Backoffice Agent APSOparts (all genders)

Genießen Sie die Kommunikation mit Kunden, das Finden von Lösungen und das Schaffen herausragender Serviceerlebnisse in einem dynamischen E-Commerce-Umfeld? Sind Sie jemand, der es liebt, Beziehungen aufzubauen, mit verschiedenen Teams zu koordinieren und jede Kundeninteraktion reibungslos und professionell zu gestalten?

IHRE MISSION

• Als unser Back Office Agent sind Sie der vertrauenswürdige Partner für Ihr Kundenportfolio. Sie gewährleisten ein nahtloses Kundenerlebnis, indem Sie Bestellungen verwalten, mit internen Stakeholdern koordinieren und herausragenden Service vom Anfrage bis zur Lieferung bieten.
• Aufbau und Pflege starker Beziehungen zu den zugewiesenen Kunden, um außergewöhnlichen Service und langfristige Kundenbindung sicherzustellen.
• Verwaltung des gesamten Order-to-Cash-Prozesses, einschließlich Angeboten, Auftragsmanagement, Gutschriften und Kundenansprüchen.
• Identifizierung kommerzieller Chancen und potenzieller Umsatzrisiken, um das Unternehmenswachstum proaktiv zu unterstützen.
• Koordination mit internen Teams, einschließlich Beschaffung, Logistik, Produktion, Qualität, Technik, regulatorischen Angelegenheiten und Key Account Management, um genaue und zeitgerechte Lieferungen sicherzustellen.
• Als primärer Ansprechpartner und Eskalationspartner für Kundenanfragen fungieren und Probleme effizient und professionell lösen.
• Vorbereitung und Ausstellung von Zertifikaten, Konformitätserklärungen und anderer Kundendokumentation.
• Kontinuierliche Mitwirkung an der Verbesserung von Prozessen und der Bereitstellung eines erstklassigen Kundenerlebnisses.

IHRE PROFIL

• Kaufmännische Ausbildung (z.B. Betriebswirtschaft, Vertrieb oder eine gleichwertige kaufmännische Qualifikation).
• Mindestens 1 Jahr Erfahrung im Innendienst, Kundenservice oder Backoffice-Support für Industrieprodukte.
• Starke Fähigkeiten im Kundenbeziehungsmanagement mit einer serviceorientierten Denkweise.
• Erfahrung mit HubSpot CRM wäre ein großer Vorteil.
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse.
• Zusätzliche europäische Sprachen (wie Französisch oder Italienisch) sind von Vorteil.
• Pragmatische, praktische und lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Ausgezeichnete Kommunikations-, Organisations- und Problemlösungsfähigkeiten.
• Teamplayer, der gerne abteilungsübergreifend in einem internationalen Umfeld zusammenarbeitet.

APSOparts DNA

APSOparts ist eine Tochtergesellschaft der Angst+Pfister Gruppe. Seit über 100 Jahren entwickelt, produziert und liefert Angst+Pfister hochwertige Industriekomponenten an Kunden weltweit.

Seit 15 Jahren bietet APSOparts mehr als 100.000 Standardprodukte über seinen Online-Shop an, sodass unsere OEM-Kunden bequem ihre täglichen industriellen Bedürfnisse decken können. Gemeinsam mit unseren Kunden setzen wir uns für nachhaltiges Wachstum und langfristigen Erfolg ein.

Ihre Vorteile

• Ein dynamisches und internationales Arbeitsumfeld mit kurzen Entscheidungswegen.
• Eine kollaborative Teamkultur, in der Ihre Ideen und Beiträge zählen.
• Chancen zur beruflichen Weiterentwicklung und kontinuierlichem Lernen.
• Flexible Arbeitszeiten mit der Möglichkeit von Hybridarbeit.
• Wettbewerbsfähiges Gehalt und attraktive Mitarbeiterbenefits.
• Moderner Arbeitsplatz mit den Werkzeugen und der Unterstützung, die Sie zum Erfolg benötigen.
• Ein Unternehmen, das Vertrauen, Eigenverantwortung, Teamarbeit und Kundenzufriedenheit schätzt.
• Die Möglichkeit, von Anfang an einen sichtbaren Einfluss auf die Kundenzufriedenheit und den Geschäftserfolg zu haben.

Für weitere Informationen über Menschen und Karriere besuchen Sie bitte unsere Karriereseite: People & Career | Angst+Pfister (angst-pfister.com)