Auf einen Blick
- Aufgaben: Manage customer relationships and ensure satisfaction through effective communication and problem-solving.
- Unternehmen: Anexia, ein innovatives Unternehmen mit einem starken Fokus auf Kundenservice.
- Vorteile: Attraktives Gehalt ab 75.000 € brutto/Jahr und hervorragende Arbeitsbedingungen.
- Weitere Informationen: Ein Umfeld, in dem du Verantwortung übernehmen und deine Ideen einbringen kannst.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und gestalte nachhaltige Lösungen für unsere Kunden.
- Qualifikationen: Technische Ausbildung oder gleichwertige Qualifikation in IT und starke Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 75000 - 75000 € pro Jahr.
Sie sind ein starker Kommunikator, denken analytisch und halten Kundenbeziehungen auch in herausfordernden Situationen auf Kurs? Wenn Kundenorientierung, Eigenverantwortung und Eskalationsmanagement Ihre Stärken sind, dann werden Sie Teil unseres Customer Success Management-Teams bei Anexia!
In dieser Rolle verwalten Sie ein definiertes Portfolio bestehender Kunden strukturiert während des laufenden Betriebs und fungieren als zentrale Kontaktstelle zwischen dem Kunden und unseren internen Teams.
- Professionelle, transparente Kundenkommunikation (einschließlich Service-Reviews und Entwicklungsgespräche) und führende Kommunikation während Vorfällen und kritischen Ausfällen (einschließlich Ursachenanalysen)
- Überwachung und Sicherstellung der Einhaltung von SLA, KPI und Supportanforderungen, die in den Kundenverträgen festgelegt sind
- Analyse von Leistungs- und Vertragskennzahlen sowie Erstellung klarer, aussagekräftiger Leistungsberichte (SLA, KPI, Supportkennzahlen)
- Analyse der Kundenzufriedenheit, frühzeitige Identifizierung und Verwaltung von Kundenrisiken sowie Umsetzung nachhaltiger Verbesserungen nach Beschwerden und Eskalationen
- Sicherstellung einer genauen Abrechnung der Dienstleistungen gemäß den Vertragsbedingungen
- Mitgestaltung und Verbesserung von Prozessen im Rahmen unseres kontinuierlichen Verbesserungsprozesses (CIP)
Abgeschlossene technische Ausbildung (HTL, Fachhochschule oder Universität) oder eine gleichwertige Qualifikation im IT-Bereich.
Technisches Verständnis für Infrastrukturservices, idealerweise mit Erfahrung in Cloud-Lösungen und Hosting.
Starke Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, in Konflikten, Eskalationen und Beschwerden ruhig und selbstbewusst zu bleiben.
Kunden- und Geschäftsfokus sowie ein starkes Verantwortungsbewusstsein.
Erfahrung in der Definition, Überwachung und Berichterstattung über SLAs und KPIs (z.B. mit Excel oder BI-Tools).
Kenntnisse im Incident- und Servicemanagement im ITIL-Kontext sind von Vorteil.
Ausgezeichnete Deutsch- und Englischkenntnisse, sowohl schriftlich als auch mündlich.
Ein Umfeld, in dem Sie Verantwortung übernehmen, Ihre Ideen einbringen und nachhaltige Lösungen mit erfahrenen Kollegen entwickeln können.
Bei Anexia wird das Wohlbefinden durch sechs Kategorien definiert, die wir aktuell halten – um dem Zeitgeist und den Bedürfnissen gerecht zu werden, die wir bei der Arbeit identifizieren. Großartige Arbeit verdient großartige Bedingungen. Unsere Vorteile sind ein wesentlicher Bestandteil davon – keine Vergünstigungen, sondern Infrastruktur. Bereitstellung von Balance und Inspiration.
Von € 75.000 brutto/Jahr
Customer Success Manager (m/f/d) in Wien Arbeitgeber: ANEXIA Inc.
Bei netcup erwartet dich ein modernes und dynamisches Arbeitsumfeld, in dem du als Linux System Administrator an spannenden Infrastruktur- und Hosting-Projekten mitarbeiten kannst. Wir legen großen Wert auf eine familiäre Unternehmenskultur, die durch Teamgeist, gegenseitigen Respekt und zahlreiche Benefits wie flexible Arbeitszeiten, Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten sowie regelmäßige Mitarbeiter-Events geprägt ist. Hier hast du die Chance, deine Fähigkeiten weiterzuentwickeln und Teil eines engagierten Teams zu werden, das gemeinsam an der Verbesserung unserer Systeme arbeitet.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Success Manager (m/f/d) in Wien erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei ANEXIA Inc. suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Success Manager (m/f/d) in Wien mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei ANEXIA Inc. im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei ANEXIA Inc. vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über ANEXIA Inc. und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
