Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein dynamisches IT-Support-Team und optimiere Prozesse für exzellenten Service.
- Unternehmen: Andermatt Swiss Alps Gruppe, führend in Hospitality und Digital Transformation.
- Vorteile: Unbefristeter Vertrag, flexible Arbeitszeiten und Homeoffice-Möglichkeiten.
- Weitere Informationen: Wachstumschancen in einem spannenden, technologiegetriebenen Unternehmen.
- Warum dieser Job: Gestalte die digitale Zukunft und verbessere Gästeerlebnisse in einem innovativen Umfeld.
- Qualifikationen: Erfahrung im IT-Support und Führungskompetenz sind erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 84000 € pro Jahr.
Die Abteilung IT & Digital Transformation mit 17 Mitarbeitenden verantwortet die technologische Weiterentwicklung sowie den operativen ICT-Support der Andermatt Swiss Alps Gruppe und der Andermatt-Sedrun Sport AG. Unsere IT ist ein zentraler Enabler für exzellente Gästeerlebnisse, effiziente Geschäftsprozesse und nachhaltige Unternehmensentwicklung.
Als Head of IT Support übernimmst du die Gesamtverantwortung für einen stabilen, effizienten und serviceorientierten IT-Betrieb für unsere Hospitality-, Real-Estate- und Corporate-Einheiten. In dieser Schlüsselrolle führst du das Support-Team, gestaltest Prozesse und Standards und bist zentrale Schnittstelle zwischen Business, IT und externen Partnern.
- Führung & Organisation
- Fachliche und disziplinarische Führung des IT-Support-Teams von 4 Personen (1st & 2nd Level, Koordination 3rd Level)
- Aufbau und Weiterentwicklung einer serviceorientierten Support-Kultur
- Coaching, Entwicklung und Performance-Management der Mitarbeitenden
- Ressourcen- und Einsatzplanung interner und externer Leistungen
- Service & Betrieb
- Verantwortung für End-to-End-Supportprozesse nach ITIL (Incident, Service Request, Problem, Change)
- Sicherstellung der Einhaltung von SLAs, OLAs und KPIs
- Steuerung externer Support-Partner und Hersteller
- Sicherstellung stabiler Workplace-, Applikations- und Basis-IT-Services
- Prozesse & Qualität
- Aufbau, Dokumentation und kontinuierliche Optimierung der Support-Prozesse
- Weiterentwicklung von ITSM-Tools (Ticketing, Self-Service, Knowledge Base)
- Einführung eines strukturierten Problem- und Root-Cause-Managements
- Standardisierung von Support- und Arbeitsplatzleistungen
- Business-Schnittstelle
- Zentrale Ansprechperson für Fachbereiche bei Support- und Betriebsfragen
- Übersetzung von Business-Anforderungen in tragfähige Service-Modelle
- Zusammenarbeit mit IT-Architektur, Applikationsverantwortlichen, Security und Projektteams
- Begleitung von Übergaben aus Projekten in den Betrieb
- Reporting & Steuerung
- Aufbau eines transparenten Service-Reportings
- Budget- und Kostenkontrolle im Support-Umfeld
- Ableitung von Optimierungsmassnahmen aus Kennzahlen
Das bringst du mit:
- Ausbildung oder Studium im Bereich Informatik oder vergleichbare Qualifikation
- Mehrjährige Erfahrung im IT-Support / IT-Operations, davon mindestens 3–5 Jahre in einer erfolgreichen Führungsfunktion
- Fundierte Kenntnisse in ITIL / ITSM-Frameworks
- Erfahrung im Betrieb moderner Workplace-, Infrastruktur- und Applikationslandschaften sowie in der Steuerung externer Dienstleister und SLA-Management
- Starke Führungspersönlichkeit mit Durchsetzungsstärke und Empathie
- Strukturierte, prozessorientierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Hohe Problemlösungs- und Entscheidungsstärke, pragmatische Hands-on-Mentalität und Belastbarkeit in anspruchsvollen Situationen
- Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich und adressatengerecht darzustellen
- Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift (mind. C1)
Arbeitsort: 4 Tage pro Woche in Andermatt, 1 Tag Homeoffice oder Altdorf möglich (Wintersaison: 100 % Präsenz in Andermatt erforderlich)
Vertrag: unbefristet
Stellenantritt: per sofort oder nach Vereinbarung
Kontakt: Noch Fragen? Unser HR Recruiter Daniel Suter beantwortet sie gerne telefonisch.
Head of IT-Support (w/m/d) 100 % Arbeitgeber: Andermatt Swiss Alps
Die Andermatt Swiss Alps Gruppe bietet als Arbeitgeber ein inspirierendes Umfeld, in dem technologische Innovation und exzellenter Service Hand in Hand gehen. Mit einem engagierten Team von Fachleuten fördern wir eine offene und unterstützende Unternehmenskultur, die auf kontinuierliche Weiterbildung und persönliche Entwicklung setzt. Unsere Lage in der malerischen Umgebung von Andermatt ermöglicht nicht nur eine ausgewogene Work-Life-Balance, sondern auch die Möglichkeit, Teil eines dynamischen Unternehmens zu sein, das sich für nachhaltige Unternehmensentwicklung und herausragende Gästeerlebnisse einsetzt.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Head of IT-Support (w/m/d) 100 % erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Netzwerken ist der Schlüssel! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Lass uns wissen, wenn du Fragen hast oder Unterstützung brauchst!
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du häufige Fragen und Szenarien durchgehst. Wir können dir helfen, deine Antworten zu verfeinern und sicherzustellen, dass du selbstbewusst auftrittst.
✨Tipp Nummer 3
Zeige deine Leidenschaft für IT-Support! Teile Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die deine Problemlösungsfähigkeiten und deinen Serviceansatz verdeutlichen. Das wird Eindruck machen!
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So kannst du sicherstellen, dass deine Bewerbung die richtige Anlaufstelle erreicht und du die besten Chancen hast, gesehen zu werden.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Head of IT-Support (w/m/d) 100 % mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit in deiner Bewerbung durchscheinen und sei authentisch. Das macht einen großen Unterschied!
Pass deine Unterlagen an:Schau dir die Stellenbeschreibung genau an und passe deinen Lebenslauf sowie dein Anschreiben entsprechend an. Hebe relevante Erfahrungen und Fähigkeiten hervor, die zu der Rolle als Head of IT-Support passen.
Struktur ist alles:Achte darauf, dass deine Bewerbung klar strukturiert und übersichtlich ist. Verwende Absätze und Aufzählungen, um wichtige Informationen hervorzuheben. So wird es für uns einfacher, deine Qualifikationen zu erkennen!
Bewirb dich über unsere Website:Um sicherzustellen, dass deine Bewerbung direkt bei uns landet, bewirb dich bitte über unsere Website. So können wir deine Unterlagen schnell und unkompliziert bearbeiten!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Andermatt Swiss Alps vorbereitet
✨Verstehe die Rolle und das Unternehmen
Mach dich mit der Andermatt Swiss Alps Gruppe und ihrer IT-Abteilung vertraut. Informiere dich über ihre Projekte, Werte und die Bedeutung von IT im Unternehmen. So kannst du gezielte Fragen stellen und zeigen, dass du wirklich interessiert bist.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, die deine Führungsqualitäten und Problemlösungsfähigkeiten demonstrieren. Nutze die STAR-Methode (Situation, Task, Action, Result), um deine Erfolge klar und strukturiert zu präsentieren.
✨Zeige deine Serviceorientierung
Da die Position stark auf Kunden- und Serviceorientierung fokussiert ist, bereite Beispiele vor, wie du in der Vergangenheit den IT-Support verbessert oder eine positive Support-Kultur gefördert hast. Das zeigt, dass du die Erwartungen an die Rolle verstehst.
✨Frage nach den Herausforderungen
Nutze die Gelegenheit, um nach den aktuellen Herausforderungen im IT-Support-Team zu fragen. Das zeigt dein Interesse an der Position und gibt dir wertvolle Einblicke, die dir helfen können, dich besser auf die Rolle vorzubereiten.
