Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite den Customer Service und verbessere Prozesse für eine exzellente Kundenerfahrung.
- Unternehmen: Andreas Hettich GmbH, ein innovatives Unternehmen in der Medizintechnik.
- Vorteile: Sicherer Arbeitsplatz, flexible Arbeitszeiten und individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Wachstumschancen und ein wertschätzender Führungsstil warten auf dich.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv die Zukunft des Unternehmens und arbeite in einem inspirierenden Umfeld.
- Qualifikationen: Studium in BWL oder vergleichbare Qualifikation, Erfahrung im B2B Customer Service.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 55000 - 70000 € pro Jahr.
Bei der Andreas Hettich GmbH erwartet dich als zuverlässigen und umsetzungsstarken Leiter Customer Service (m/w/d) eine spannende Zukunft in der Medizintechnik.
Deine Benefits:
- Möglichkeit, die Zukunft des Unternehmens aktiv mitzugestalten
- Sicherer Arbeitsplatz in der Medizintechnik
- Flexible Arbeitszeiten für eine bessere Work-Life-Balance
- Individuelle Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten
- Firmen- und Sportevents
- Hansefit
Deine Hauptaufgaben:
- Gesamtverantwortung für den Customer Service entlang der gesamten Customer Journey – von Anfrage über Angebot, Auftrag und Lieferung bis zur Nachbetreuung
- Aktives Eintauchen in die operativen Prozesse des Customer Service, um bestehende Abläufe transparent zu machen, Schwachstellen zu identifizieren und nachhaltig zu verbessern
- Einführung und Nutzung digitaler sowie KI-gestützter Lösungen zur Effizienzsteigerung und Reduktion manueller Aufwände
- Steuerung und Weiterentwicklung des Bereichs anhand klar definierter Kennzahlen (u. a. NPS, Durchlaufzeiten, Fehlerquoten, On-Time-Delivery, Conversion Rates)
- Sicherstellung einer exzellenten Kundenerfahrung durch konsequente Ausrichtung von Prozessen, Systemen und Entscheidungen auf Kundenbedürfnisse
- Aufbau eines B2B Online Shops als zentralem Bestell-Kanal sowie Sicherstellung der nahtlosen Integration in ERP- und CRM-Systeme
- Bearbeitung des nationalen und internationalen Tendergeschäfts
- Führung, Entwicklung und Befähigung der Mitarbeitenden durch klare Ziele, transparente Steuerung und einen wertschätzenden Führungsstil auf Augenhöhe
Dein Profil:
- Abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaftslehre oder eine vergleichbare Qualifikation
- Mehrjährige Berufserfahrung im Customer Service im B2B-Umfeld, idealerweise mit erster Führungserfahrung
- Erfahrung darin, sich bewusst ins operative Detail einzuarbeiten, um Komplexität zu reduzieren, Standards zu etablieren und Veränderung wirksam umzusetzen
- Sehr gutes Verständnis für Service- und Auftragsprozesse sowie deren Steuerung anhand relevanter Kennzahlen
- Erfahrung mit digitalen Prozessen sowie sicherer Umgang mit ERP-, CRM- und webbasierten Bestellsystemen
- Strukturierte, analytische Arbeitsweise mit hoher Umsetzungsstärke und Pragmatismus
- Kommunikationsstärke und Durchsetzungsfähigkeit in der Zusammenarbeit mit internen und externen Partnern
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Gestalte deine Zukunft in einem inspirierenden, modernen Umfeld. Komm an Bord als Leiter Customer Service (m/w/d) und bewirb dich unkompliziert über HeyJobs.
Teamleitung Customer Service Arbeitgeber: Andreas Hettich GmbH
Die Andreas Hettich GmbH bietet dir als Teamleitung Customer Service (m/w/d) die Möglichkeit, aktiv an der Gestaltung der Zukunft in der Medizintechnik mitzuwirken. Mit flexiblen Arbeitszeiten, individuellen Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten sowie einem wertschätzenden Führungsstil fördert das Unternehmen eine positive Work-Life-Balance und die persönliche Entwicklung seiner Mitarbeitenden. Zudem erwarten dich spannende Firmen- und Sportevents, die das Teamgefühl stärken und ein modernes Arbeitsumfeld schaffen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Teamleitung Customer Service erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Teamleitung im Customer Service interessierst, zögere nicht, direkt mit dem Unternehmen in Kontakt zu treten. Frag nach, wie der Bewerbungsprozess aussieht und zeig dein Interesse an der Position.
✨Tip Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Leuten, die bereits im Unternehmen arbeiten oder dort gearbeitet haben. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und vielleicht sogar eine Empfehlung aussprechen.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor, indem du dich intensiv mit den Herausforderungen im Customer Service auseinandersetzt. Überlege dir konkrete Beispiele, wie du Prozesse optimieren und die Kundenerfahrung verbessern kannst.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das macht es einfacher für uns, deine Bewerbung zu sehen und dich schneller in den Prozess einzubeziehen. Zeig uns, dass du bereit bist, die Zukunft des Unternehmens aktiv mitzugestalten!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Teamleitung Customer Service mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!:Zeig uns, wer du wirklich bist! Deine Persönlichkeit und deine Erfahrungen sind wichtig, also lass sie in deiner Bewerbung durchscheinen. Vermeide Floskeln und sei ehrlich über deine Motivation für die Position.
Pass deine Unterlagen an!:Schau dir die Stellenbeschreibung genau an und passe deinen Lebenslauf sowie dein Anschreiben entsprechend an. Hebe relevante Erfahrungen hervor, die zu den Anforderungen passen, und zeige, wie du zur Verbesserung der Customer Journey beitragen kannst.
Struktur ist alles!:Achte darauf, dass deine Bewerbung klar und übersichtlich ist. Verwende Absätze und Aufzählungen, um wichtige Informationen hervorzuheben. So wird es uns leichter fallen, deine Qualifikationen schnell zu erfassen.
Bewirb dich direkt über unsere Website!:Wir empfehlen dir, dich direkt über unsere Website zu bewerben. So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell bei uns ankommt und du alle notwendigen Informationen auf einen Blick hast. Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Andreas Hettich GmbH vorbereitet
✨Verstehe die Unternehmensvision
Informiere dich über die Andreas Hettich GmbH und ihre Rolle in der Medizintechnik. Zeige im Interview, dass du die Unternehmensziele und -werte verstehst und wie du dazu beitragen kannst, diese zu erreichen.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, die deine Fähigkeiten im Customer Service und in der Führung unter Beweis stellen. Nutze die STAR-Methode (Situation, Task, Action, Result), um deine Erfolge klar und strukturiert zu präsentieren.
✨Kenntnis der Kennzahlen
Mach dich mit den relevanten Kennzahlen vertraut, die für die Position wichtig sind, wie NPS, Durchlaufzeiten und Fehlerquoten. Sei bereit, darüber zu sprechen, wie du diese Kennzahlen in der Vergangenheit beeinflusst hast und welche Strategien du zur Verbesserung vorschlagen würdest.
✨Fragen stellen
Bereite einige durchdachte Fragen vor, die dein Interesse an der Position und dem Unternehmen zeigen. Frage nach den Herausforderungen im Customer Service oder wie das Unternehmen digitale Lösungen implementiert, um die Effizienz zu steigern. Das zeigt, dass du proaktiv denkst und wirklich an der Rolle interessiert bist.
