Service Center Agent

Wir verstehen, dass die Welt, die wir morgen wollen, mit der Art und Weise beginnt, wie wir heute Geschäfte machen, und deshalb sind wir inspiriert, eine bessere Welt für Haustiere zu schaffen. Antech besteht aus einem vielfältigen Team von Individuen, die sich dem Wachstum und der Entwicklung des Einzelnen verpflichtet haben. Unsere Kultur basiert auf unserer Leitphilosophie, den fünf Prinzipien: Qualität, Verantwortung, Gegenseitigkeit, Effizienz und Freiheit. Heute treibt Antech die Zukunft der Tiergesundheit als Teil von Mars Science & Diagnostics voran, einem familiengeführten Unternehmen, das sich auf die tierärztliche Versorgung konzentriert.

Über Antech: Antech ist ein führender Anbieter in der Veterinärdiagnostik, der durch seine hohe Innovationskraft die Tiermedizin fördert. Die Produkte und Dienstleistungen des Unternehmens umfassen mehr als 90 Versandlabore auf der ganzen Welt, eigene diagnostische Laborinstrumente und Verbrauchsmaterialien mit Produkten für die Schnelltestdiagnostik und digitale Zytologie, lokale und Cloud-basierte Datendienste, Software für das Praxisinformationsmanagement und damit verbundenes Software- und Supportangebot, veterinärmedizinische Bildgebung und Technologie, veterinärmedizinische Aus- und Fortbildung sowie Supportdienste durch zertifizierte Spezialisten.

Werde Teil unseres Teams an den Standorten Berlin oder Leverkusen und gestalte die Zukunft mit uns als Mitarbeiter in der Kundenbetreuung (m/w/d).

Job Anforderungen: Die Mitarbeiter des Service Centers sind die erste Anlaufstelle für Kunden und Interessenten am Telefon und damit die hörbare Visitenkarte des Unternehmens. Sie beraten Kunden und Interessenten in allen Fragen rund um das Produkt- und Dienstleistungsangebot von Antech Lab. Die Mitarbeiter des Service Centers stellen somit eine wichtige Schnittstelle zwischen Kunden, Labor und Vertrieb dar. Mit ihrer Arbeit sorgen sie jeden Tag für den bestmöglichen Service und unterstützen damit die höchstmögliche Kundenzufriedenheit und die bestmögliche Kundenbindung.

Ihre Aufgaben:

• Sie sind erster Ansprechpartner für telefonische Kundenanfragen in einem standortübergreifend tätigen Team.
• Dabei beraten Sie unsere Kunden zu unserem Leistungsspektrum sowie präanalytischen Fragestellungen.
• Sie erfassen Nachforderungen und geben Auskünfte zum Befundstatus.
• Sie verantworten die Stammdatenpflege sowie kommunizieren mit Partnerlaboren und Lieferanten.
• Sie nehmen eingehende Anrufe entgegen und leiten diese bei Bedarf an die tierärztliche Fachberatung oder andere Fachabteilungen weiter.
• Sie übernehmen anfallende Sekretariatsaufgaben und sorgen für einen reibungslosen Laborablauf.

Ihr Profil:

• Sie haben eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung als TFA / MFA / MTLA / MTA / VMTA (m/w/d) oder verfügen über eine vergleichbare medizinische Ausbildung.
• Berufsanfänger (m/w/d) sind herzlich willkommen.
• Idealerweise können Sie bereits Berufserfahrung in der Praxisorganisation/Sekretariatsumfeld oder in der Labordiagnostik vorweisen.
• MS-Office Anwendungen beherrschen Sie sicher.
• Sie haben sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse.
• Service- und Kundenorientierung sowie Teamfähigkeit sind für Sie selbstverständlich.

Ihre Benefits:

• Globales Teamwork: Ein hervorragendes kollegiales Umfeld bietet Kommunikation auf Augenhöhe und ist für uns eine Grundvoraussetzung für ein erfolgreiches Miteinander. Es besteht die Möglichkeit, funktionsübergreifend zu arbeiten und Einfluss und Mehrwert auszuüben.
• Arbeitsumgebung: Ein interessantes und sehr transparentes Verantwortungsgebiet in einem dynamischen und wachsenden Unternehmen. Ebenso ein integratives Umfeld, in dem sich die Mitarbeiter wertgeschätzt und unterstützt fühlen und sich bei der Arbeit wohl fühlen.
• Entwicklung: Die Möglichkeit, zu lernen, sich weiterzuentwickeln und die eigene Karriere in die Hand zu nehmen.
• Benefits: Ein branchenweit wettbewerbsfähiges Vergütungspaket mit großzügigen Leistungen.