Anwendungsberater (m/w/d) für den Support im Finanzwesen

Wir machen Deutschlands Verwaltung digital.

Gestalte mit uns Softwarelösungen für eine digitale und moderne Verwaltung, die das Miteinander von Bürger:innen und Verwaltungen in Städten sowie Gemeinden organisieren – bayern- und bundesweit.

Was erwartet Dich bei der AKDB?

Im Bereich Kundenservice unterstützen wir zu allen Fragen der Einführung und Anwendung unserer Produkte. Dabei setzen wir den Fokus auf professionelle Dienstleistungserbringung gepaart mit modernem Projektmanagement und hochwertigen Serviceleistungen .

Dein neuer Job als Anwendungsberater (m/w/d) für den Support im kommunalen Finanzwesen

• Du stehst als Support-Mitarbeiter im direkten Kontakt zu unseren Kunden; dabei bist Du verantwortlich für die Beantwortung telefonischer und schriftlicher Kundenanfragen zur Anwendung unserer Software.
• Du nimmst Anliegen des Kunden auf, priorisierst, klassifizierst und dokumentierst diese in unserem Ticketsystem und bearbeitest diese eigenständig.
• Du gestaltest und optimierst Dein Arbeitsumfeld aktiv und trägst somit zu einem erfolgreichen Kundenerlebnis bei.
• Du wirkst an der kontinuierlichen Verbesserung unserer Servicequalität mit und empfindest es als spannende Herausforderung, Prozesse zu gestalten und zu digitalisieren.
• Du unterstützt durch Dein fachliches Knowhow und Deine Serviceerfahrung die Weiterentwicklung und Verbesserung unserer Produkte.
• Du wirkst bei einem durchgängigen Wissens- und Informationsmanagement mit, sodass Du selbst und alle Kollegen auf dem aktuellen Stand sind; dies beinhaltet beispielsweise die Unterstützung bei der Erstellung und Aktualisierung von Anwendungshilfen.
• Du verfügst über ein digitales Mindset und stößt Veränderungsprozesse an.
• Du verfolgst mit Leidenschaft und Begeisterung die Erreichung der gemeinsamen Aufgaben und Ziele und freust Dich darauf, die Ausrichtung der AKDB mit kreativen und innovativen Ideen zu begleiten.

Das bist Du

• Du hast eine erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung oder ein Hochschulstudium im technischen, kaufmännischen oder im Verwaltungsbereich.
• Du kennst die gängigsten Office-Anwendungen und besitzt idealerweise Kenntnisse in unserer Fachsoftware OK.FIN.
• Du verfügst über Kenntnisse im öffentlichen Dienst für das kommunale Finanzwesen, alternativ hast du bereits Erfahrungen als Finanzbuchhalter(m/w/d), Sachbearbeiter in der Finanzbuchhaltung (m/w/d) oder Steuerfachangestellter (m/w/d) sammeln können.
• Du hast ein technisches Grundverständnis, um den Kunden bei der Bewältigung von technischen Herausforderungen zu helfen.
• Du sammelst Pluspunkte, wenn Du bereits Erfahrungen im Kundenservice hast, idealerweise an der Hotline oder im Erstellen von Webinaren, Arbeitshilfen o. ä.
• Dich zeichnet eine hohe Lernbereitschaft aus und Du hast Interesse daran, Dich auch in rechtliche Fachthemen einzuarbeiten.
• Dein Profil runden ausgeprägte Dienstleistungsorientierung, souveränes Auftreten sowie ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit ab.

Was bieten wir Dir?

• Erlebe eine nahbare und wertegeprägte Führungs- & Unternehmenskultur, die innovatives und eigenverantwortliches Arbeiten unterstützt.
• Entscheide Dich für einen sicheren Arbeitsplatz: Unsere Arbeitsverträge kommen mit einem attraktiven Gehalt und sind in der Regel unbefristet.
• Bleib zeitlich flexibel : Gemeinsam mit Deinem Team planst Du Deinen Arbeitsalltag zwischen Gleitzeit und mobilem Arbeiten. Arbeite bis zu 60 % von zu Hause aus.
• Genieße Dein Leben jenseits des Jobs : 30 Tage Urlaub + 3 bezahlte freie Tage sorgen für eine gute Work-Life-Balance.
• Arbeit und Urlaub kombinieren: Nutze bis zu 30 Tage Workation im Europäischen Wirtschaftsraum (inklusive Island, Liechtenstein, Norwegen und Schweiz) – einfach mit deinem Team abstimmen und los geht’s!
• Entwickle Dich weiter : Studiere berufsbegleitend mit unserer Unterstützung und lass Dich von Fortbildungen, Talent Management und mehr auf Deinem Weg begleiten.
• Arbeite in angenehmer Umgebung mit bester Verkehrsanbindung: Unsere modernen Büros liegen je nach Standort zentral und verfügen über Dachterrasse, Tiefgarage …
• Genieße unsere Wohlfühl-Goodies : Profitiere von unseren Corporate Benefits, bspw. bezuschusster Kinderbetreuung, vergünstigtem Deutschlandticket und wechselnden Mitarbeiterevents .

Bei Fragen kannst Du Dich gerne an das Recruiting-Team unter der Telefonnummer 089/5903-1780 wenden. Wir freuen uns auf Deine Online-Bewerbung mit der Angabe Deiner Gehaltsvorstellung und des frühestmöglichen Eintrittstermins .

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