Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein dynamisches IT-Support-Team und optimiere unsere Support-Prozesse.
- Unternehmen: Andermatt Swiss Alps Gruppe, führend in der digitalen Transformation.
- Vorteile: Unbefristeter Vertrag, flexible Arbeitszeiten und Homeoffice-Möglichkeiten.
- Weitere Informationen: Arbeiten in einem inspirierenden Umfeld mit großartigen Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte exzellente Gästeerlebnisse und entwickle innovative IT-Lösungen.
- Qualifikationen: Erfahrung im IT-Support und Führungskompetenz erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 80000 - 100000 € pro Jahr.
Die Abteilung IT Digital Transformation mit 17 Mitarbeitenden verantwortet die technologische Weiterentwicklung sowie den operativen ICT-Support der Andermatt Swiss Alps Gruppe und der Andermatt-Sedrun Sport AG. Unsere IT ist ein zentraler Enabler für exzellente Gästeerlebnisse, effiziente Geschäftsprozesse und nachhaltige Unternehmensentwicklung.
Als Head of IT Support übernimmst du die Gesamtverantwortung für einen stabilen, effizienten und serviceorientierten IT-Betrieb für unsere Hospitality-, Real-Estate- und Corporate-Einheiten. In dieser Schlüsselrolle führst du das Support-Team, gestaltest Prozesse und Standards und bist zentrale Schnittstelle zwischen Business, IT und externen Partnern.
Das kannst du bewegen
Führung + Organisation
- Fachliche und disziplinarische Führung des IT-Support-Teams von 4 Personen (1st 2nd Level, Koordination 3rd Level)
- Aufbau und Weiterentwicklung einer serviceorientierten Support-Kultur
- Coaching, Entwicklung und Performance-Management der Mitarbeitenden
- Ressourcen- und Einsatzplanung interner und externer Leistungen
Service + Betrieb
- Verantwortung für End-to-End-Supportprozesse nach ITIL (Incident, Service Request, Problem, Change)
- Sicherstellung der Einhaltung von SLAs, OLAs und KPIs
- Steuerung externer Support-Partner und Hersteller
- Sicherstellung stabiler Workplace-, Applikations- und Basis-IT-Services
Prozesse + Qualität
- Aufbau, Dokumentation und kontinuierliche Optimierung der Support-Prozesse
- Weiterentwicklung von ITSM-Tools (Ticketing, Self-Service, Knowledge Base)
- Einführung eines strukturierten Problem- und Root-Cause-Managements
- Standardisierung von Support- und Arbeitsplatzleistungen
Business-Schnittstelle
- Zentrale Ansprechperson für Fachbereiche bei Support- und Betriebsfragen
- Übersetzung von Business-Anforderungen in tragfähige Service-Modelle
- Zusammenarbeit mit IT-Architektur, Applikationsverantwortlichen, Security und Projektteams
- Begleitung von Übergaben aus Projekten in den Betrieb
Reporting + Steuerung
- Aufbau eines transparenten Service-Reportings
- Budget- und Kostenkontrolle im Support-Umfeld
- Ableitung von Optimierungsmassnahmen aus Kennzahlen
Das bringst du mit
- Ausbildung oder Studium im Bereich Informatik oder vergleichbare Qualifikation
- Mehrjährige Erfahrung im IT-Support / IT-Operations, davon mindestens 3–5 Jahre in einer erfolgreichen Führungsfunktion
- Fundierte Kenntnisse in ITIL / ITSM-Frameworks
- Erfahrung im Betrieb moderner Workplace-, Infrastruktur- und Applikationslandschaften sowie in der Steuerung externer Dienstleister und SLA-Management
- Starke Führungspersönlichkeit mit Durchsetzungsstärke und Empathie
- Strukturierte, prozessorientierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Hohe Problemlösungs- und Entscheidungsstärke, pragmatische Hands-on-Mentalität und Belastbarkeit in anspruchsvollen Situationen
- Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich und adressatengerecht darzustellen
- Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
- Deutsch Muttersprache und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift (mind. C1)
- Arbeitsort: 4 Tage pro Woche in Andermatt, 1 Tag Homeoffice oder Altdorf möglich (Wintersaison: 100 % Präsenz in Andermatt erforderlich)
Arbeitsort: Andermatt, Altdorf Homeoffice
Vertrag: unbefristet
Stellenantritt per sofort oder nach Vereinbarung.
Head of IT-Support (w/m/d) 100 % Arbeitgeber: Andermatt Swiss Alps
Die Andermatt Swiss Alps Gruppe bietet als Arbeitgeber ein inspirierendes Umfeld, in dem Innovation und Teamarbeit im Mittelpunkt stehen. Mit einem starken Fokus auf Mitarbeiterentwicklung und einer serviceorientierten Unternehmenskultur fördern wir nicht nur die berufliche Entfaltung, sondern auch das persönliche Wachstum unserer Mitarbeitenden. Die Lage in Andermatt ermöglicht es Ihnen, in einer atemberaubenden Umgebung zu arbeiten, während Sie gleichzeitig von flexiblen Arbeitsmodellen profitieren, die eine ausgewogene Work-Life-Balance unterstützen.
