Lead Expert (m/w/d) Service Center Personalwirtschaft

Wir machen Deutschlands Verwaltung digital. Gestalte mit uns Softwarelösungen für eine digitale und moderne Verwaltung, die das Miteinander von Bürger:innen und Verwaltungen in Städten sowie Gemeinden organisieren – bayern- und bundesweit.

Was erwartet Dich bei der AKDB?

• Im Bereich Kundenservice unterstützen wir zu allen Fragen der Einführung und Anwendung unserer Produkte. Dabei setzen wir den Fokus auf professionelle Dienstleistungserbringung, gepaart mit modernem Projektmanagement und hochwertigen Serviceleistungen.
• Servicestrategie verwirklichen: Gemeinsam mit dem Produktmanagement und der Produktgruppenleitung setzt Du unsere Servicestrategie um, mit dem Fokus auf qualitativ hochwertigen Serviceleistungen in den Bereichen Payroll und Personalwirtschaft für unsere Kunden.
• Du führst das Team: Du leitest das Team des Service Centers fachlich und stellst sicher, dass alle Ziele erreicht werden.
• Du kümmerst Dich um die Kommunikation: Du sorgst dafür, dass die Kommunikation mit unseren Kunden reibungslos läuft und trittst als verlässlicher Ansprechpartner (m/w/d) bei herausfordernden Situationen auf.
• Du analysierst und verbesserst: Du betrachtest nicht nur das reine Kundenfeedback, sondern analysierst umfassende Datenquellen zur Kundenzufriedenheit und entwickelst daraus Maßnahmen, die die Kundenzufriedenheit weiter steigern.
• Du meisterst Krisen: Falls einmal etwas Unerwartetes passiert, entwickelst Du Krisenmanagementpläne und setzt diese um.
• Du baust Netzwerke auf: Du etablierst und pflegst kontinuierlich ein Netzwerk von Partnern und Fachexpert:innen.
• Du informierst proaktiv: Du steuerst die Kommunikation und Informationen mit unseren Kunden.

Fachkenntnisse und Führungserfahrung: Umfangreiche Erfahrung in den Bereichen Dienstleistungen, Payroll und Personalwirtschaft. Darüber hinaus werden ausgeprägte Führungskompetenzen erwartet.

Der Umgang mit Kunden sowie das Gestalten eines positiven Kundenserviceerlebnisses liegen Dir am Herzen. Du vereinst Teamgeist mit der Fähigkeit, fundierte Entscheidungen schnell und effektiv zu treffen. Deine Kommunikationsstärke zeigt sich nicht zuletzt in kniffligen und herausfordernden Situationen.

Erlebe eine nahbare und wertegeprägte Führungs- und Unternehmenskultur, die innovatives und eigenverantwortliches Arbeiten unterstützt.

Entscheide Dich für einen sicheren Arbeitsplatz: Unsere Arbeitsverträge kommen mit einem attraktiven Gehalt und sind in der Regel unbefristet.

Bleib zeitlich flexibel: Gemeinsam mit Deinem Team planst Du Deinen Arbeitsalltag zwischen Gleitzeit und mobilem Arbeiten. Arbeite bis zu 60 % von zu Hause aus.

Genieße Dein Leben jenseits des Jobs: 30 Tage Urlaub plus drei bezahlte freie Tage sorgen für eine gute Work-Life-Balance.

Arbeit und Urlaub kombinieren: Nutze bis zu 30 Tage Workation im Europäischen Wirtschaftsraum (inklusive Island, Liechtenstein, Norwegen und Schweiz).

Entwickle Dich weiter: Studiere berufsbegleitend mit unserer Unterstützung und lass Dich von Fortbildungen, Talentmanagement und mehr auf Deinem Weg begleiten.

Arbeite in angenehmer Umgebung mit bester Verkehrsanbindung: Unsere modernen Büros liegen je nach Standort zentral und verfügen über Dachterrasse, Tiefgarage etc.

Genieße unsere Wohlfühl-Goodies: Profitiere von unseren Corporate Benefits, bspw. bezuschusster Kinderbetreuung, vergünstigtem Deutschlandticket und wechselnden Mitarbeiterevents.