Lead Expert (m/w/d) Service Center Personalwirtschaft

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Wir machen Deutschlands Verwaltung digital.

Gestalte mit uns Software lösungen für eine digitale und moderne Ver waltung, die das Mit ein ander von Bürger:innen und Verwal tungen in Städten sowie Ge meinden or ga ni sie ren – bayern- und bundes weit.

Was erwartet Dich bei der AKDB?

Im Bereich Kunden service unter stützen wir zu allen Fragen der Ein führung und An wendung unserer Produkte. Dabei setzen wir den Fokus auf pro fes sio nelle Dienst leistungs er bringung, gepaart mit modernem Projekt management und hoch wertigen Service leistungen.

• Servicestrategie ver wirklichen: Ge mein sam mit dem Produkt ma nage ment und der Produkt gruppen leitung setzt Du unsere Servicestrategie um, mit dem Fokus auf qualitativ hoch wertigen Service leistungen in den Be reichen Payroll und Personal wirt schaft für unserer Kunden. Deine Offen heit für neue Service angebote und moderne Tools zur Unter stützung der Kunden ist essenziell.
• Du führst das Team: Du leitest das Team des Service Center fach lich und stellst sicher, dass alle Ziele er reicht werden. Deine Be geisterung für kunden zentrierte Service leistungen mit einem Team von Spezialist:innen ist der Schlüssel zum Erfolg.
• Du kümmerst Dich um die Kom mu ni ka tion: Du sorgst dafür, dass die Kom mu ni ka tion mit unseren Kunden reibungs los läuft und trittst als ver läss licher An sprech partner (m/w/d) bei heraus fordernden Situationen auf, um diese gekonnt zu de eskalieren und ge mein sam den Erfolg der Beratung und Service leistungen zu sichern.
• Du analysierst und ver besserst: Du be trachtest nicht nur das reine Kunden feed back, sondern analysierst um fassende Daten quellen zur Kunden zu frieden heit und ent wickelst daraus Maß nahmen, die die Kunden zu frieden heit weiter steigern.
• Du meisterst Krisen: Falls einmal etwas Un er wartetes passiert, ent wickelst Du Krisen ma nage ment pläne und setzt diese um, um sicher zu stellen, dass die Service leistungen für unsere Kunden und deren Mit arbeiter nahtlos weiter laufen.
• Du baust Netzwerke auf: Du etablierst und pflegst kontinuierlich ein Netz werk von Partnern und Fach expert:innen, um unsere Kunden best möglich unter stützen zu können.
• Du informierst proaktiv: Du steuerst die Kom mu ni ka tion und In for ma tio nen mit unseren Kunden, um sicher zu stellen, dass sie stets auf dem Laufenden sind und ihre Ziele er reichen.

• Fach kennt nisse und Führungs er fahrung: Umfang reiche Erfahrung in den Be reichen Service leistungen, Payroll und Personal wirt schaft. Darüber hinaus werden ausgeprägte Führungs kompetenzen erwartet.
• Du arbeitest eng und synchron mit dem People Lead (disziplinarische Führungs kraft) zu sammen: Gemein same Ab sprachen und Lösungs findungen sind der Schlüssel, um den Erfolg des Service Center Personal wirt schaft zu garantieren.
• Der Umgang mit Kunden sowie das Ge stalten eines positiven Kunden service erlebnisses liegen Dir am Herzen.
• Du vereinst Team geist mit der Fähig keit, fundierte Ent schei dungen schnell und effektiv zu treffen.
• Deine Kom mu ni ka tions stärke zeigt sich nicht zuletzt in kniffligen und heraus fordernden Situationen.
• Du hast ein aus ge zeich ne tes Auge für Details und hervor ragende or ga ni sa to ri sche Fähig keiten.

• Erlebe eine nahbare und werte ge prägte Führungs- und Unter nehmens kultur, die inno vatives und eigen ver ant wort liches Arbeiten unter stützt.
• Entscheide Dich für einen sicheren Arbeits platz: Unsere Arbeits ver träge kommen mit einem attraktiven Gehalt und sind in der Regel un be fristet.
• Bleib zeitlich flexibel: Gemein sam mit Deinem Team planst Du Deinen Arbeits alltag zwischen Gleit zeit und mobilem Arbeiten. Arbeite bis zu 60 % von zu Hause aus.
• Genieße Dein Leben jenseits des Jobs: 30 Tage Urlaub plus drei be zahlte freie Tage sorgen für eine gute Work-Life-Balance.
• Arbeit und Urlaub kombinieren: Nutze bis zu 30 Tage Workation im Europäischen Wirt schafts raum (inklusive Island, Liechten stein, Norwegen und Schweiz).
• Entwickle Dich weiter: Studiere berufs be gleitend mit unserer Unter stützung und lass Dich von Fort bildungen, Talent Ma nage ment und mehr auf Deinem Weg begleiten.
• Arbeite in an ge nehmer Umgebung mit bester Verkehrs an bindung: Unsere modernen Büros liegen je nach Standort zentral und ver fügen über Dach terrasse, Tief garage etc.
• Genieße unsere Wohlfühl-Goodies: Profitiere von unseren Corporate Benefits, bspw. be zu schusster Kinder be treuung, ver günstigtem Deutsch land ticket und wechselnden Mit arbeiter events.

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