Experte (m/w/d) – Kundenservice, Support und Dienstleistungen im Finanzwesen

Wir machen Deutschlands Verwaltung digital. Gestalte mit uns Softwarelösungen für eine digitale und moderne Verwaltung, die das Miteinander von Bürger:innen und Verwaltungen in Städten sowie Gemeinden organisieren – bayern- und bundesweit.

Was erwartet Dich bei der AKDB?

Im Bereich Kundenservice unterstützen wir zu allen Fragen der Einführung und Anwendung unserer Produkte. Dabei setzen wir den Fokus auf professionelle Dienstleistungserbringung, gepaart mit modernem Projektmanagement und hochwertigen Serviceleistungen.

Du bist der fachliche Leiter (m/w/d) des Teams:

• Du führst das Kundenserviceteam und koordinierst die Ressourcenallokation zur Erreichung der Support- und Dienstleistungsziele.

Du bist der Ticketmanager (m/w/d):

• Du überwachst das Ticketsystem, stellst sicher, dass Tickets fristgerecht bearbeitet und geschlossen werden und priorisierst Tickets nach fachlicher Einschätzung, basierend auf Fähigkeiten und Dringlichkeit.

Du bist der Kundenkommunikator (m/w/d):

• Du kommunizierst aktiv mit Kunden auf Ticketebene und löst eskalierte Kundenbeschwerden sowie überfällige Tickets fachgerecht und zur Zufriedenheit der Kunden.

Du bist unser Trendscout (m/w/d):

• Du analysierst Kundenanfragen, erkennst aktuelle Trends, schlägst Maßnahmen zur Verbesserung vor und vertrittst unser Unternehmen auf Fachkonferenzen und ‑veranstaltungen.

Du bist der Prozessoptimierer (m/w/d):

• Du identifizierst und implementierst Verbesserungsmöglichkeiten in unseren Support-Prozessen sowie Tools und Technologien.

Du bist der Dokumentationsprofi:

• Du erstellst und pflegst Richtlinien, Verfahren und SLA-Dokumentationen und arbeitest eng mit dem Expert Lead und People Lead zusammen, um eine reibungslose Kommunikation sicherzustellen.

Du hast eine Berufsausbildung oder ein Studium im kaufmännischen Bereich oder bevorzugt im Verwaltungsbereich erfolgreich abgeschlossen.

Du besitzt idealerweise Kenntnisse in unserer Fachsoftware OK.FIS / OK.FINN.

Du verfügst über Kenntnisse im öffentlichen Dienst für das kommunale Finanzwesen.

Du bringst mehrjährige Erfahrung im Kundenservice mit, idealerweise in einer spezialisierten oder unterstützenden Rolle.

Deine organisatorischen Fähigkeiten sind erstklassig und Du hast Erfahrung in der Planung und Verwaltung von Einsatzplänen.

Du bewahrst auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf und findest effiziente Lösungen.

Der Umgang mit Ticketsystemen und das Einhalten von SLAs sind für Dich Routine.

Du kommunizierst stark und arbeitest effektiv mit verschiedenen Teams und Kunden zusammen.

Du denkst und handelst zukunftsgerichtet und unternehmerisch, mit Fokus auf Kunden- und Marktorientierung, und hast Mut zur Veränderung.

Bereichsübergreifende Zusammenarbeit und Kommunikationsfähigkeit sind für Dich selbstverständlich und Du förderst aktiv die Zusammenarbeit im Team.

Erlebe eine nahbare und wertegeprägte Führungs- und Unternehmenskultur, die innovatives und eigenverantwortliches Arbeiten unterstützt.

Entscheide Dich für einen sicheren Arbeitsplatz: Unsere Arbeitsverträge kommen mit einem attraktiven Gehalt und sind in der Regel unbefristet.

Bleib zeitlich flexibel: Gemeinsam mit Deinem Team planst Du Deinen Arbeitsalltag zwischen Gleitzeit und mobilem Arbeiten. Arbeite bis zu 60 % von zu Hause aus.

Genieße Dein Leben jenseits des Jobs: 30 Tage Urlaub plus drei bezahlte freie Tage sorgen für eine gute Work-Life-Balance.

Arbeit und Urlaub kombinieren: Nutze bis zu 30 Tage Workation im Europäischen Wirtschaftsraum (inklusive Island, Liechtenstein, Norwegen und der Schweiz) – einfach mit Deinem Team abstimmen und los geht's!

Entwickle Dich weiter: Studiere berufsbegleitend mit unserer Unterstützung und lass Dich von Fortbildungen, Talent-Management und mehr auf Deinem Weg begleiten.

Arbeite in angenehmer Umgebung mit bester Verkehrsanbindung: Unsere modernen Büros liegen je nach Standort zentral und verfügen über Dachterrasse, Tiefgarage etc.

Genieße unsere Wohlfühl-Goodies: Profitiere von unseren Corporate Benefits, beispielsweise bezuschusster Kinderbetreuung, vergünstigtem Deutschlandticket und wechselnden Mitarbeiterevents.