsverfahren und Unterstützung von Fällen während des rechtlichen Verfahrens
- Bearbeitung eingehender und ausgehender Anrufe, einschließlich der Diskussion von Zahlungsoptionen, der Einrichtung nachhaltiger Rückzahlungsvereinbarungen und der Verarbeitung von Zahlungen
- Aufbau positiver Arbeitsbeziehungen zu Bewohnern, um deren Umstände zu verstehen und geeignete Lösungen zu identifizieren
- Unterstützung operativer Kollegen bei komplexen Fällen und Bereitstellung von Leitlinien zu Richtlinien und Verfahren
- Unterstützung bei Schulungen und Wissensaustausch zwischen den Teams, wenn erforderlich
- Zusammenarbeit zur Identifizierung von Frühinterventionsmöglichkeiten und Unterstützung der Bewohner durch verfügbare Technologie und persönliche Interaktion
- Beantwortung und Verwaltung von Anfragen zu Wohnbeihilfen, Universalkrediten, lokalen Behörden und anderen relevanten Interessengruppen
- Analyse von Kontoinformationen und Berichten zur Identifizierung von Trends, Risikobewertung und Festlegung geeigneter Aktionspläne
- Erstellung von Fallzusammenfassungen und Bereitstellung regelmäßiger Updates und Kommentare für wichtige Interessengruppen, einschließlich Unterstützung von Diskussionen über Rückstandsleistungen
Über Sie
Erfahrung im Bereich Rückstandsmanagement, Schuldenrückgewinnung, Wohnungsfinanzen oder in einem ähnlichen kundenorientierten Umfeld wäre von Vorteil; wir begrüßen jedoch auch Bewerber mit übertragbaren Fähigkeiten und relevanter Erfahrung.
Sie sollten auch Folgendes mitbringen:
- Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten mit starkem Augenmerk auf Details
- Die Fähigkeit, positive und effektive Beziehungen zu Bewohnern und Interessengruppen aufzubauen
- Eine flexible und belastbare Herangehensweise mit der Fähigkeit, sich in einem schnelllebigen und sich verändernden Umfeld anzupassen
- Eine echte Leidenschaft für die Erzielung von ergebnisorientierten Lösungen für die Bewohner
- Starke organisatorische Fähigkeiten mit der Fähigkeit, Arbeitslasten zu priorisieren und konkurrierende Anforderungen zu managen
- Vertrauen in die Verwaltung eines abwechslungsreichen Fallbestands und in die Entscheidungsfindung
- Gute analytische Fähigkeiten und die Fähigkeit, Trends zu identifizieren und Risiken zu bewerten
- Starke IT-Kenntnisse, einschließlich fundierter Kenntnisse der Microsoft Office-Anwendungen, insbesondere Excel, Outlook und Word
Anchor – ein großartiger Arbeitsplatz
Anchor ist Englands größter gemeinnütziger Anbieter von Pflege und Wohnraum für ältere Menschen. Unser aufrichtiges Ziel ist es, Wohnraum und Pflege so zu transformieren, dass jeder ein Zuhause hat, in dem er im späteren Leben gerne lebt.
Wir sind gemeinnützig, was bedeutet, dass jeder Penny, den wir verdienen oder sparen, in die Menschen investiert wird, die bei uns leben, in die Orte, in denen sie leben, und in die Menschen, die hier arbeiten. Das bedeutet einen besseren Standard an Pflege und Kundenservice, bessere Löhne, mehr Investitionen in Schulung und Entwicklung sowie verbesserte Einrichtungen.
Unsere Werte
Jeder von uns kann einen Unterschied für unsere Bewohner machen und eine Rolle dabei spielen, Wohnungen und Dienstleistungen nach ihren Bedürfnissen zu gestalten. Unsere Werte von Verantwortlichkeit, Respekt, Mut und Ehrlichkeit gelten für uns alle, unabhängig davon, ob Sie Kollegen in Ihrer Rolle führen oder nicht. Die Darstellung unserer Werte kann die Menschen um uns herum beeinflussen, dies ebenfalls zu tun. Wir können alle Führungskräfte bei Anchor sein und sollten alle von derselben Kundenethik geleitet werden.
Eine lohnende Umgebung
Von Gesundheit und Glück bis hin zu Finanzen und Ihrer Karriere – wir geben Ihnen die gesamte Unterstützung, die Sie benötigen.
Gesundheit & Glück
- Rabatte für Fitness und Wohlbefinden
- Unterstützung für psychische Gesundheit
- Flexible Arbeitsoptionen
- Zugang zu Online-GP-Terminen
Finanzen
- Pensionsplan – Beitrag zwischen 4% und 8%, und wir werden es entsprechend anpassen oder besser machen
- Schneller und einfacher Pensionsübertragungsdienst
- Einsparungen und Finanzberatung, Darlehen, kostenlose Lebensversicherung
- Rabatte beim Einkaufen, Reisen, Telefonen, Technologie und mehr
- Kostenlose Blue Light Card
Karriere
- Laufendes persönliches und berufliches Entwicklungsprogramm
- Online-Lernressourcen für Führungspfade
- Karrierefortschritt und Aufstiegsmöglichkeiten
Diversität feiern, Sie feiern
Anchor ist stolz darauf, ein Arbeitgeber mit Chancengleichheit zu sein. Wir streben danach, Vielfalt und Inklusion in allem, was wir tun, zu feiern, da wir wissen, dass je vielfältiger unsere Kollegen sind, desto besser Pflege und Unterstützung wir unseren Bewohnern und einander bieten können.
Wir sind stolz darauf, eine LGBT+-Gruppe für unsere Bewohner zu haben, sowie Netzwerke für Behinderte, LGBT+ und Rasse und Ethnizität. Diese arbeiten daran, Vielfalt zu feiern, Bedenken zu adressieren, Richtlinien und Praktiken zu überprüfen und ihre Mitglieder zu stärken. Wir haben auch ein Netzwerk von inklusiven Botschaftern, um allen Kollegen die Möglichkeit zu geben, Teil der Förderung von Vielfalt zu sein und anderen als Verbündete zu dienen.
Wir sind ein Goldstandard-Inklusiv-Arbeitgeber, ein Stonewall-Diversity-Champion, Menopause-freundlich und Unterzeichner des Care Leaver Covenant, HouseProud Pledge und Age Friendly Employer Pledge.
Chancengleichheit
Anchor ist ein Arbeitgeber mit Chancengleichheit. Frauen und Männer sowie Menschen aller Altersgruppen, Nationalitäten, Religionen, Ethnien, sexuellen Orientierungen, Geschlechtsidentitäten oder Behinderungen sind eingeladen, sich zu bewerben. Wir halten uns an das Gleichstellungsgesetz von 2010.
Customer Account Advisor Arbeitgeber: Anchor
Anchor ist ein hervorragender Arbeitgeber, der sich durch eine unterstützende und inklusive Arbeitskultur auszeichnet. Mit einem Fokus auf persönliche und berufliche Entwicklung bietet das Unternehmen seinen Mitarbeitern zahlreiche Wachstumschancen sowie flexible Arbeitsmöglichkeiten, die es ermöglichen, Beruf und Privatleben in Einklang zu bringen. Darüber hinaus investiert Anchor in die Gesundheit und das Wohlbefinden seiner Mitarbeiter und fördert aktiv Vielfalt und Inklusion am Arbeitsplatz.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Account Advisor erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Customer Accounts Advisor bewirbst, zeige dein Interesse, indem du direkt mit dem Team in Kontakt trittst. Frag nach, wie der Bewerbungsprozess aussieht und was sie von dir erwarten.
✨Tipp Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Leuten, die bereits im Unternehmen arbeiten oder ähnliche Positionen haben. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und vielleicht sogar eine Empfehlung aussprechen.
✨Tipp Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über die Werte und die Mission des Unternehmens. Zeige, dass du die Bedeutung von Kundenorientierung verstehst und bereit bist, einen Unterschied zu machen.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das zeigt, dass du motiviert bist und die Initiative ergreifst. Außerdem hast du so die besten Chancen, dass deine Bewerbung schnell gesehen wird.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Account Advisor mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wenn du deine Bewerbung schreibst, sei authentisch und zeige deine Persönlichkeit. Wir suchen nach Menschen, die wirklich zu uns passen und unsere Werte teilen. Lass uns wissen, was dich motiviert und warum du Teil unseres Teams werden möchtest!
Betone deine Erfahrungen:Egal, ob du bereits Erfahrung im Bereich Forderungsmanagement hast oder nicht, hebe relevante Fähigkeiten und Erfahrungen hervor. Denk daran, wie du in der Vergangenheit Probleme gelöst hast und wie das auf die Rolle als Customer Accounts Advisor zutrifft.
Achte auf Details:Eine saubere und gut strukturierte Bewerbung ist das A und O. Achte darauf, dass deine Grammatik und Rechtschreibung stimmen. Wir lieben es, wenn Bewerbungen klar und präzise sind – das zeigt uns, dass du auch in deiner Arbeit sorgfältig bist.
Bewirb dich über unsere Website:Um sicherzustellen, dass deine Bewerbung direkt bei uns landet, bewirb dich bitte über unsere Website. So können wir deine Unterlagen schnell und unkompliziert bearbeiten und du bist einen Schritt näher an deinem neuen Job bei uns!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Anchor vorbereitet
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen des Customer Accounts Advisor vertraut. Überlege dir, wie deine bisherigen Erfahrungen und Fähigkeiten in die Aufgaben passen, die du in dieser Position übernehmen würdest.
✨Bereite Beispiele vor
Denke an konkrete Situationen aus deiner Vergangenheit, in denen du erfolgreich mit Kunden gearbeitet hast oder Herausforderungen im Bereich Forderungsmanagement gemeistert hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Fähigkeiten während des Interviews zu demonstrieren.
✨Fragen stellen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und hilft dir, mehr über die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Rolle zu erfahren.
✨Zeige deine Werte
Die Werte von Anchor sind wichtig. Überlege dir, wie du die Werte von Verantwortlichkeit, Respekt, Mut und Ehrlichkeit in deinem bisherigen Berufsleben verkörpert hast und bringe diese Beispiele ins Gespräch ein.
