Customer Service Manager IT-Rechenzentrum (m/w/d), München

Wir machen Deutschlands Verwaltung digital.

Gestalte mit uns Softwarelösungen für eine digitale und moderne Verwaltung, die das Miteinander von Bürger: innen und Verwaltungen in Städten sowie Gemeinden organisieren - bayern- und bundesweit.

Was erwartet Dich bei der AKDB?

Du willst das Rückgrat der digitalen Verwaltung mitgestalten?

In Platform & Cloudservices hältst du unsere Fachverfahren zuverlässig am Laufen, managst Cloud-Infrastrukturen und sorgst für Stabilität und Sicherheit - stets gemäß vereinbarter Service Levels.

ITIL, BSI und ISO sind dabei keine Buzzwords für dich, sondern deine Basis.

Werde Teil des Teams, das unseren Erfolg trägt.

• Deine Aufgaben
• On- und

Offboarding: Du koordinierst die Aufnahme und Beendigung von Kundenservices im AKDB-Rechenzentrum - von der Terminplanung über die interne Abstimmung bis zur vollständigen Dokumentation.

• Auftragssteuerung: Du prüfst eingehende Kundenaufträge, planst die nächsten Schritte und sorgst dafür, dass Änderungen transparent und termingerecht umgesetzt werden.
• Kundenservice: Du bist zentrale Ansprechperson für unsere Kund und bearbeitest Anfragen telefonisch sowie über das Ticketsystem im 1st Level und teilweise im 2nd Level.
• Incident- und

Eskalationskoordination: Bei Störungen und Eskalationen koordinierst du Kommunikation und Abläufe, pflegst die relevanten Tickets und hältst Kund sowie interne Beteiligte auf dem aktuellen Stand.

• Dokumentation & Wissenstransfer: Du dokumentierst Vorgänge in Jira, Salesforce und Confluence und erstellst verständliche FAQs und Anleitungen für unser Kundenportal.
• Serviceverbesserung: Du steuerst mehrere Themen parallel, erkennst Optimierungspotenziale und entwickelst gemeinsam mit den beteiligten Teams Abläufe und Servicequalität weiter.
• Das bist Du Qualifikation
• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen oder IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Kundenservice: Du bringst Erfahrung in der Betreuung und Beratung von Kund mit, idealerweise im Umfeld von IT-Services oder technischen Dienstleistungen.
• Projektkoordination: Du hast Erfahrung darin, Aufgaben oder Projekte zu planen, unterschiedliche Beteiligte zu koordinieren und die Umsetzung zuverlässig nachzuverfolgen.
• Arbeitsweise: Du arbeitest strukturiert und vorausschauend, setzt klare Prioritäten und behältst auch bei mehreren parallelen Vorgängen den Überblick.
• Kommunikation: Du kommunizierst verbindlich mit Kund und internen Schnittstellen und verfügst über sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Deutschkenntnisse: Verhandlungssichere Deutschkenntnisse mindestens auf C1-Niveau in Wort und Schrift.
• Was bieten wir Dir
• Kultur & Zusammenarbeit

Nahbare, wertegeprägte Führungs- und Unternehmenskultur, die innovatives und eigenverantwortliches Arbeiten unterstützt. Motiviertes Team und spannende, herausfordernde Aufgaben.

Sicherheit & Vergütung

Sicherer Arbeitsplatz mit attraktivem Gehalt und in der Regel unbefristeten Verträgen.

• Flexibilität & Work-Life-Balance
• Flexible

Arbeitszeiten: Gleitzeit und bis zu 60 % mobiles Arbeiten. 30 Urlaubstage + 3 bezahlte freie Tage pro Jahr.

Workation: Bis zu 30 Tage im Europäischen Wirtschaftsraum (inkl.

Island, Liechtenstein, Norwegen, Schweiz) - mit Teamabstimmung.

Entwicklung & Perspektiven

Berufsbegleitendes Studium, gezielte Fortbildungen und Talentmanagement zur persönlichen Förderung.

Arbeitsumfeld & Infrastruktur

Moderne, zentral gelegene Büros mit Dachterrasse, Tiefgarage und angenehmer Arbeitsumgebung.

Zusatzleistungen & Goodies

Corporate Benefits, z. B. vergünstigtes Deutschlandticket, bezuschusste Kinderbetreuung und wechselnde Mitarbeiterevents.

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