Auf einen Blick
- Aufgaben: Prüfe Retouren und bearbeite Kundenanfragen im Lager.
- Unternehmen: Dynamisches Unternehmen mit einem freundlichen Team.
- Vorteile: Keine Wochenend- oder Schichtarbeit, Jobticket und gesundes Frühstück.
- Weitere Informationen: Kollegiales Umfeld mit professioneller Einarbeitung.
- Warum dieser Job: Gestalte den Kundenservice aktiv und erlebe abwechslungsreiche Aufgaben.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice und gute Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 22950 - 28050 € pro Jahr.
Für unser Team suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt Unterstützung in der Reklamationsbearbeitung mit Schwerpunkt Retouren und Kundenservice.
Ihre Aufgaben
- Prüfung und Bewertung von Kundenretouren und Reklamationen
- Bearbeitung der Retouren im Warenwirtschafts-/EDV-System
- Erstellung von Gutschriften und entsprechende Dokumentation
- Erfassung und Pflege von Kundendaten
- Bearbeitung von Kundenanfragen per E-Mail
- Telefonische Kommunikation mit Kunden und Klärung von Anliegen
- Schnittstellenfunktion zwischen Kundenservice, Reklamationsabteilung und Lager
- Direkte Bearbeitung und Beurteilung der eingehenden Ware im Lager
- Unterstützung des klassischen Kundenservice insbesondere während der Hochsaison
Ihr Arbeitsplatz
Der Schwerpunkt ihrer Tätigkeit liegt direkt im Lager. Dort treffen die Retouren ein und können unmittelbar geprüft, bewertet und bearbeitet werden. Gleichzeitig sind sie eng mit unserem Kundenservice verbunden und unterstützen diesen insbesondere in der Hochsaison.
Das bringen sie mit
- Erfahrung im Kundenservice, in der Reklamationsbearbeitung oder in einem vergleichbaren Bereich
- Sicherer Umgang mit E-Mail und gängigen EDV-Systemen
- Sorgfältige und strukturierte Arbeitsweise
- Gute Kommunikationsfähigkeit und Freude am Umgang mit Kunden
- Keine Scheu vor telefonischem Kundenkontakt
- Eigenständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Verantwortungsbewusstsein bei der Prüfung und Bearbeitung von Retouren
- Bereitschaft, überwiegend im Lagerbereich zu arbeiten
- Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Quereinsteiger mit Erfahrung im Kundenkontakt und einer sorgfältigen Arbeitsweise sind ebenfalls willkommen.
Das erwartet sie
- Eine abwechslungsreiche Tätigkeit zwischen Retourenbearbeitung, Reklamationsmanagement und Kundenservice
- Ein Arbeitsplatz mit direktem Bezug zur Ware und zu den täglichen Abläufen im Lager
- Kurze Wege zwischen Lager, Reklamationsbearbeitung und Kundenservice
- Ein vielseitiges Aufgabengebiet mit Kundenkontakt und organisatorischen Tätigkeiten
- Ein kollegiales Arbeitsumfeld und eine gründliche Einarbeitung
Wir bieten:
- keine Wochenend- oder Schichtarbeit (38h)
- zentrale Lage im Stadtgebiet, gut mit öffentlichen Verkehrsmitteln zu erreichen
- angenehme Arbeitsatmosphäre
- Mitarbeiterzuwendungen: Jobticket, Tankgutschein
- gesundes Firmenfrühstück
- kostenloser Parkplatz
- professionelle Einarbeitung und Betreuung
Mitarbeiter (m/w/d) Reklamationsbearbeitung & Kundenservice Arbeitgeber: anndora
Anndora ist ein hervorragender Arbeitgeber, der Ihnen die Möglichkeit bietet, in einer verantwortungsvollen Führungsposition im Bereich Lagerlogistik zu arbeiten. Mit einem engagierten Team und kurzen Entscheidungswegen fördern wir eine angenehme Arbeitsatmosphäre, in der Sie Prozesse aktiv mitgestalten und verbessern können. Zudem profitieren Sie von familienfreundlichen Arbeitszeiten, einer zentralen Lage sowie attraktiven Mitarbeiterzuwendungen wie dem Deutschlandticket und einem gesunden Firmenfrühstück.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Mitarbeiter (m/w/d) Reklamationsbearbeitung & Kundenservice erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei anndora suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Mitarbeiter (m/w/d) Reklamationsbearbeitung & Kundenservice mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei anndora im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei anndora vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über anndora und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
