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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite den Customer Service und verbessere Prozesse für eine exzellente Kundenerfahrung.
- Arbeitgeber: Andreas Hettich GmbH, ein innovatives Unternehmen in der Medizintechnik.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, individuelle Weiterbildung und spannende Firmen-Events.
- Andere Informationen: Inspirierendes Umfeld mit Raum für persönliches Wachstum.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv die Zukunft des Unternehmens und arbeite in einem vielfältigen Team.
- Gewünschte Qualifikationen: Studium in BWL oder vergleichbare Qualifikation, Erfahrung im B2B Customer Service.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 55000 - 75000 € pro Jahr.
Bereit für den nächsten Karriereschritt? Bei der Andreas Hettich GmbH erwartet dich als zuverlässigen und umsetzungsstarken Leiter Customer Service (m/w/d) eine spannende Zukunft in der Medizintechnik. Entdecke Vielfalt, Wachstum und Teamwork bei uns und starte durch.
Deine Benefits:
- Möglichkeit, die Zukunft des Unternehmens aktiv mitzugestalten
- Sicherer Arbeitsplatz in der Medizintechnik
- Flexible Arbeitszeiten für eine bessere Work-Life-Balance
- Individuelle Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten
- Firmen- und Sportevents
- Hansefit
Deine Hauptaufgaben:
- Gesamtverantwortung für den Customer Service entlang der gesamten Customer Journey – von Anfrage über Angebot, Auftrag und Lieferung bis zur Nachbetreuung
- Aktives Eintauchen in die operativen Prozesse des Customer Service, um bestehende Abläufe transparent zu machen, Schwachstellen zu identifizieren und nachhaltig zu verbessern
- Einführung und Nutzung digitaler sowie KI-gestützter Lösungen zur Effizienzsteigerung und Reduktion manueller Aufwände
- Steuerung und Weiterentwicklung des Bereichs anhand klar definierter Kennzahlen (u. a. NPS, Durchlaufzeiten, Fehlerquoten, On-Time-Delivery, Conversion Rates)
- Sicherstellung einer exzellenten Kundenerfahrung durch konsequente Ausrichtung von Prozessen, Systemen und Entscheidungen auf Kundenbedürfnisse
- Aufbau eines B2B Online Shops als zentralem Bestell-Kanal sowie Sicherstellung der nahtlosen Integration in ERP- und CRM-Systeme
- Bearbeitung des nationalen und internationalen Tendergeschäfts
- Führung, Entwicklung und Befähigung der Mitarbeitenden durch klare Ziele, transparente Steuerung und einen wertschätzenden Führungsstil auf Augenhöhe
Dein Profil:
- Abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaftslehre oder eine vergleichbare Qualifikation
- Mehrjährige Berufserfahrung im Customer Service im B2B-Umfeld, idealerweise mit erster Führungserfahrung
- Erfahrung darin, sich bewusst ins operative „Detail“ einzuarbeiten, um Komplexität zu reduzieren, Standards zu etablieren und Veränderung wirksam umzusetzen
- Sehr gutes Verständnis für Service- und Auftragsprozesse sowie deren Steuerung anhand relevanter Kennzahlen
- Erfahrung mit digitalen Prozessen sowie sicherer Umgang mit ERP-, CRM- und webbasierten Bestellsystemen
- Strukturierte, analytische Arbeitsweise mit hoher Umsetzungsstärke und Pragmatismus
- Kommunikationsstärke und Durchsetzungsfähigkeit in der Zusammenarbeit mit internen und externen Partnern
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Gestalte deine Zukunft in einem inspirierenden, modernen Umfeld. Bei uns findest du ein Team, das Vielfalt schätzt und dir Raum zum Wachsen bietet. Komm an Bord als Leiter Customer Service (m/w/d) und bewirb dich unkompliziert über HeyJobs.
Leiter Customer Service (m/w/d) Arbeitgeber: Andreas Hettich GmbH
Kontaktperson:
Andreas Hettich GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Leiter Customer Service (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Position als Leiter Customer Service interessierst, zögere nicht, direkt mit dem Unternehmen in Kontakt zu treten. Frag nach, ob es Möglichkeiten gibt, mehr über die Unternehmenskultur und die Teamdynamik zu erfahren.
✨Tip Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Freunden, die in der Medizintechnik tätig sind. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und vielleicht sogar eine Empfehlung aussprechen, die dir den Einstieg erleichtert.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über aktuelle Trends im Customer Service und über die spezifischen Herausforderungen, die das Unternehmen hat. So kannst du zeigen, dass du die richtige Person bist, um diese Herausforderungen anzugehen.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das macht es für uns einfacher, deine Bewerbung zu finden und zu bearbeiten. Außerdem hast du die Möglichkeit, dich über alle offenen Stellen zu informieren und die beste für dich auszuwählen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Leiter Customer Service (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!: Zeig uns, wer du wirklich bist! Deine Persönlichkeit und deine Motivation sind entscheidend. Lass uns wissen, warum du der perfekte Fit für die Rolle als Leiter Customer Service bist.
Mach es konkret!: Verwende konkrete Beispiele aus deiner Berufserfahrung, um deine Fähigkeiten zu untermauern. Zeig uns, wie du in der Vergangenheit Herausforderungen im Customer Service gemeistert hast und welche Erfolge du erzielt hast.
Achte auf die Details!: Stell sicher, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Nimm dir die Zeit, alles gründlich zu überprüfen!
Bewirb dich direkt über unsere Website!: Wir empfehlen dir, dich direkt über unsere Website zu bewerben. So kannst du sicherstellen, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert bei uns ankommt. Wir freuen uns auf deine Unterlagen!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Andreas Hettich GmbH vorbereitest
✨Verstehe die Unternehmenswerte
Informiere dich über die Werte und die Kultur der Andreas Hettich GmbH. Zeige im Interview, dass du diese Werte teilst und wie du sie in deiner bisherigen Karriere umgesetzt hast. Das zeigt dein Interesse und deine Passung zum Unternehmen.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner Berufserfahrung im Customer Service, die deine Fähigkeiten und Erfolge verdeutlichen. Sei bereit, diese Beispiele zu teilen, um deine Eignung für die Rolle des Leiters Customer Service zu untermauern.
✨Kenntnis der Kennzahlen
Mach dich mit den relevanten Kennzahlen vertraut, die im Customer Service wichtig sind, wie NPS oder Durchlaufzeiten. Bereite dich darauf vor, zu erklären, wie du diese Kennzahlen in der Vergangenheit genutzt hast, um Prozesse zu verbessern und die Kundenzufriedenheit zu steigern.
✨Fragen stellen
Bereite einige durchdachte Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und hilft dir, mehr über die Herausforderungen und Erwartungen im Customer Service zu erfahren. Fragen zur Teamdynamik oder zu zukünftigen Projekten sind immer gut!