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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite das Customer Success Team und skaliere es in Europa.
- Arbeitgeber: Werde Teil eines schnell wachsenden B2B SaaS Startups im Bereich KI und Lieferkettenoptimierung.
- Mitarbeitervorteile: Remote-Arbeit, bedeutendes Aktienpaket und schnelle Karriereentwicklung.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Einzelhandels mit innovativen KI-Lösungen in einem multikulturellen Team.
- Gewünschte Qualifikationen: Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Customer Success in einem frühen B2B SaaS Unternehmen.
- Andere Informationen: Reisebereitschaft innerhalb der DACH- und Benelux-Regionen erforderlich.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 72000 - 100000 € pro Jahr.
Standort: Remote-first oder Hybrid (Berlin HQ)
Annapurna ist stolz darauf, mit einem schnell wachsenden B2B SaaS-Startup zusammenzuarbeiten, das im Bereich KI und Optimierung der Lieferkette für die Einzelhandelsbranche tätig ist. Diese Rolle ist ideal für einen praktischen Customer Success-Leiter, der in wachstumsstarken Umgebungen gedeiht und bereit ist, eine Customer Success-Funktion in mehreren europäischen Märkten aufzubauen und zu skalieren.
Beschäftigungsart: Festanstellung
Erfahrung: 5+ Jahre im Customer Success, einschließlich der Leitung eines Teams in einem schnell wachsenden Startup
Startdatum: ASAP
Sprachen: Deutsch auf Muttersprachenniveau und fließendes Englisch (Französisch von Vorteil)
Berichtet an: CEO
Verantwortlichkeiten
- Leitung und Skalierung der Customer Success-Organisation in Europa
- Übernahme des Onboardings komplexer B2B-Kunden mit mehreren technischen und Stakeholder-Kontaktpunkten
- Unterstützung von Unternehmenshändlern bei der erfolgreichen Einführung einer SaaS-basierten KI-Plattform
- Steigerung der Kundenbindung und Kontenerweiterung mit direkter Verantwortung für Upsell- und Erneuerungskennzahlen
- Als Stimme des Kunden intern agieren und Produkt- und Geschäftsstrategien beeinflussen
- Entwicklung skalierbarer Playbooks, Tools und Prozesse für die CS-Funktion
- Einstellung und Entwicklung eines leistungsstarken Customer Success-Teams
- Enge Zusammenarbeit mit Vertriebs-, Produkt- und Technikteams
- Regelmäßige Präsentation von Erfolgskennzahlen und Erkenntnissen sowohl an die interne Führung als auch an die Stakeholder der Kunden
Ihr Profil
- Nachgewiesene Erfahrung in der Leitung von Customer Success in einem frühen Stadium (Serie A oder früher) eines B2B SaaS-Unternehmens
- Nachweislicher Erfolg bei der Verwaltung komplexer, unternehmensweiter Onboarding-Projekte
- Komfortabel mit einer Quote in Bezug auf Upsell, Bindung oder Abwanderung
- Strategischer Denker mit starken Projektmanagementfähigkeiten und einem hohen Maß an numerischer Kompetenz
- Fähig, Vertrauen mit Stakeholdern von operativer bis zur C-Suite-Ebene aufzubauen
- Praktischer Führungsstil – bereit, direkt beizutragen, wenn nötig
- Hohe Flexibilität und Bereitschaft, häufig innerhalb der DACH- und Benelux-Regionen zu reisen
- Führerschein erforderlich
Warum beitreten?
- Beitreten zu einem schnell wachsenden Unternehmen, das einen echten Einfluss auf die Einzelhandelsbranche hat
- Remote-freundliche Kultur mit optionalem Zugang zu einem Büro in Berlin
- Bedeutendes Aktienpaket und schnelle Karriereentwicklung
- Multikulturelles Teamumfeld in ganz Europa
- Beitrag zu innovativen KI-Anwendungen, die reale Herausforderungen im Einzelhandel lösen
Head of Customer Success Arbeitgeber: Annapurna
Kontaktperson:
Annapurna HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Head of Customer Success
✨Netzwerk aufbauen
Nutze Plattformen wie LinkedIn, um dich mit Fachleuten aus der Customer Success Branche zu vernetzen. Suche gezielt nach Personen, die in ähnlichen Positionen arbeiten oder bei Unternehmen tätig sind, die dich interessieren.
✨Branchenkenntnis vertiefen
Informiere dich über aktuelle Trends und Herausforderungen im B2B SaaS-Bereich, insbesondere in der Einzelhandelsbranche. Dies wird dir helfen, während Gesprächen mit dem Unternehmen relevante Einblicke zu geben.
✨Erfahrungen teilen
Bereite konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Karriere vor, die deine Erfolge im Bereich Customer Success belegen. Zeige, wie du komplexe Projekte geleitet und Kundenbeziehungen erfolgreich aufgebaut hast.
✨Kulturelle Passung zeigen
Da das Unternehmen eine multikulturelle Umgebung schätzt, sei bereit, deine Erfahrungen in internationalen Teams zu teilen. Betone deine Flexibilität und Bereitschaft, in verschiedenen Märkten zu arbeiten.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Head of Customer Success
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Rolle: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die spezifischen Anforderungen und Verantwortlichkeiten. Überlege, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Erwartungen des Unternehmens passen.
Betone relevante Erfahrungen: Hebe in deinem Lebenslauf und Anschreiben deine 5+ Jahre Erfahrung im Bereich Customer Success hervor. Konzentriere dich auf Erfolge in der Leitung von Teams und das Management komplexer Projekte in einem schnell wachsenden Startup.
Sprich die Sprache des Unternehmens: Da fließendes Deutsch und Englisch gefordert sind, stelle sicher, dass dein Anschreiben und Lebenslauf in beiden Sprachen klar und professionell verfasst sind. Wenn du Französisch sprichst, erwähne dies ebenfalls.
Zeige deine Führungsqualitäten: Gib Beispiele für deine hands-on Führungserfahrung und wie du Teams entwickelt hast. Betone deine Fähigkeit, Vertrauen bei Stakeholdern auf allen Ebenen aufzubauen und deine strategischen Denkfähigkeiten.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Annapurna vorbereitest
✨Verstehe die Rolle und das Unternehmen
Informiere dich gründlich über das Unternehmen und seine Produkte, insbesondere im Bereich B2B SaaS und KI. Zeige, dass du die Herausforderungen und Chancen in der Einzelhandelsbranche verstehst und wie deine Erfahrungen dazu passen.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner bisherigen Karriere, in denen du erfolgreich ein Customer Success Team geleitet oder komplexe Onboarding-Projekte umgesetzt hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Fähigkeiten und Erfolge zu demonstrieren.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
Da die Rolle viel Interaktion mit verschiedenen Stakeholdern erfordert, ist es wichtig, deine Fähigkeit zur Kommunikation auf allen Ebenen zu zeigen. Bereite dich darauf vor, wie du Vertrauen aufbauen und effektiv mit C-Level-Führungskräften kommunizieren kannst.
✨Frage nach den Erwartungen
Nutze die Gelegenheit, um Fragen zu stellen, die dir helfen, die Erwartungen des Unternehmens an die Rolle besser zu verstehen. Dies zeigt dein Interesse und deine Bereitschaft, die Customer Success Funktion aktiv zu gestalten und zu skalieren.
