Auf einen Blick
- Aufgaben: Sei die zentrale Ansprechperson für Kunden bei kritischen Incidents und koordiniere zwischen Abteilungen.
- Unternehmen: Wachsendes Unternehmen mit familiärer Kultur und starkem Fokus auf Kundenzufriedenheit.
- Vorteile: Faires Gehalt, flexible Arbeitszeiten, Weiterbildungsmöglichkeiten und coole Mitarbeiter-Events.
- Weitere Informationen: Dynamisches Team mit vielen Entwicklungsmöglichkeiten und einem tollen Arbeitsumfeld.
- Warum dieser Job: Gestalte den Erfolg unserer Kunden aktiv mit und entwickle deine Kommunikationsfähigkeiten weiter.
- Qualifikationen: IT-Ausbildung oder vergleichbare Erfahrung sowie Kenntnisse im Eskalationsmanagement.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 55000 € pro Jahr.
Du bist kommunikativ, behältst auch in herausfordernden Situationen den Überblick und möchtest unsere Kunden professionell durch kritische Incidents begleiten. Wenn Kundenorientierung, Koordination und Eskalationsmanagement genau dein Ding sind, dann werde Teil unseres Customer Success Management Teams bei Anexia!
Responsibilities
- Zentrale Ansprechperson und Eskalationsinstanz für Kunden bei kritischen Incidents
- Koordinative Rolle zwischen Kunden und internen Fachabteilungen während Störungsvorgängen
- Sicherstellung einer professionellen und standardisierten Incident Kommunikation und Dokumentation
- Überwachung der Einhaltung kundenbezogener Service Levels (SLAs) und vertraglicher Vereinbarungen
- Nachverfolgung von Maßnahmen und Verbesserungen nach Incidents
- Mitarbeit an der kontinuierlichen Optimierung des Incident Management Prozesses
- Starker Fokus auf die Kundenzufriedenheit als Teil des Customer Success Managements
Qualifications
- Abgeschlossene IT-Ausbildung (HTL, FH, Universität) oder vergleichbare Berufserfahrung
- Mehrjährige Erfahrung im Koordinieren und/oder Managen technischer Incidents
- Erfahrung im Eskalationsmanagement sowie in der Kommunikation mit Kunden
- Kenntnisse von ITSM-/ITIL-Prozessen sowie Service Level Agreements (SLAs)
- Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
- Sehr gute Kommunikations- und Koordinationsfähigkeiten
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Benefits
Anexia wurde als Familie groß und das soll auch in unserer Wachstumsstrategie so bleiben. Wir übernehmen gerne Verantwortung, respektieren einander und wir wissen, dass wir alles schaffen können. Wir schauen gut auf Anexia und Anexia schaut auch gut auf uns. Begeisterung, Erfahrung und Kompetenz zählen, daher kannst Du ein faires Gehalt und zahlreiche Benefits erwarten. Wir sind mehr als ein Arbeitsplatz. Daher bieten wir unseren Mitarbeitern (teils abhängig von Deiner Position und Deinem Standort) viele Benefits: Gute Verkehrsanbindung, flexible Arbeitszeiten, Aus- und Weiterbildung, Mentoren-Programm, kostenlose Parkplätze, Arbeitshandy- und -notebook, Snacks und Getränke, Firmenwagen, Mitarbeiter-Events, Fun-Corner, u.v.m.
Standort: Wien, Graz, Klagenfurt, Remote
Customer Incident Coordinator (m/w/d) Arbeitgeber: ANEXIA Internetdienstleistungs GmbH
Als führendes Unternehmen im Bereich Internetdienstleistungen bietet unser Standort in Klagenfurt am Wörthersee nicht nur ein dynamisches Arbeitsumfeld, sondern auch zahlreiche Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung. Unsere Mitarbeiter profitieren von flexiblen Arbeitszeiten, einem fairen Gehalt sowie attraktiven Zusatzleistungen, die eine ausgewogene Work-Life-Balance fördern. Wir legen großen Wert auf eine offene und unterstützende Unternehmenskultur, die Innovation und Teamarbeit in den Vordergrund stellt.
Kontaktdaten:
ANEXIA Internetdienstleistungs GmbH Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Incident Coordinator (m/w/d) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei ANEXIA Internetdienstleistungs GmbH suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Incident Coordinator (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei ANEXIA Internetdienstleistungs GmbH im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei ANEXIA Internetdienstleistungs GmbH vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über ANEXIA Internetdienstleistungs GmbH und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
