Customer Success Manager (m/w/d) Spezifikationen Anstellungsart Vollzeit Standort Wien Team Sales & Service Management Karrierelevel Intermediate Gehalt ab EUR 75.000,- brutto/Jahr Jetzt bewerben Sales & Service Management Worum es in dieser Rolle geht und wen wir uns dafür wünschen Du bist kommunikativ, denkst analytisch und bringst Kundenbeziehungen auch in stürmischen Zeiten sicher ans Ziel? Wenn Kundenorientierung, Ownership und Eskalationsmanagement genau dein Ding sind, dann werde Teil unseres Customer Success Management Teams bei Anexia! In dieser Rolle betreust definierte Bestandskunden strukturiert im laufenden Betrieb und bist die zentrale Schnittstelle zwischen Kunde und internen Teams. Deine Aufgaben * Professionelle, transparente Kundenkommunikation (inkl. Service Reviews, Entwicklungsgespräche) sowie Steuerung der Kommunikation bei Incidents und kritischen Ausfällen (inkl. Root-Cause-Analysen) * Überwachung und Einhaltung der SLA-, KPI- und Support-Vorgaben aus kundenbezogenen Verträgen * Auswertung von Leistungs- und Vertragskennzahlen und Erstellung aussagekräftiger Performance Reports (SLA, KPI, Support-Metriken) * Analyse der Kundenzufriedenheit, frühzeitige Identifikation und Steuerung von Kundenrisiken sowie nachhaltige Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen bei Beschwerden und Eskalationen * Sicherstellung einer korrekten, vertragskonformen Leistungsverrechnung * Mitgestaltung und Optimierung von Prozessen im Rahmen des kontinuierlichen Verbesserungsprozesses (KVP) Dein Profil * Abgeschlossene technische Ausbildung (HTL, FH, Uni) oder vergleichbare Qualifikation im IT-Bereich * Technisches Verständnis für Infrastruktur-Services, idealerweise Erfahrung mit Cloud-Lösungen & Hosting * Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Souveränität im Umgang mit Konflikten, Eskalationen und Beschwerden * Kunden- und Business-Orientierung sowie hohes Verantwortungsbewusstsein * Erfahrung in Definition, Monitoring und Reporting von SLAs und KPIs (z. B. mit Excel oder BI-Tools) * Kenntnisse im Incident- und Service-Management im Kontext von ITIL von Vorteil * Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift Was wir dir bieten Ein Umfeld, in dem du Verantwortung übernehmen, deine Ideen einbringen und gemeinsam mit erfahrenen Kolleg:innen nachhaltige Lösungen bauen kannst. Anexia Group Anexia ist ein unabhängiges österreichisches Technologieunternehmen, spezialisiert auf Cloud-Technologie und Digital Engineering und international tätig. Mit 500 Mitarbeiter:innen entwickelt und betreibt die Anexia Group seit 20 Jahren skalierbare, sichere und hochverfügbare digitale Infrastrukturen, die gemeinsam mit umfassenden Services die geschäftskritische Kontrolle über Daten und Prozesse für mehr als 300.000 Kund:innen sicherstellen. Unser Ziel ist es, Europas digitale Souveränität und technologische Unabhängigkeit nachhaltig zu stärken - auf Basis europäischer DSGVO-Konformität und hochresilienter Sicherheitsstandards, unterstützt durch ein globales Netzwerk von mehr als 100 Rechenzentrumsstandorten in 70 Ländern. Jetzt bewerben anexia.com Arbeit & Leben in Balance Benefits & Well-Being Bei Anexia wird Wohlbefinden durch sechs Kategorien definiert, die wir laufend weiterentwickeln - passend zum Zeitgeist und zu den Bedürfnissen, die wir im Arbeitsalltag erkennen. Großartige Arbeit verdient großartige Bedingungen. Unsere Benefits sind ein wesentlicher Teil davon - keine Extras, sondern Infrastruktur. Für Balance und neue Inspiration. Mehr * Persönliche Entwicklung Wachse mit uns und entwickle dich weiter. Programme und Angebote schaffen Raum zum Lernen. Mit unserer Anexia Academy vertiefst du dein Wissen und deine Fähigkeiten. * Mentale Gesundheit Wohlbefinden ist uns wichtig - von Sportveranstaltungen bis zur professionellen Beratung über Instahelp, damit du ausgeglichen und fokussiert bleibst. * Moderne Ausstattung Für deine Aufgaben bestens gerüstet: aktuelle Technologie und alle Tools, die du brauchst. Moderne Geräte von Lenovo und Apple warten auf dich. * Gemeinsame Feiern Neue Kolleg:innen, Geburtstage oder Jubiläen - wir schätzen gemeinsame Momente und feiern gerne miteinander. * Flexible Arbeitsmodelle Flexible Zeiten und Arbeitsorte - auch für Haustiere. Je nach Wohnort arbeitest du remote, hybrid oder im Office. * Team-Retreats Wir feiern Erfolge, unterstützen einander und schaffen gemeinsam Großes. Ein- bis zweimal im Jahr nehmen wir uns Zeit für die nächsten Schritte. Standorte Von Österreich aus arbeiten wir mit Teams und Rechenzentren auf der ganzen Welt. Exzellenz Qualität, Sicherheit und Verlässlichkeit sind durch hohe Standards und Zertifizierungen belegt. Vertrauen Internationale Unternehmen verlassen sich seit 2006 auf unsere Expertise. "We love to build value through technology to unlock new possibilities for more digital sovereignty. It is ambitious, and that is how we pursue it." Group CEO, Alexander Windbichler Eine Gruppe vereinter Unternehmen Anexia netcup Anexia Digital Engineering DATASIX Telematica Anexia Cloud Solutions Werde Teil von Anexia. Bei Fragen hilft dir unser Recruiting Team gerne weiter. career@anexia.com Jetzt bewerben
Customer Success Manager (m/w/d) Arbeitgeber: Anexia Holding GmbH
Anexia Holding GmbH ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern in Wien/Graz eine dynamische und innovative Arbeitsumgebung bietet. Mit einem starken Fokus auf persönliches Wachstum und Entwicklungsmöglichkeiten fördert das Unternehmen eine offene Kultur, in der Teamarbeit und Kreativität geschätzt werden. Die Mitarbeiter profitieren von flexiblen Arbeitszeiten, attraktiven Vergütungsmodellen und der Möglichkeit, an spannenden Projekten im DACH-Markt zu arbeiten.
