Kundenservice Telefon (m/w/d) in Butzbach

Du redest gerne mit Menschen.Und du willst,dass es wirklich hilft.

Eingehende Anfragen annehmen, Termine vereinbaren, Kunden beruhigen wenn etwas schiefläuft — in einem Betrieb, der seine 2-Stunden-Rückruf meist zeitnah ernst nimmt. Du bist derjenige, der sie möglich macht.

2h-Rückruf meist zeitnah Vollzeit, unbefristet Butzbach Rückruf werktags zeitnah

Du sitzt am Telefon, willst helfen — aber das System lässt es nicht zu. Keine Infos, keine Befugnisse, keine Rückendeckung. Der Kunde wird vertröstet, weil du selbst nicht weißt was los ist.

Du nimmst den Anruf an — aber kannst keine Auskunft geben.

Weil du den Auftragsstatus nicht siehst, weil niemand dir Bescheid gegeben hat, weil das System es nicht hergibt. Du vertröstest — und weißt, dass das keine Antwort ist.

Rückruf-Versprechen, die nicht eingehalten werden.

Du sagst "wir rufen zurück" — und tust es nicht, weil du nicht weißt wer zuständig ist, wer Zeit hat, was als nächstes passiert. Das ist kein Serviceversagen von dir. Das ist ein Systemfehler.

Kunden fragen nach dem Termin — du kannst nur raten.

Wann kommt der Maler? Was wurde vereinbart? Du suchst in E-Mails, rufst den Meister an, schreibst eine WhatsApp. Für eine Frage, die 2 Klicks sein sollte.

Beschwerden landen bei dir — aber du kannst nichts ändern.

Du hörst zu, nimmst es auf, versprichst Rückmeldung. Und wartest dann selbst darauf, was du dem Kunden sagen sollst. Das frustriert — dich und den Kunden.

Bei Andymen siehst du in EaseControl was wirklich los ist. Auftragsstatus, Termine, Baustellen-Fortschritt — in Echtzeit. Du kannst echte Antworten geben, nicht Vertröstungen.

Was du bei uns bekommst

Kundenservice mit echtenInformationen und Befugnissen.

2h-Rückruf als echtes Versprechen

Nicht Werbung — Prozess. Jede eingehende Anfrage wird in der Regel zeitnah zurückgerufen. Du bist der Mensch, der dafür sorgt, dass das klappt.

EaseControl gibt dir Antworten

Auftragsstatus, Termine, Baustellen-Stand — du siehst alles in Echtzeit. Kein Suchen, kein Raten, keine Vertröstungen.

Gehalt pünktlich zum 15.

Seit 20 Jahren. Kein einziges Mal zu spät. Nachweisbar durch unser ERP-System. Du fragst nicht — es ist einfach da.

Kleines Team, kurze Wege

25 Kollegen. Du kennst alle mit Namen. Wenn du eine Frage hast oder etwas klären musst, ist der Ansprechpartner 3 Meter entfernt — nicht in einer anderen Abteilung.

Geregelte Zeiten

Mo–Do 7–16 Uhr, Fr bis 13 Uhr. Kein Schichtdienst, keine Wochenenden, kein Rufbereitschaft. Feierabend ist Feierabend.

Entwicklung möglich

Wer zeigt was er kann, bekommt mehr. Vom Telefonservice in die Auftragsbearbeitung oder Disposition — der Weg ist offen.

Dein Alltag bei uns

Wie ein normaler Arbeitstagwirklich aussieht.

EaseControl zeigt dir: Welche Anfragen sind eingegangen? Wer muss zurückgerufen werden? Die 2-Stunden-Uhr tickt ab Eingang.

Rückrufe — konkret und schnell

Du rufst zurück, du hast den Auftragsstatus vor dir. Keine Vertröstungen, keine "ich schau mal nach". Du gibst echte Antworten.

Eingehende Anrufe

Neue Kunden, Terminwünsche, Nachfragen. Du nimmst an, qualifizierst, trägst in EaseControl ein. Strukturiert, kein Zettelchaos.

Abstimmung mit Innendienst

Was brauchen Kunden noch? Welche Aufträge sind unklar? Kurze Runde — dann weiter.

Feierabend — wirklich.

Kein Schichtdienst, kein Rufbereitschaft. Du gehst nach Hause.

Was EaseControl für dich macht

Anfragen-Eingang sichtbar

Wer hat wann angerufen? Was wurde besprochen? Alles protokolliert, kein Vergessen.

Auftragsstatus in Echtzeit

Wann kommt der Maler? Was ist bereits erledigt? Du siehst es — sofort.

Rückruf-Liste automatisch

Das System zeigt dir wer auf Rückruf wartet. Nichts geht verloren, niemand wird vergessen.

Notizen direkt beim Kunden

Was wurde besprochen, was versprochen, was ist offen — im Kundendatensatz, für alle sichtbar.

Das machst du

• Eingehende Kundenanfragen telefonisch annehmen und qualifizieren
• Rückrufe in der Regel zeitnah sicherstellen
• Termine mit dem Außendienst koordinieren und bestätigen
• Auftragsstatus abrufen und Kunden informieren
• Beschwerden aufnehmen, intern weiterleiten und Rückmeldung geben
• Kundendaten und Gesprächsnotizen in EaseControl pflegen

Muss sein

• Freundliche, klare Ausdrucksweise am Telefon
• Strukturierte, zuverlässige Arbeitsweise
• Geduld auch bei unzufriedenen Kunden
• Sicherer Umgang mit Computer und digitalen Tools
• Erfahrung im Kundendienst, Callcenter oder Rezeption
• Kenntnisse im Handwerk oder Baubranche
• Kaufmännische Ausbildung oder vergleichbar

Du musst kein Handwerk kennen. Wenn du gut zuhörst, klar kommunizierst und verlässlich bist, bringen wir dir den Rest bei.

Vergütung

Nach Vereinbarung

Marktgerecht und pünktlich zum 15. Genaues besprechen wir im Gespräch — transparent, ohne Spielchen.

Aus dem Team

Ich hab vorher in einem Callcenter gearbeitet. Ich konnte nie echte Antworten geben weil das System es nicht hergab. Hier sehe ich in EaseControl was los ist. Die Kunden merken das — und ich auch.

Kundenservice · Seit 16 Monaten dabei

Offen und direkt

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