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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Manage client service quality and performance indicators for optimal satisfaction.
- Arbeitgeber: ANSAM values diversity, equity, and inclusion, fostering growth for all employees.
- Mitarbeitervorteile: Open to all applicants, including those needing specific accommodations.
- Warum dieser Job: Join a dynamic team focused on client relationships and technical solutions.
- Gewünschte Qualifikationen: 1-5 years in a similar role; Microsoft environment expertise required.
- Andere Informationen: Regular client presence and on-call duties included.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Chez ANSAM, la diversité, l’équité et l’inclusion sont des éléments clés de notre ADN. Nous sommes engagés pour offrir à chacun·e de nos collaborateurs·rices l’opportunité de grandir, réussir et se développer, quel que soit leur profil. Nous croyons que la diversité est essentielle à notre succès. Si vous partagez nos valeurs et que vous répondez aux critères du poste, nous vous encourageons à postuler. Nous sommes ouverts à toutes les candidatures, y compris celles nécessitant des adaptations spécifiques.
Vos activités :
- Garantir la qualité des services fournis dans le cadre des contrats de service sous votre responsabilité auprès de différents clients.
- Élaborer, analyser et évaluer les résultats des indicateurs de performance des contrats afin de garantir une satisfaction clients optimale.
- Proposer des plans d’actions et améliorer le niveau des services fournis.
- Être le point de contact (SPOC) en cas d’escalade des incidents critiques.
- Gérer les demandes et incidents en lien avec le Modern Workplace ainsi que le métier client.
- Identifier les nouveaux besoins des clients sur le plan technique.
- Assurer le suivi du périmètre des contrats techniques dont vous avez la charge.
- Maintenir les relations et la communication tant en interne qu’en externe avec les différentes parties prenantes.
- Prendre part à l’élaboration de nouveaux contrats de Support Technique.
- Assurer la gestion/delivery des projets dans le scope du Service Opérations.
- Assurer une présence régulière chez les clients.
- Prendre en charge le piquet selon le tournus défini.
Principales qualifications souhaitées :
- 1 à 5 ans d’expérience professionnelle dans un postesimilaire.
- Maîtrise de l’environnement Microsoft (serveurs, postes clients, Microsoft 365, Azure).
- Connaissances en sécurité, réseaux, téléphonie, Active Directory.
- Langues : français courant et anglais niveau B2 minimum.
Atouts supplémentaires :
- Permis de conduire.
- Expérience en société de services IT.
#J-18808-Ljbffr
Technical Account Manager Arbeitgeber: Ansam Group
Kontaktperson:
Ansam Group HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Technical Account Manager
✨Tip Number 1
Familiarize yourself with the specific services and solutions offered by ANSAM. Understanding their approach to client satisfaction and service delivery will help you align your experience with their expectations during discussions.
✨Tip Number 2
Highlight your experience in managing client relationships and resolving technical issues. Be prepared to share specific examples of how you've successfully handled critical incidents or escalations in previous roles.
✨Tip Number 3
Brush up on your knowledge of Microsoft environments, especially Microsoft 365 and Azure. Being able to discuss recent updates or features can demonstrate your proactive approach and technical expertise.
✨Tip Number 4
Since communication is key in this role, practice articulating your thoughts clearly in both French and English. This will not only help you during interviews but also show your readiness to engage with diverse stakeholders.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Technical Account Manager
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Comprendre l'entreprise: Avant de postuler, renseignez-vous sur ANSAM. Explorez leur site web pour comprendre leur culture d'entreprise, leurs valeurs et les services qu'ils offrent.
Adapter votre CV: Mettez en avant vos expériences pertinentes en lien avec le poste de Technical Account Manager. Soulignez votre maîtrise de l'environnement Microsoft et toute expérience en gestion de contrats techniques.
Rédiger une lettre de motivation convaincante: Expliquez pourquoi vous êtes passionné par la diversité, l'équité et l'inclusion, et comment ces valeurs s'alignent avec celles d'ANSAM. Mentionnez également votre capacité à gérer des incidents critiques et à maintenir des relations clients solides.
Vérifier et soumettre votre candidature: Relisez attentivement votre CV et votre lettre de motivation pour éviter les fautes d'orthographe ou de grammaire. Assurez-vous que tous les documents requis sont inclus avant de soumettre votre candidature via notre site.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Ansam Group vorbereitest
✨Montre ta passion pour la diversité et l'inclusion
Puisque ANSAM valorise la diversité, il est important de montrer que tu partages ces valeurs. Prépare des exemples concrets où tu as contribué à un environnement inclusif ou où tu as travaillé avec des équipes diverses.
✨Prépare-toi sur les indicateurs de performance
Étant donné que le poste implique l'analyse des résultats des indicateurs de performance, familiarise-toi avec les KPI pertinents dans le secteur. Sois prêt à discuter de la manière dont tu as utilisé ces indicateurs pour améliorer la satisfaction client dans tes expériences passées.
✨Démontre tes compétences techniques
Assure-toi de bien comprendre l'environnement Microsoft, y compris Microsoft 365 et Azure. Prépare des exemples de projets où tu as utilisé ces technologies et sois prêt à expliquer comment tu peux les appliquer dans le cadre du poste.
✨Sois prêt à parler de la gestion des incidents
Le rôle nécessite d'être le point de contact en cas d'escalade des incidents critiques. Prépare des scénarios où tu as géré des situations difficiles, en mettant l'accent sur ta capacité à résoudre des problèmes rapidement et efficacement.
