Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite strategisch und operativ die Customer-Delivery in einem dynamischen Mobilitätsumfeld.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen, das Softwarelösungen für den öffentlichen Verkehr entwickelt.
- Vorteile: BahnCard 100 oder Firmenwagen, flexible Arbeitszeiten und Homeoffice-Möglichkeiten.
- Weitere Informationen: Offene Kultur mit Teamevents und hervorragenden Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Mobilität und führe ein engagiertes Team.
- Qualifikationen: Abgeschlossenes Studium und mehrjährige Führungserfahrung im IT-Umfeld.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 80000 - 100000 € pro Jahr.
Du willst als Director Professional & Customer Services nicht nur Teams führen, sondern die gesamte Customer-Delivery eines kritischen Mobilitätsumfelds strategisch mitgestalten? Du denkst unternehmerisch, behältst auch in komplexen Service- und Projektlandschaften den Überblick und verbindest operative Exzellenz mit klarer Führung?
Unser Kunde entwickelt Softwarelösungen für Verkehrsunternehmen im öffentlichen Sektor und sorgt damit für stabile Abläufe im täglichen Mobilitätsbetrieb. Seine Mission: Mobilität zuverlässig gestalten. Digitalisierung nachhaltig vorantreiben.
Deine Benefits:
- BahnCard 100 oder Firmenwagen – auch zur privaten Nutzung (1 %-Regelung)
- Flexible Arbeitszeiten mit Gleitzeitmodell und Kernzeit von 10:00 bis 15:00 Uhr
- Hybridmodell mit 2–3 Tagen vor Ort in Berlin sowie Homeoffice-Möglichkeiten
- Anspruchsvolle und abwechslungsreiche Aufgaben mit großem Gestaltungsspielraum
- Betriebliche Altersvorsorge und Betriebsrente
- Kostenlose Getränke und Snacks im Office
- Moderne Küche sowie gut ausgestattete Sozial- und Pausenräume
- Versicherungsleistungen wie Haftpflicht-, Unfall- und D&O-Versicherung für Führungskräfte
- Teamevents für Zusammenhalt und Spaß abseits des Arbeitsalltags
- Offene „Du“-Kultur mit kurzen Entscheidungswegen und direkter Kommunikation
Deine Aufgaben:
- Als Director Professional & Customer Services übernimmst du eine zentrale Führungsposition und bist für die strategische und operative Leitung zweier zentraler Bereiche verantwortlich: Customer Service (Support) sowie Professional Services (Anwendungsberatung).
- Verantwortung für die gesamte Customer-Delivery-Organisation und stellst der stabile Services, erfolgreiche Projekte und langfristige Kundenbeziehungen sicher.
- Fachliche und disziplinarische Führung sowie Weiterentwicklung deiner 3 Teams.
- Gesamtverantwortung für die End-to-End-Delivery entlang des gesamten Kundenlebenszyklus – von der Implementierung bis zum Support.
- Steuerung komplexer Kundenprojekte sowie Eskalationsmanagement auf Management- und C-Level-Ebene.
- Verantwortung für KPIs, Servicequalität, SLA-Erfüllung sowie kontinuierliche Optimierung von Prozessen und Delivery-Standards.
- Übergreifende Ressourcen-, Kapazitäts- und Projektsteuerung inklusive Forecasting und Priorisierung.
- Gesamtbudget- und P&L-Verantwortung für den Bereich Customer Delivery inklusive Margen-, Kosten- und Produktivitätssteuerung.
- Weiterentwicklung von Service- und Delivery-Prozessen sowie Aufbau einer einheitlichen Delivery-Kultur.
- Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Produktentwicklung, Finance und internationalen Teams zur Sicherstellung einer stabilen und skalierbaren Delivery-Organisation.
Dein Profil:
- Abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation.
- Mehrjährige Führungs- und People-Management-Erfahrung von größeren Teams – standortübergreifend oder international.
- Min. 5 Jahre Berufserfahrung im Bereich Professional Services, Customer Support, Service Delivery oder im IT-/Software-Projektgeschäft.
- Sehr gutes Verständnis für Projekt-, Service- und Eskalationsmanagement im IT-Umfeld.
- Fundierte Kenntnisse in Budgetsteuerung, Forecasting, KPI-Management sowie betriebswirtschaftlichen Zusammenhängen.
- Kenntnisse im Bereich kritischer Infrastruktur, ISO 27001 oder Cyber Security.
- Ausgeprägte Kundenorientierung, Kommunikationsstärke und Moderationsfähigkeit auf allen Ebenen.
- Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse.
- Reisebereitschaft innerhalb der DACH-Region sowie nach Polen und Benelux (ca. 5 Tage pro Monat).
- Nice-to-have: Polnische Sprachkenntnisse.
Director Professional & Customer Services (m/w/d) Arbeitgeber: ANGEHEUERT GmbH
Unser Kunde ist ein innovativer Anbieter von Softwarelösungen für den öffentlichen Verkehrssektor und bietet eine dynamische Arbeitsumgebung in Berlin, die durch flexible Arbeitszeiten und ein hybrides Modell geprägt ist. Mit einem starken Fokus auf Mitarbeiterentwicklung und einer offenen Unternehmenskultur fördert das Unternehmen nicht nur die berufliche Entfaltung, sondern sorgt auch für ein angenehmes Arbeitsklima mit zahlreichen Benefits wie einer BahnCard 100 oder einem Firmenwagen zur privaten Nutzung. Hier haben Sie die Möglichkeit, in einer Schlüsselposition zu arbeiten und aktiv an der Gestaltung der Mobilität der Zukunft mitzuwirken.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Director Professional & Customer Services (m/w/d) erhalten könnten
✨Netzwerken, Netzwerken, Netzwerken!
Nutze jede Gelegenheit, um mit Leuten aus der Branche ins Gespräch zu kommen. Besuche Events, Messen oder Webinare und knüpfe Kontakte – oft erfährt man so von offenen Stellen, bevor sie offiziell ausgeschrieben werden.
✨Sei proaktiv!
Warte nicht darauf, dass die Jobs zu dir kommen. Recherchiere Unternehmen, die dich interessieren, und kontaktiere sie direkt. Zeige dein Interesse und frage nach möglichen Positionen – manchmal gibt es mehr Möglichkeiten, als du denkst!
✨Bereite dich auf Gespräche vor!
Informiere dich über das Unternehmen und die Branche, bevor du zu einem Vorstellungsgespräch gehst. Überlege dir, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zur Rolle des Director Professional & Customer Services passen und sei bereit, konkrete Beispiele zu nennen.
✨Bewirb dich über unsere Website!
Wenn du eine Stelle gefunden hast, die dir gefällt, bewirb dich direkt über unsere Website. So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert an die richtigen Leute gelangt. Lass uns gemeinsam den nächsten Schritt in deiner Karriere gehen!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Director Professional & Customer Services (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!:Zeig uns, wer du wirklich bist! Deine Persönlichkeit und deine Erfahrungen sind das, was dich von anderen Bewerbungen abhebt. Lass uns wissen, warum du die perfekte Wahl für die Position des Director Professional & Customer Services bist.
Mach es konkret!:Verwende konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, um deine Fähigkeiten zu untermauern. Erzähl uns von Projekten, die du geleitet hast, und wie du Herausforderungen gemeistert hast. Das gibt uns einen klaren Einblick in deine Arbeitsweise.
Achte auf die Details!:Korrekte Rechtschreibung und Grammatik sind wichtig! Nimm dir die Zeit, deine Bewerbung sorgfältig zu überprüfen. Ein gut strukturiertes Dokument zeigt uns, dass du Wert auf Qualität legst und professionell arbeitest.
Bewirb dich über unsere Website!:Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist die Bewerbung über unsere Website. So stellst du sicher, dass deine Unterlagen direkt bei uns landen und wir sie schnellstmöglich prüfen können. Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei ANGEHEUERT GmbH vorbereitet
✨Verstehe die Unternehmensmission
Mach dich mit der Mission des Unternehmens vertraut, das Softwarelösungen für Verkehrsunternehmen im öffentlichen Sektor entwickelt. Überlege dir, wie du zur zuverlässigen Gestaltung von Mobilität und zur nachhaltigen Digitalisierung beitragen kannst.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, in denen du erfolgreich Teams geleitet oder komplexe Projekte gesteuert hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Führungs- und Managementfähigkeiten zu demonstrieren.
✨Kenne die KPIs und Prozesse
Informiere dich über relevante KPIs und Prozesse im Bereich Customer Delivery. Sei bereit, darüber zu sprechen, wie du diese optimieren und zur Verbesserung der Servicequalität beitragen kannst.
✨Zeige deine Kommunikationsstärke
Da die Rolle viel Interaktion auf Management- und C-Level erfordert, solltest du deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis stellen. Übe, klar und präzise zu kommunizieren, und sei bereit, Fragen zu stellen und aktiv zuzuhören.
