Finde einen Job 
Finde eine Ausbildung 
Top Arbeitgeber 
Top Universitäten 
Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite das Customer Success Team und skaliere es in Europa.
- Arbeitgeber: Ein schnell wachsendes B2B SaaS-Startup im Bereich KI und Lieferkettenoptimierung.
- Mitarbeitervorteile: Remote-Arbeit, bedeutendes Aktienpaket und schnelle Karriereentwicklung.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Einzelhandels mit innovativen KI-Lösungen.
- Gewünschte Qualifikationen: Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Customer Success in einem Startup.
- Andere Informationen: Reisebereitschaft innerhalb der DACH- und Benelux-Regionen erforderlich.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 72000 - 100000 € pro Jahr.
Standort: Remote-first oder Hybrid (Berlin HQ)
Annapurna ist stolz darauf, mit einem schnell wachsenden B2B SaaS-Startup zusammenzuarbeiten, das im Bereich KI und Optimierung der Lieferkette für die Einzelhandelsbranche tätig ist. Diese Rolle ist ideal für einen praktischen Customer Success-Leiter, der in wachstumsstarken Umgebungen gedeiht und bereit ist, eine Customer Success-Funktion in mehreren europäischen Märkten aufzubauen und zu skalieren.
Beschäftigungsart: Festanstellung
Erfahrung: 5+ Jahre im Customer Success, einschließlich der Leitung eines Teams in einem schnell wachsenden Startup
Startdatum: ASAP
Sprachen: Deutsch auf Muttersprachenniveau und fließendes Englisch (Französisch von Vorteil)
Berichtet an: CEO
Verantwortlichkeiten
- Leitung und Skalierung der Customer Success-Organisation in Europa
- Übernahme des Onboardings komplexer B2B-Kunden mit mehreren technischen und Stakeholder-Kontaktpunkten
- Unterstützung von Unternehmenshändlern bei der erfolgreichen Einführung einer SaaS-basierten KI-Plattform
- Steigerung der Kundenbindung und Kontenerweiterung mit direkter Verantwortung für Upsell- und Erneuerungskennzahlen
- Als Stimme des Kunden intern agieren und Produkt- sowie kommerzielle Strategien beeinflussen
- Entwicklung skalierbarer Playbooks, Tools und Prozesse für die CS-Funktion
- Einstellung und Entwicklung eines leistungsstarken Customer Success-Teams
- Enge Zusammenarbeit mit Vertriebs-, Produkt- und Technikteams
- Regelmäßige Präsentation von Erfolgskennzahlen und Erkenntnissen sowohl an die interne Führung als auch an die Kundenstakeholder
Ihr Profil
- Nachgewiesene Erfahrung in der Leitung von Customer Success in einem frühen Stadium (Serie A oder früher) eines B2B SaaS-Unternehmens
- Nachweislicher Erfolg bei der Verwaltung komplexer, unternehmensweiter Onboarding-Projekte
- Komfortabel mit einer Quote in Bezug auf Upsell, Bindung oder Abwanderung
- Strategischer Denker mit starken Projektmanagementfähigkeiten und einem hohen Maß an numerischer Kompetenz
- Fähig, Vertrauen mit Stakeholdern von operativer bis zur C-Suite-Ebene aufzubauen
- Praktischer Führungsstil – bereit, direkt beizutragen, wenn nötig
- Hohe Flexibilität und Bereitschaft, häufig innerhalb der DACH- und Benelux-Regionen zu reisen
- Führerschein erforderlich
Warum beitreten?
- Beitreten zu einem schnell wachsenden Unternehmen, das einen echten Einfluss auf die Einzelhandelsbranche hat
- Remote-freundliche Kultur mit optionalem Zugang zu einem Büro in Berlin
- Bedeutendes Aktienpaket und schnelle Karriereentwicklung
- Multikulturelles Teamumfeld in ganz Europa
- Beitrag zu innovativen KI-Anwendungen, die reale Herausforderungen im Einzelhandel lösen
Head of Customer Success Arbeitgeber: Annapurna
Kontaktperson:
Annapurna HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Head of Customer Success
✨Netzwerk aufbauen
Nutze Plattformen wie LinkedIn, um dich mit anderen Fachleuten im Bereich Customer Success zu vernetzen. Suche gezielt nach Personen, die in ähnlichen Positionen arbeiten oder bereits Erfahrungen in B2B SaaS Unternehmen gesammelt haben.
✨Branchenkenntnisse vertiefen
Informiere dich über aktuelle Trends und Herausforderungen im Einzelhandel sowie im Bereich KI und Supply Chain Optimierung. Dies wird dir helfen, während des Vorstellungsgesprächs fundierte Gespräche zu führen und deine Expertise zu zeigen.
✨Erfahrungen teilen
Bereite konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Karriere vor, die deine Erfolge im Customer Success belegen. Zeige, wie du komplexe Projekte geleitet hast und welche Strategien du zur Kundenbindung und -erweiterung eingesetzt hast.
✨Vorbereitung auf das Interview
Recherchiere das Unternehmen und seine Produkte gründlich. Überlege dir, wie du die Customer Success Funktion in diesem speziellen Umfeld aufbauen und skalieren würdest, und sei bereit, deine Ideen im Gespräch zu präsentieren.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Head of Customer Success
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Rolle: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die spezifischen Anforderungen und Verantwortlichkeiten. Überlege, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Erwartungen des Unternehmens passen.
Individualisiere dein Anschreiben: Schreibe ein maßgeschneidertes Anschreiben, das deine relevante Erfahrung im Bereich Customer Success hervorhebt. Betone deine Erfolge in der Führung von Teams und im Management komplexer Projekte, insbesondere in einem B2B SaaS-Umfeld.
Hebe deine Sprachkenntnisse hervor: Da fließendes Deutsch und Englisch gefordert sind, stelle sicher, dass du deine Sprachkenntnisse klar darstellst. Wenn du auch Französisch sprichst, erwähne dies als zusätzlichen Vorteil.
Beweise deine Führungsqualitäten: Gib konkrete Beispiele für deine Führungsfähigkeiten und wie du Teams in einem schnell wachsenden Umfeld aufgebaut und entwickelt hast. Zeige, wie du strategisch denkst und Vertrauen bei Stakeholdern aufbaust.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Annapurna vorbereitest
✨Verstehe die Rolle und das Unternehmen
Informiere dich gründlich über das Unternehmen und seine Produkte, insbesondere im Bereich B2B SaaS und KI. Zeige, dass du die Herausforderungen und Chancen in der Einzelhandelsbranche verstehst.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner bisherigen Erfahrung, in denen du erfolgreich ein Customer Success Team geleitet oder komplexe Onboarding-Projekte gemanagt hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Fähigkeiten zu demonstrieren.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
Da die Rolle viel Interaktion mit verschiedenen Stakeholdern erfordert, solltest du während des Interviews klar und überzeugend kommunizieren. Übe, wie du Vertrauen aufbauen und deine Ideen präsentieren kannst.
✨Frage nach den Erwartungen
Nutze die Gelegenheit, um Fragen zu stellen, die dir helfen, die Erwartungen an die Rolle besser zu verstehen. Dies zeigt dein Interesse und deine Bereitschaft, die Customer Success Funktion aktiv zu gestalten.
