Digital Services & Operations Coordinator

Standort: Kanton Waadt, plus 1 Tag pro Woche Remote-Arbeit. Einige Abend- und Wochenendarbeiten sind erforderlich (Remote-Arbeit möglich).

Aktivitätsrate: Entspricht 80% bis 100%

Startdatum: Wird besprochen

Zusammenfassung

Die Rolle besteht darin, digitale Dienstleistungen im Zusammenhang mit der Inhaltsverteilung während Live-Events zu koordinieren und zu überwachen. Die Person ist verantwortlich für die Sicherstellung, dass neu integrierte Inhalte genau sind und den Qualitätsstandards entsprechen, unterstützt Endbenutzer bei auftretenden Problemen und überwacht das ordnungsgemäße Funktionieren digitaler Dienste während Live-Betrieb.

Die Umgebung ist hochgradig operativ, mit einem großen Volumen an Inhalten, die verwaltet werden müssen, mehreren Benutzern, die unterstützt werden müssen, und externen Dienstleistern, die koordiniert werden müssen. Die Rolle erfordert daher ein starkes Augenmerk auf Details, Reaktionsfähigkeit und gute Kommunikationsfähigkeiten mit verschiedenen Interessengruppen.

Verantwortlichkeiten

• Benutzersupport und Backoffice
  • Beantwortung von Benutzeranfragen zu den Plattformen.
  • Nachverfolgung von Problemen mit dem Support von Lieferanten, Agenturen oder anderen relevanten Produktionspartnern.
  • Identifizierung und Analyse von Kernproblemen und Vorschlag von Lösungen.
  • Bearbeitung von Benutzeranfragen aus verschiedenen Abteilungen und Agenturen sowie Nachverfolgung des Prozesses mit dem Lieferantensupport.
  • Verständnis der Struktur der Benutzerkonten und Gruppen, deren Einrichtung und Regeln.
  • Konfiguration der Plattformkonten.
• Qualitätskontrolle im Zusammenhang mit Live-Events
  • Überprüfung der Existenz und Qualität aller live-ereignisbezogenen Assets in den Plattformen.
  • Analyse potenzieller Ursachen für Unregelmäßigkeiten.
  • Zusammenarbeit mit dem Medienmanagement-Team.
  • Nachverfolgung von Problemen mit dem relevanten Lieferanten.
• Qualitätskontrolle nicht-live-ereignisbezogen
  • Überprüfung der Existenz und Qualität aller nicht-live-ereignisbezogenen Assets in den Plattformen.
  • Sicherstellen, dass alle Assets korrekt mit den entsprechenden Metadaten hochgeladen wurden.
  • Analyse potenzieller Ursachen für Unregelmäßigkeiten.
  • Zusammenarbeit mit dem relevanten Medienmanagement-Team oder Produktionspartner.
  • Überprüfung der Verfügbarkeit der Assets innerhalb verschiedener Demokonten.
  • Überprüfung, dass alle automatisierten Lieferungen gesendet und erfolgreich zugestellt wurden.
• Proaktive Qualitätskontrolle
  • Tägliche Überprüfung der Plattforminhalte, um festzustellen, ob etwas fehlt.
• Unterstützungsrolle bei Live-Events
  • Überwachung der Operationen während der nächtlichen Veranstaltungen.
  • Schichten sind meist am späten Nachmittag und Abend, einige gehen über Mitternacht hinaus, einige fallen auf Wochenenden und Feiertage. Etwa 80 Tage pro Jahr können erforderlich sein.
  • Überwachung der Leistung digitaler Dienste in Echtzeit.
  • Kommunikation mit Lieferanten für Statusupdates und Problemlösungen.
  • Berichterstattung über Probleme in der Vorfallmanagement-Plattform.
  • Escalation an das Management im Falle von größeren Problemen.
  • Allgemeine Unterstützung des Operationsteams.
  • Vorbereitung und Pflege von Richtliniendokumentationen für Operationen und Lieferanten.

Profil

• Bildung und Berufserfahrung: Mindestens Bachelor-Äquivalent
• Persönliche Eigenschaften: Aufgeschlossen, positive Einstellung, Lernbereitschaft, Flexibilität, Teamplayer, Verantwortungsbewusstsein
• Fähigkeiten: Kenntnisse von IT-Systemen (Hardware/Software, Server/Client, Netzwerk und Datenbank), Erfahrung mit MS Office-Software, Erfahrung mit Webbrowsern und digitalen Medienservices, Erfahrung in einem Büro, Kommunikation mit Kunden und Bearbeitung von Anfragen, Kenntnisse in Fernseh- und Videoproduktionsabläufen von Vorteil, Englisch > Fortgeschritten (gesprochen und geschrieben)