Auf einen Blick
- Aufgaben: Führe ein engagiertes Team im Kundenservice und optimiere Prozesse mit AI.
- Unternehmen: Wachsendes Pet Health Unternehmen mit flachen Hierarchien und flexiblen Arbeitszeiten.
- Vorteile: 100% Remote-Arbeit, leistungsgerechte Entlohnung und Team-Events.
- Weitere Informationen: Schicke uns deine kreative Lösung zu einem realen Problem als Teil deiner Bewerbung.
- Warum dieser Job: Gestalte die Customer Journey und mache einen echten Unterschied für Tierliebhaber.
- Qualifikationen: Erfahrung im E-Commerce-Kundenservice und erste Führungserfahrung.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 41850 - 51150 € pro Jahr.
Welche Aufgaben warten auf dich?
Deine Mission
Du weißt, wie man ein Team führt und gleichzeitig selbst im Daily Business mit anpackt? Dann suchen wir dich! Als Teamleitung Kundenservice bei tierliebhaber.de trägst du die Verantwortung dafür, dass unser Customer-Service-Team stark aufgestellt ist – organisatorisch, operativ und menschlich. Du gibst deinem Team Orientierung und Rückhalt, treibst die Automatisierung unserer Prozesse mit AI voran und sorgst dafür, dass jede Kundenanfrage schnell, klar und lösungsorientiert beantwortet wird.
Deine Aufgaben
- Führung & Teamentwicklung: Du führst unser Customer-Service-Team im Daily Business: von der täglichen Aufgabenverteilung über die Einsatzplanung bis zum regelmäßigen 1:1-Gespräch. Du gibst deinem Team Orientierung, Feedback und Rückhalt. Du bist selbst aktiv im Tagesgeschäft unterwegs: Du beantwortest eigenhändig komplexere Kundenanfragen und übernimmst Calls und Chats in Stoßzeiten oder bei komplexen Fällen.
- Tools, Prozesse & AI-Automatisierung: Du steuerst unsere Tools und Ticketsysteme effizient: Du arbeitest mit Systemen wie Gorgias, Chatarmin und Aircall. Du automatisierst Prozesse in Gorgias mit AI, wann immer es Sinn ergibt und identifizierst laufend neues Automatisierungspotenzial. Du bist verantwortlich für die Servicequalität und analysierst alle relevanten KPIs, um daraus konkrete Verbesserungen abzuleiten und umzusetzen.
- Customer Journey & Cross-funktionale Zusammenarbeit: Du entwickelst gemeinsam mit dem CRM-Team Prozesse entlang der Customer Journey: Ob Bestellbestätigung, Lieferverzögerung oder Zahlungsproblem – du gestaltest Kommunikationsabläufe, die schnell, klar und kundenorientiert sind. Du denkst kanalübergreifend: E-Mail, Chat, Telefon, Social Media oder Bewertungsportale – du behältst alle Touchpoints im Blick und baust sie strategisch weiter aus. Du bist die Schnittstelle zu Logistik, Marketing, Shopmanagement und Produktentwicklung: Du trägst die Stimme unserer Kund:innen ins Unternehmen – konstruktiv, datenbasiert und lösungsorientiert.
Was bringst du mit?
- Mehrjährige Erfahrung im E-Commerce-Kundenservice, mit erster Führungserfahrung (z. B. als Teamlead oder Senior Agent:in).
- Du hast bereits erfolgreich eine AI in Gorgias oder Zendesk eingebunden.
- Lust darauf, auch im Daily Business selbst mit anzupacken, statt nur zu delegieren.
- Umfassende Kenntnisse im Umgang mit Ticketsystemen (z. B. Gorgias) inkl. Workflows, Automatisierungen und Reporting.
- Sehr gutes Verständnis für die Abläufe im Onlinehandel und dafür, wie eng Logistik, Marketing und Kundenkommunikation miteinander verzahnt sind.
- Ausgeprägtes analytisches Denken und KPI-Kompetenz – du nutzt Daten zur Prozessverbesserung.
- Kommunikationsstärke, Empathie und Lösungsorientierung.
- Erfahrung im Remote-Arbeiten.
Was bieten wir dir?
- Eine Schlüsselrolle im Kundenservice-Team von tierliebhaber.de mit viel Gestaltungsspielraum und echter Ownership.
- Das Arbeiten in einem Team mit flachen Hierarchien, kurzen Kommunikationswegen und schnellen Entscheidungen.
- 100% Remote-Arbeit: Arbeite da, wo du dich am wohlsten fühlst mit flexiblen Arbeitszeiten.
- Du hast stets andere Tierliebhaber um dich und freust dich am Monatsende über eine leistungsgerechte Entlohnung.
- Preisnachlässe auf unsere Produkte, Vermögenswirksame Leistungen und Team-Events sind ebenfalls Bestandteil unseres Angebots an dich.
Bevor du dich bewirbst: Schick uns deine Antwort auf diese kleine Aufgabe mit, die uns mehr über deine Denkweise verrät als jeder Lebenslauf. Angenommenes Problem: In Stoßzeiten häufen sich bei uns immer wieder dieselben drei Anfragetypen (z. B. „Wo ist meine Bestellung?“), und dein Team kommt kaum noch zu den komplexeren Fällen. Wie würdest du mit AI-Automatisierung in Gorgias vorgehen, um dein Team spürbar zu entlasten, ohne dass die Servicequalität leidet? Erkläre deinen Plan. (max. 300 Wörter oder max. 5 Min Loom)
Über uns
Was im Herbst 2016 in einer Berliner “Studentenbude” begonnen hat, ist heute eines der am schnellsten wachsenden Pet Health Unternehmen in Deutschland. Nach wie vor bilden natürliche Futterergänzungen als Alternative zu konventionellen Behandlungen das Fundament von Animagus GmbH. Mit der Kraft der Natur für gesunde, glückliche Haustiere sorgen - das ist und bleibt die Mission. Eine Mission, der sich bis heute über 500.000 Kunden angeschlossen haben.
Teamleitung Kundenservice (w/m/d) - tierliebhaber.de Arbeitgeber: Animagus GmbH
Als Senior CRM Manager:in bei tierliebhaber.de erwartet dich eine Schlüsselrolle in einem dynamischen Team, das sich leidenschaftlich für die Gesundheit von Haustieren einsetzt. Du profitierst von flexiblen Arbeitszeiten und der Möglichkeit, 100% remote zu arbeiten, während du aktiv an der Gestaltung innovativer Kampagnen und Prozesse mitwirkst. Unsere offene Unternehmenskultur fördert Kreativität und Zusammenarbeit, und du erhältst zahlreiche Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Teamleitung Kundenservice (w/m/d) - tierliebhaber.de erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Animagus GmbH suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Teamleitung Kundenservice (w/m/d) - tierliebhaber.de mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Animagus GmbH im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Animagus GmbH vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Animagus GmbH und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
