Auf einen Blick
- Aufgaben: Gestalte digitale Lösungen und manage Kundenservices im IT-Rechenzentrum.
- Unternehmen: Innovative Verwaltungslösungen für Deutschland mit einem wertschätzenden Team.
- Vorteile: Sicherer Arbeitsplatz, flexibles Arbeiten und 30 Urlaubstage plus 3 bezahlte freie Tage.
- Weitere Informationen: Moderne Büros, berufsbegleitendes Studium und spannende Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und gestalte die digitale Zukunft der Verwaltung.
- Qualifikationen: Abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen oder IT-Bereich und Erfahrung im Kundenservice.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 55000 € pro Jahr.
Wir machen Deutschlands Verwaltung digital.
Gestalte mit uns Softwarelösungen für eine digitale und moderne Verwaltung, die das Miteinander von Bürger: innen und Verwaltungen in Städten sowie Gemeinden organisieren - bayern- und bundesweit.
Was erwartet Dich bei der AKDB?
Du willst das Rückgrat der digitalen Verwaltung mitgestalten?
In Platform & Cloudservices hältst du unsere Fachverfahren zuverlässig am Laufen, managst Cloud-Infrastrukturen und sorgst für Stabilität und Sicherheit - stets gemäß vereinbarter Service Levels.
ITIL, BSI und ISO sind dabei keine Buzzwords für dich, sondern deine Basis.
Werde Teil des Teams, das unseren Erfolg trägt.
- Deine Aufgaben
- On- und
Offboarding: Du koordinierst die Aufnahme und Beendigung von Kundenservices im AKDB-Rechenzentrum - von der Terminplanung über die interne Abstimmung bis zur vollständigen Dokumentation.
- Auftragssteuerung: Du prüfst eingehende Kundenaufträge, planst die nächsten Schritte und sorgst dafür, dass Änderungen transparent und termingerecht umgesetzt werden.
- Kundenservice: Du bist zentrale Ansprechperson für unsere Kund und bearbeitest Anfragen telefonisch sowie über das Ticketsystem im 1st Level und teilweise im 2nd Level.
- Incident- und
Eskalationskoordination: Bei Störungen und Eskalationen koordinierst du Kommunikation und Abläufe, pflegst die relevanten Tickets und hältst Kund sowie interne Beteiligte auf dem aktuellen Stand.
- Dokumentation & Wissenstransfer: Du dokumentierst Vorgänge in Jira, Salesforce und Confluence und erstellst verständliche FAQs und Anleitungen für unser Kundenportal.
- Serviceverbesserung: Du steuerst mehrere Themen parallel, erkennst Optimierungspotenziale und entwickelst gemeinsam mit den beteiligten Teams Abläufe und Servicequalität weiter.
- Das bist Du Qualifikation
- Du hast eine abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen oder IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation.
- Kundenservice: Du bringst Erfahrung in der Betreuung und Beratung von Kund mit, idealerweise im Umfeld von IT-Services oder technischen Dienstleistungen.
- Projektkoordination: Du hast Erfahrung darin, Aufgaben oder Projekte zu planen, unterschiedliche Beteiligte zu koordinieren und die Umsetzung zuverlässig nachzuverfolgen.
- Arbeitsweise: Du arbeitest strukturiert und vorausschauend, setzt klare Prioritäten und behältst auch bei mehreren parallelen Vorgängen den Überblick.
- Kommunikation: Du kommunizierst verbindlich mit Kund und internen Schnittstellen und verfügst über sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
- Deutschkenntnisse: Verhandlungssichere Deutschkenntnisse mindestens auf C1-Niveau in Wort und Schrift.
- Was bieten wir Dir
- Kultur & Zusammenarbeit
Nahbare, wertegeprägte Führungs- und Unternehmenskultur, die innovatives und eigenverantwortliches Arbeiten unterstützt. Motiviertes Team und spannende, herausfordernde Aufgaben.
Sicherheit & Vergütung
Sicherer Arbeitsplatz mit attraktivem Gehalt und in der Regel unbefristeten Verträgen.
- Flexibilität & Work-Life-Balance
- Flexible
Arbeitszeiten: Gleitzeit und bis zu 60 % mobiles Arbeiten. 30 Urlaubstage + 3 bezahlte freie Tage pro Jahr.
Workation: Bis zu 30 Tage im Europäischen Wirtschaftsraum (inkl.
Island, Liechtenstein, Norwegen, Schweiz) - mit Teamabstimmung.
Entwicklung & Perspektiven
Berufsbegleitendes Studium, gezielte Fortbildungen und Talentmanagement zur persönlichen Förderung.
Arbeitsumfeld & Infrastruktur
Moderne, zentral gelegene Büros mit Dachterrasse, Tiefgarage und angenehmer Arbeitsumgebung.
Zusatzleistungen & Goodies
Corporate Benefits, z. B. vergünstigtes Deutschlandticket, bezuschusste Kinderbetreuung und wechselnde Mitarbeiterevents.
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Customer Service Manager IT-Rechenzentrum (m/w/d), München Arbeitgeber: Anstalt für kommunale Datenverarbeitung Bayern
Die AKDB bietet eine wertegeprägte und innovative Unternehmenskultur, die eigenverantwortliches Arbeiten fördert und ein motiviertes Team umgibt. Mit flexiblen Arbeitszeiten, der Möglichkeit von bis zu 60 % mobilem Arbeiten und umfangreichen Entwicklungsmöglichkeiten, wie berufsbegleitenden Studien und gezielten Fortbildungen, ist die AKDB ein hervorragender Arbeitgeber für alle, die in einem dynamischen Umfeld zur digitalen Verwaltung Deutschlands beitragen möchten.
Kontaktdaten:
Anstalt für kommunale Datenverarbeitung Bayern Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Service Manager IT-Rechenzentrum (m/w/d), München erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Anstalt für kommunale Datenverarbeitung Bayern suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Service Manager IT-Rechenzentrum (m/w/d), München mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Anstalt für kommunale Datenverarbeitung Bayern im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Anstalt für kommunale Datenverarbeitung Bayern vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Anstalt für kommunale Datenverarbeitung Bayern und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
