Overview Du bist kommunikativ, behältst auch in herausfordernden Situationen den Überblick und möchtest unsere Kunden professionell durch kritische Incidents begleiten. Wenn Kundenorientierung, Koordination und Eskalationsmanagement genau dein Ding sind, dann werde Teil unseres Customer Success Management Teams bei Anexia!
Responsibilities
Zentrale Ansprechperson und Eskalationsinstanz für Kunden bei kritischen Incidents
Koordinative Rolle zwischen Kunden und internen Fachabteilungen während Störungsvorgängen
Sicherstellung einer professionellen und standardisierten Incident Kommunikation und Dokumentation
Überwachung der Einhaltung kundenbezogener Service Levels (SLAs) und vertraglicher Vereinbarungen
Nachverfolgung von Maßnahmen und Verbesserungen nach Incidents
Mitarbeit an der kontinuierlichen Optimierung des Incident Management Prozesses
Starker Fokus auf die Kundenzufriedenheit als Teil des Customer Success Managements
Qualifications
Abgeschlossene IT-Ausbildung (HTL, FH, Universität) oder vergleichbare Berufserfahrung
Mehrjährige Erfahrung im Koordinieren und/oder Managen technischer Incidents
Erfahrung im Eskalationsmanagement sowie in der Kommunikation mit Kunden
Kenntnisse von ITSM-/ITIL-Prozessen sowie Service Level Agreements (SLAs)
Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
Sehr gute Kommunikations- und Koordinationsfähigkeiten
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Benefits Anexia wurde als Familie groß und das soll auch in unserer Wachstumsstrategie so bleiben. Wir übernehmen gerne Verantwortung, respektieren einander und wir wissen, dass wir alles schaffen können. Wir schauen gut auf Anexia und Anexia schaut auch gut auf uns. Begeisterung, Erfahrung und Kompetenz zählen, daher kannst Du ein faires Gehalt und zahlreiche Benefits erwarten. Wir sind mehr als ein Arbeitsplatz. Daher bieten wir unseren Mitarbeitern (teils abhängig von Deiner Position und Deinem Standort) viele Benefits: Gute Verkehrsanbindung, flexible Arbeitszeiten, Aus- und Weiterbildung, Mentoren-Programm, kostenlose Parkplätze, Arbeitshandy- und -notebook, Snacks und Getränke, Firmenwagen, Mitarbeiter-Events, Fun-Corner, u.v.m.
Standort: Wien, Graz, Klagenfurt, Remote
#J-18808-Ljbffr
Responsibilities
Zentrale Ansprechperson und Eskalationsinstanz für Kunden bei kritischen Incidents
Koordinative Rolle zwischen Kunden und internen Fachabteilungen während Störungsvorgängen
Sicherstellung einer professionellen und standardisierten Incident Kommunikation und Dokumentation
Überwachung der Einhaltung kundenbezogener Service Levels (SLAs) und vertraglicher Vereinbarungen
Nachverfolgung von Maßnahmen und Verbesserungen nach Incidents
Mitarbeit an der kontinuierlichen Optimierung des Incident Management Prozesses
Starker Fokus auf die Kundenzufriedenheit als Teil des Customer Success Managements
Qualifications
Abgeschlossene IT-Ausbildung (HTL, FH, Universität) oder vergleichbare Berufserfahrung
Mehrjährige Erfahrung im Koordinieren und/oder Managen technischer Incidents
Erfahrung im Eskalationsmanagement sowie in der Kommunikation mit Kunden
Kenntnisse von ITSM-/ITIL-Prozessen sowie Service Level Agreements (SLAs)
Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
Sehr gute Kommunikations- und Koordinationsfähigkeiten
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Benefits Anexia wurde als Familie groß und das soll auch in unserer Wachstumsstrategie so bleiben. Wir übernehmen gerne Verantwortung, respektieren einander und wir wissen, dass wir alles schaffen können. Wir schauen gut auf Anexia und Anexia schaut auch gut auf uns. Begeisterung, Erfahrung und Kompetenz zählen, daher kannst Du ein faires Gehalt und zahlreiche Benefits erwarten. Wir sind mehr als ein Arbeitsplatz. Daher bieten wir unseren Mitarbeitern (teils abhängig von Deiner Position und Deinem Standort) viele Benefits: Gute Verkehrsanbindung, flexible Arbeitszeiten, Aus- und Weiterbildung, Mentoren-Programm, kostenlose Parkplätze, Arbeitshandy- und -notebook, Snacks und Getränke, Firmenwagen, Mitarbeiter-Events, Fun-Corner, u.v.m.
Standort: Wien, Graz, Klagenfurt, Remote
#J-18808-Ljbffr
Customer Incident Coordinator (m/w/d) Arbeitgeber: ANEXIA Internetdienstleistungs GmbH
Als führendes Unternehmen im Bereich Internetdienstleistungen bietet unser Standort in Klagenfurt am Wörthersee nicht nur ein dynamisches Arbeitsumfeld, sondern auch zahlreiche Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung. Unsere Mitarbeiter profitieren von flexiblen Arbeitszeiten, einem fairen Gehalt sowie attraktiven Zusatzleistungen, die eine ausgewogene Work-Life-Balance fördern. Wir legen großen Wert auf eine offene und unterstützende Unternehmenskultur, die Innovation und Teamarbeit in den Vordergrund stellt.
Kontaktdaten:
ANEXIA Internetdienstleistungs GmbH Recruiting-Team
