Customer Success Manager

Über das Unternehmen: Die KI-gesteuerte Handelsplattform transformiert die industrielle Versorgung in Infrastruktur, Energie und Baumaterialien. Sie verbindet geprüfte Lieferanten aus Asien, Europa und der GCC-Region mit lokaler Nachfrage über eine integrierte Plattform. Ihr proprietärer KI-Stack digitalisiert und automatisiert den gesamten Lebenszyklus des Materialhandels – von Beschaffung und Preisgestaltung bis hin zu Inventar, Logistik und eingebetteter Finanzierung – und ersetzt tausende manuelle, beziehungsgetriebene Prozesse durch Echtzeit-Orchestrierung. Käufer erhalten sofortige Angebote, zuverlässige Verfügbarkeit und vorhersehbare Lieferungen durch ein einheitliches Betriebssystem. Lieferanten profitieren von genauer Prognose, diszipliniertem Nachfrage-Management und nahtloser Integration in grenzüberschreitende Erfüllungsnetzwerke.

Was Sie tun werden: Sie sind verantwortlich für die Erneuerung und Erweiterung unseres Produkts durch unsere Kunden und stellen sicher, dass sie den maximalen Nutzen aus der Zusammenarbeit mit uns ziehen. Sie entwickeln ein umfassendes Verständnis der typischen geschäftlichen Herausforderungen, mit denen Kunden konfrontiert sind, und stimmen unsere Funktionen und Geschäftsvorteile auf ihre Bedürfnisse ab. Sie sind immer einen Schritt voraus, identifizieren Risiken für Kunden und sprechen diese proaktiv mit einem Minderungsplan an. Sie streben nach einer vollständigen Nutzung der Kundenaufträge, identifizieren neue Möglichkeiten und arbeiten mit Vertriebsteams zusammen, um Wachstum zu fördern und die Präsenz zu erhöhen. Wo es angebracht ist, vernetzen Sie sich zwischen Kunden und Abteilungen und pflegen langfristige Beziehungen zu Stakeholdern, um die strategische Ausrichtung unserer Entwicklung voranzutreiben.

Wer Sie sind: Sie haben Ihr Studium der Betriebswirtschaftslehre oder eine vergleichbare Qualifikation abgeschlossen und verfügen über relevante Berufserfahrung. Sie sind mit der B2B-Kundenentwicklung vertraut – idealerweise im Bereich Customer Success – und verfolgen alle Kundenbedürfnisse. Sie sind es gewohnt, in einem schnelllebigen, internationalen Umfeld zu arbeiten und können mehrere Projekte und Prozesse gleichzeitig managen. Sie haben Erfahrung mit (CRM/CSM)-Tools (z.B. Salesforce), (optional) Buchhaltungswerkzeugen (z.B. DATEV) und (optional) Logistiktools (z.B. TMS/TNT). Optional: Sie haben bereits Erfahrung im Projektmanagement gesammelt. Neben fließendem Deutsch verfügen Sie auch über fließende Englischkenntnisse, Französischkenntnisse sind von Vorteil.

Was wir bieten: Eine Rolle, die Sie mit unternehmerischer Freiheit und einem vorvalidierten Geschäftsmodell auf die nächste Stufe bringen können. Ein erfahrenes Gründerteam (drei Unternehmen, 2 Exits). Ein zukunftssicherer Job mit einem attraktiven Gehalt sowie leistungsbezogenen Bonuszahlungen in einem erfolgreichen und wertorientierten Unternehmen. Zusammenarbeit mit erstklassigen Investoren und Angels (einschließlich verschiedener Unicorn-Gründer) sowie führenden Marktexperten. Schöne Büroräume, Hauptsitz im Zentrum Berlins, mehrere globale Standorte. Wir sind ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet und Bewerber aus allen Hintergründen willkommen heißt, unabhängig von Rasse, Ethnie, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, sexueller Orientierung, Religion, Alter, Behinderung oder einer anderen Eigenschaft. Wir glauben, dass Vielfalt Innovation, Kreativität und kollektive Stärke fördert.