Manager, Care Operations

Angi hat seit über 30 Jahren die Zukunft der Heimdienstleistungsbranche gestaltet und ein Umfeld geschaffen, in dem Hausbesitzer und Fachkräfte von mehr gut erledigten Aufträgen profitieren. Für Hausbesitzer ist unsere Plattform eine zuverlässige Möglichkeit, qualifizierte Fachkräfte zu finden. Für Fachkräfte sind wir ein zuverlässiger Geschäftspartner, der ihnen hilft, die gewinnbringenden Aufträge zu finden, die sie wollen, wann sie wollen. Für Mitarbeiter sind wir ein großartiger Arbeitsplatz.

Angi auf einen Blick:

• Gegründet 1995 als Angie’s List und 2021 umbenannt
• Globales Unternehmen mit 9 Marken in 8 Ländern und Mitarbeitern weltweit
• Hausbesitzer haben uns für 300 Millionen Heimprojekte und mehr gewählt

Über die Rolle:

Das Care Operations-Team von Angi koordiniert die Personalstrategie für Telefonagenten in mehreren Geschäftsbereichen. In dieser Rolle werden Sie tief in unsere Personalstrategie für Pro Care-Teams eingebunden, die sich auf Frontline-Support, Onboarding-Hilfe und die Bindung von Fachkräften konzentriert. Die Hauptmission unserer Telefonmitarbeiter besteht darin, Fachkräften, die mit Angi arbeiten oder mit Angi arbeiten möchten, zu helfen, das Beste aus der Partnerschaft herauszuholen. Schließen Sie sich uns an, um zu gestalten, wie Angi mit Fachkräften interagiert, als Manager für Care Operations!

In dieser Rolle arbeiten Sie eng mit dem Care Operations-Team zusammen, um unser globales Workforce-Management-Team zu optimieren und strategische Verbesserungen an den Tools, die wir täglich verwenden, voranzutreiben. Als Teil dieses Teams werden Sie ein Experte für den Einsatz innovativer Technologien und Tools (einschließlich KI, die sich schnell entwickelt und die Kundenservicebranche stört), lernen, wie man Daten nutzt, um fundierte Geschäftsentscheidungen zu treffen, und unsere Strategie-Playbook verbessern, um Verbesserungen in der Art und Weise, wie wir mit Fachkräften kommunizieren und interagieren, zu skalieren.

Was Sie tun werden:

• Koordinierung des Workforce-Managements für Pro-Telefonteams, enge Zusammenarbeit mit der Führungsebene der Anbieterstandorte und dem internen Management von Angi
• Leitung eines kleinen Teams, das Sie bei der Prognose, Berichterstattung und Kommunikation mit Anbietern unterstützt
• Entwicklung und Verbreitung monatlicher Personalprognosen, die aus Finanzprojektionen und Volumetrends abgeleitet sind
• Experte für die Tools (einschließlich KI) / Plattformen, die wir verwenden, sowie für Leistungstrends, um die Anrufeffizienz zu optimieren und finanzielle KPIs voranzutreiben
• Als Eskalationspunkt fungieren, um Produktionsherausforderungen zu lösen, die die Fähigkeit des Unternehmens beeinträchtigen könnten, KPI-Ziele zu erreichen
• Proaktive Identifizierung von Herausforderungen und Unterstützung von Projekten zur Behebung wiederkehrender Produktionsengpässe und -hindernisse
• Verbesserung unserer Berichtsfähigkeiten, Zusammenarbeit mit dem Data & Analytics-Team zum Erstellen von Berichten, Koordinierung von Analysen und Nutzung von Erkenntnissen, um externe Anbieter zur Verantwortung zu ziehen und strategische Geschäftsentscheidungen zu informieren

Wer Sie sind:

• Ein Bachelor-Abschluss oder gleichwertige praktische Erfahrung, die vergleichbares Wissen und Fähigkeiten nachweist
• 2–4 Jahre Berufserfahrung in den Bereichen Betrieb, Strategie oder einem eng verwandten Bereich mit nachweislichen Ergebnissen
• Ausgezeichnete analytische Fähigkeiten und solides Verständnis von Betriebsabläufen, einschließlich Prozessoptimierung und Projektmanagement
• Ein strategischer Denker, der Ideen in umsetzbare Pläne umsetzen kann, die das Unternehmenswachstum und die betriebliche Effizienz vorantreiben
• Praktische Erfahrung mit Business-Intelligence-Tools wie Looker oder Tableau zur Untersuchung von Fragen mit Daten und zur fundierten Entscheidungsfindung
• Frühere Erfahrung in einem schnelllebigen Umfeld, die Anpassungsfähigkeit und die Bereitschaft zeigt, mehrere Rollen zu übernehmen
• Erfahrung in der Führung oder Mitwirkung an Gesprächen mit externen Geschäftspartnern, Kunden oder Interessenten
• Eine kollaborative Herangehensweise mit der Fähigkeit, funktionsübergreifend zu arbeiten und Entscheidungen innerhalb unseres Teams zu beeinflussen
• Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten mit der Fähigkeit, Informationen prägnant an Zielgruppen zu präsentieren, die von Frontline-Contact-Center-Mitarbeitern bis zu Teamleitern reichen
• Komfort im Umgang mit KI-Tools, um effizienter zu arbeiten – Entwurf, Zusammenfassung, Datenanalyse und Rationalisierung repetitiver Aufgaben – und eine Neugier darüber, wie aufkommende Technologien die Abläufe verbessern können

Wir schätzen Vielfalt:

Wir wissen, dass die besten Ideen aus Teams kommen, in denen unterschiedliche Perspektiven neue Lösungen für schwierige Probleme aufdecken. Wir begrüßen und schätzen Personen, die vielfältige Lebenserfahrungen, Bildungshintergründe, Kulturen und Berufserfahrungen mitbringen. Unser Einstellungsprozess kann künstliche Intelligenz (KI)-Tools nutzen, um bei der Kandidatenauswahl und -bewertung zu helfen. Unsere KI-Tools sind darauf ausgelegt, menschliche Entscheidungen zu ergänzen, nicht zu ersetzen.

Vergütung & Leistungen:

Die Gehaltsspanne für diese Position liegt zwischen 80.000 und 125.000 USD, abhängig von Erfahrung und Leistung. Die Vergütung kann je nach Faktoren wie Lebenshaltungskosten variieren. Diese Position ist berechtigt für einen wettbewerbsfähigen Jahresendbonus und ein Aktienpaket. Vollständiges medizinisches, zahnmedizinisches und augenärztliches Paket, das Ihren Bedürfnissen entspricht. Flexible Urlaubsregelung; hart arbeiten und sich die Zeit nehmen, wenn Sie sie brauchen. Haustier-Rabattpläne und Rentenplan mit Unternehmensbeitrag (401K). Die seltene Gelegenheit, mit scharfen, motivierten Teamkollegen an einigen der einzigartigsten Herausforderungen zu arbeiten und die Welt zu verändern.