Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite die strategische und operative Customer-Delivery in einem dynamischen Mobilitätsumfeld.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen, das Softwarelösungen für den öffentlichen Verkehr entwickelt.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, Hybridmodell, BahnCard 100 oder Firmenwagen, kostenlose Snacks.
- Weitere Informationen: Offene Kultur mit kurzen Entscheidungswegen und tollen Teamevents.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Mobilität und führe ein engagiertes Team.
- Qualifikationen: Erfahrung in Führung, IT-Projektmanagement und Kundenservice erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 80000 - 110000 € pro Jahr.
Du willst als Director Professional & Customer Services nicht nur Teams führen, sondern die gesamte Customer-Delivery eines kritischen Mobilitätsumfelds strategisch mitgestalten? Du denkst unternehmerisch, behältst auch in komplexen Service- und Projektlandschaften den Überblick und verbindest operative Exzellenz mit klarer Führung? Unser Kunde entwickelt Softwarelösungen für Verkehrsunternehmen im öffentlichen Sektor und sorgt damit für stabile Abläufe im täglichen Mobilitätsbetrieb. Seine Mission: Mobilität zuverlässig gestalten. Digitalisierung nachhaltig vorantreiben.
Aufgaben:
- Als Director Professional & Customer Services übernimmst du eine zentrale Führungsposition und bist für die strategische und operative Leitung zweier zentraler Bereiche verantwortlich: Customer Service (Support) sowie Professional Services (Anwendungsberatung).
- Verantwortung für die gesamte Customer-Delivery-Organisation und stellst der stabile Services, erfolgreiche Projekte und langfristige Kundenbeziehungen sicher.
- Fachliche und disziplinarische Führung sowie Weiterentwicklung deiner 3 Teams.
- Gesamtverantwortung für die End-to-End-Delivery entlang des gesamten Kundenlebenszyklus – von der Implementierung bis zum Support.
- Steuerung komplexer Kundenprojekte sowie Eskalationsmanagement auf Management- und C-Level-Ebene.
- Verantwortung für KPIs, Servicequalität, SLA-Erfüllung sowie kontinuierliche Optimierung von Prozessen und Delivery-Standards.
- Übergreifende Ressourcen-, Kapazitäts- und Projektsteuerung inklusive Forecasting und Priorisierung.
- Gesamtbudget- und P&L-Verantwortung für den Bereich Customer Delivery inklusive Margen-, Kosten- und Produktivitätssteuerung.
- Weiterentwicklung von Service- und Delivery-Prozessen sowie Aufbau einer einheitlichen Delivery-Kultur.
- Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Produktentwicklung, Finance und internationalen Teams zur Sicherstellung einer stabilen und skalierbaren Delivery-Organisation.
Qualifikation:
- Abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation.
- Mehrjährige Führungs- und People-Management-Erfahrung von größeren Teams – standortübergreifend oder international.
- Min. 5 Jahre Berufserfahrung im Bereich Professional Services, Customer Support, Service Delivery oder im IT-/Software-Projektgeschäft.
- Sehr gutes Verständnis für Projekt-, Service- und Eskalationsmanagement im IT-Umfeld.
- Fundierte Kenntnisse in Budgetsteuerung, Forecasting, KPI-Management sowie betriebswirtschaftlichen Zusammenhängen.
- Kenntnisse im Bereich kritischer Infrastruktur ISO27001 oder Cyber Security.
- Ausgeprägte Kundenorientierung, Kommunikationsstärke und Moderationsfähigkeit auf allen Ebenen.
- Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse.
- Reisebereitschaft innerhalb der DACH-Region sowie nach Polen und Benelux (ca. 5 Tage pro Monat).
Nice-to-have: Polnische Sprachkenntnisse.
Benefits:
- BahnCard 100 oder Firmenwagen – auch zur privaten Nutzung (1 %-Regelung).
- Flexible Arbeitszeiten mit Gleitzeitmodell und Kernzeit von 10:00 bis 15:00 Uhr.
- Hybridmodell mit 2–3 Tagen vor Ort in Berlin sowie Homeoffice-Möglichkeiten.
- Anspruchsvolle und abwechslungsreiche Aufgaben mit großem Gestaltungsspielraum.
- Betriebliche Altersvorsorge und Betriebsrente.
- Kostenlose Getränke und Snacks im Office.
- Moderne Küche sowie gut ausgestattete Sozial- und Pausenräume.
- Versicherungsleistungen wie Haftpflicht-, Unfall- und D&O-Versicherung für Führungskräfte.
- Teamevents für Zusammenhalt und Spaß abseits des Arbeitsalltags.
- Offene "Du"-Kultur mit kurzen Entscheidungswegen und direkter Kommunikation.
Die Stelle als Director Professional & Customer Services klingt nach dir? Du wünschst dir mehr Informationen zu Arbeitgeber, Aufgabenbereich & Benefits? Dann sende uns doch gern deinen Lebenslauf. Wir geben dir daraufhin in einem kurzen, unverbindlichen Telefonat alle weiteren Details.
Director Professional & Customer Services (m/w/d) Arbeitgeber: Werde Teil einer aufstrebenden Boutique-Beratung
Unser Kunde ist ein innovativer Arbeitgeber im Bereich Softwarelösungen für den öffentlichen Sektor, der nicht nur eine offene und kollegiale Unternehmenskultur pflegt, sondern auch großen Wert auf die persönliche und berufliche Weiterentwicklung seiner Mitarbeiter legt. Mit flexiblen Arbeitszeiten, einem hybriden Arbeitsmodell und attraktiven Benefits wie einer BahnCard 100 oder einem Firmenwagen bietet das Unternehmen ein Umfeld, in dem Teamarbeit und individuelle Gestaltungsspielräume gefördert werden. Die Möglichkeit, in einem dynamischen und zukunftsorientierten Mobilitätsumfeld zu arbeiten, macht diese Position besonders reizvoll für alle, die einen bedeutenden Beitrag zur Digitalisierung und Optimierung von Mobilitätslösungen leisten möchten.
Kontaktdaten:
Werde Teil einer aufstrebenden Boutique-Beratung Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Director Professional & Customer Services (m/w/d) erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Netzwerken ist der Schlüssel! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Lass uns wissen, wenn du Hilfe beim Erstellen eines ansprechenden Profils brauchst!
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du häufige Fragen und Szenarien durchgehst. Wir können dir helfen, deine Antworten zu strukturieren und deine Erfahrungen hervorzuheben!
✨Tipp Nummer 3
Zeige deine Leidenschaft für die Branche! Sprich über aktuelle Trends und Herausforderungen im Bereich Professional & Customer Services. Das zeigt, dass du nicht nur einen Job suchst, sondern wirklich interessiert bist.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So hast du die besten Chancen, gesehen zu werden. Und vergiss nicht, deinen Lebenslauf aktuell zu halten – wir sind hier, um dir dabei zu helfen!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Director Professional & Customer Services (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!:Zeig uns, wer du wirklich bist! Deine Persönlichkeit und deine Erfahrungen sind wichtig, also lass sie in deiner Bewerbung durchscheinen. Wir suchen nach echten Menschen, die zu unserer offenen Kultur passen.
Mach es konkret!:Wenn du über deine Erfahrungen sprichst, sei spezifisch. Nenne Beispiele für Projekte, die du geleitet hast, oder Herausforderungen, die du gemeistert hast. Das gibt uns einen klaren Eindruck von deinem Können.
Pass auf die Details auf!:Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Lass jemand anderen drüberlesen, bevor du sie abschickst!
Bewirb dich über unsere Website!:Der einfachste Weg, um uns zu erreichen, ist über unsere Karriereseite. Dort kannst du sicherstellen, dass deine Bewerbung direkt bei uns landet und wir sie schnellstmöglich bearbeiten können.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Werde Teil einer aufstrebenden Boutique-Beratung vorbereitet
✨Verstehe die Unternehmensmission
Mach dich mit der Mission des Unternehmens vertraut, das Softwarelösungen für Verkehrsunternehmen im öffentlichen Sektor entwickelt. Überlege dir, wie du zur zuverlässigen Gestaltung von Mobilität beitragen kannst und bringe konkrete Ideen mit, die du im Interview teilen kannst.
✨Bereite dich auf komplexe Szenarien vor
Da die Rolle strategische und operative Verantwortung in komplexen Service- und Projektlandschaften umfasst, solltest du Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung parat haben. Denke an Situationen, in denen du erfolgreich Eskalationen gemanagt oder Projekte geleitet hast.
✨Zeige deine Führungsqualitäten
Bereite dich darauf vor, über deine Erfahrungen in der fachlichen und disziplinarischen Führung von Teams zu sprechen. Sei bereit, konkrete Beispiele zu nennen, wie du Teams motiviert und weiterentwickelt hast, um eine einheitliche Delivery-Kultur aufzubauen.
✨Kenne deine KPIs
Da die Position auch Budget- und P&L-Verantwortung beinhaltet, solltest du dich mit den relevanten KPIs und deren Bedeutung vertraut machen. Sei bereit, darüber zu sprechen, wie du in der Vergangenheit KPIs gesteuert und optimiert hast, um die Servicequalität zu verbessern.
