Auf einen Blick
- Aufgaben: Analysiere und beantworte Kundenanfragen in einem spannenden Legal Tech Unternehmen.
- Unternehmen: Innovatives Legal Tech Unternehmen mit Fokus auf Kundenzufriedenheit.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, hybrides Arbeitsmodell und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: München als Standort mit hervorragenden Karrierechancen.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und verbessere die Kundenerfahrung.
- Qualifikationen: 3-5 Jahre Erfahrung im Kundenservice und fließend in Englisch und Deutsch.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 42000 - 84000 € pro Jahr.
Annapurna arbeitet derzeit mit einem spannenden Legal Tech-Unternehmen zusammen, das seine Präsenz in Deutschland ausbauen möchte. Sie suchen einen Customer Care Specialist, der alle funktionalen oder technischen Kundenanfragen analysiert, qualifiziert und beantwortet. Diese Rolle wird in München angesiedelt sein (bietet ein hybrides Arbeitsmodell) und kann bis zu 70K OTE zahlen.
Die Rolle
- Sicherstellen einer präzisen Nachverfolgung und Anpassung der Kommunikation intern und mit den Kunden.
- Gewährleistung der Gesamtqualität bei der Ticketbearbeitung durch regelmäßige Überprüfungen.
- Beherrschung der internen Tools zur Ticketverfolgung.
- Unterstützung interner Anfragen im Zusammenhang mit unserer Lösung und ihrem Ökosystem.
- Entwicklung von Fachwissen in Produkt, Geschäft und Sicherheit.
- Verständnis der technischen Herausforderungen im Unternehmensumfeld.
- Beitrag zur Strukturierung des Teams und der Customer Success-Abteilung.
- Einbindung in den Eskalationsprozess.
Ihre Erfahrung
- 3 bis 5 Jahre Erfahrung im Kundenservice.
- Exzellente Kenntnisse in Englisch und Deutsch (schriftlich und mündlich).
- Starke zwischenmenschliche Fähigkeiten und Komfort im Umgang mit Kunden, auch telefonisch.
- Ein echtes Interesse an Kundenzufriedenheit.
- Gute Zuhörfähigkeiten, Autonomie und Sorgfalt.
- Neugier, neue funktionale Bereiche zu entdecken und Offenheit für neue Technologien.
Customer Care Solution Expert Arbeitgeber: Annapurna
Unser Unternehmen ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern nicht nur ein wettbewerbsfähiges Gehalt von ca. 130.000 € Gesamtpaket bietet, sondern auch eine familienorientierte Unternehmenskultur mit einer ausgewogenen Work-Life-Balance fördert. In einem dynamischen internationalen Umfeld haben Sie die Möglichkeit, aktiv an der Finanztransformation teilzunehmen und Ihre Karriere durch klare Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb einer wachsenden europäischen Finanzorganisation voranzutreiben. Hier arbeiten Sie eng mit der Geschäftsführung zusammen und gestalten entscheidende Geschäftsstrategien mit, was diese Position besonders bedeutungsvoll und erfüllend macht.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Care Solution Expert erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Annapurna suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Care Solution Expert mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Annapurna im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Annapurna vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Annapurna und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
