Customer Success Manager (m/w/d)

Als Customer-Success-Manager:in bist du verantwortlich für die erfolgreiche Einführung unserer Software bei Neukunden sowie für die kontinuierliche Weiterentwicklung von Bestandskunden. Du unterstützt Bäckereien bei der Implementierung unserer Software und ggf. bei der Neustrukturierung des Bestellprozesses. Wesentlich für den Erfolg ist es, sich in die Herausforderungen von Bäckereien hineinzuversetzen und die „Sprache des Kunden“ zu sprechen.

Du unterstützt unsere Kunden beim Projektmanagement, beantwortest Fragen und gibst Schulungen. Die meisten Kunden-Meetings finden per Videocall statt, manchmal ist aber auch deine Präsenz vor Ort gefragt. Als wachsendes Unternehmen bieten wir auch Raum für eigene konzeptionelle Ideen.

Du begleitest unsere Kund:innen vom Onboarding bis zur erfolgreichen Nutzung unserer Software – mit Herz, Struktur und Überblick. Du baust langfristige, vertrauensvolle Kundenbeziehungen auf und bist erste:r Ansprechpartner:in bei Fragen, Ideen und Herausforderungen.

Du analysierst Kundendaten, erkennst Optimierungspotenziale und entwickelst gemeinsam mit dem Team konkrete Maßnahmen zur Verbesserung. Du koordinierst Onboarding-Projekte und sorgst dafür, dass alle Beteiligten auf Kurs bleiben. Du unterstützt unsere Kund:innen bei der Prozessdigitalisierung und hilfst ihnen im täglichen Support, die Vorteile unserer Lösung voll auszuschöpfen.

Du denkst mit und bringst deine Ideen ein, wie wir Customer Success weiterentwickeln können. Du begleitest Neukunden strukturiert durch die Einführung unserer Software – vom Onboarding bis zur erfolgreichen Nutzung im Alltag. Du unterstützt Bäckereien dabei, ihre Bestell- und Planungsprozesse besser zu verstehen, zu digitalisieren und gezielt zu optimieren.

Du planst und koordinierst Kundenprojekte, behältst Termine, Aufgaben und offene Punkte im Blick und sorgst für klare Kommunikation. Du führst Schulungen durch, beantwortest Kundenfragen und unterstützt im laufenden Support. Du analysierst Kundendaten, erkennst Verbesserungspotenziale und leitest daraus konkrete Maßnahmen ab. Du baust langfristige Kundenbeziehungen auf und bist erster Ansprechpartner bei Fragen, Ideen und Herausforderungen.

Du bringst eigene Ideen ein, wie wir Customer Success, Onboarding und Kundenbetreuung weiterentwickeln können.

• Kommunikationstalent: Du liebst den Austausch mit Menschen – ob am Telefon, per E-Mail oder im Video-Call – und schaffst es, mit Klarheit und Empathie zu begeistern.
• Beziehungsmanager:in: Du verstehst es, Kund:innen mitzunehmen, Vertrauen aufzubauen und sie für neue Lösungen zu gewinnen.
• Organisationstalent: Du arbeitest eigenständig, serviceorientiert, strukturiert und mit „attention to detail“, damit Kundenprojekte reibungslos laufen.
• Analytiker: Du denkst analytisch, hast ein gutes Gespür für Zahlen und Prozesse und erkennst schnell, wo Optimierungspotenzial liegt.
• Entdecker:in: Du bist offen zu lernen – wir begleiten dich in die Welt der Bäckerdaten, zeigen dir unser System und führen dich auch in technische Themen wie Datenbankabfragen ein.
• Teamplayer: Du hast ein ausgeprägtes Qualitätsbewusstsein und zeigst Teamfähigkeit und Eigeninitiative.

Du wirst Teil eines engagierten Teams, das mit einem innovativen und sinnvollen Produkt ein gravierendes Problem vieler Bäckereien löst.

Home Office mit Apple-Boost: Deine technische Grundausstattung für Remote-Arbeit. Du genießt die malerische Aussicht auf den Hafen von Münster von unserem Büro aus (Homeoffice möglich).

Dein erster Arbeitstag beginnt mit einer Bootsfahrt auf unserer “M/S Jürgen”. Ahoi!

Software mit messbarem Impact auf Food Waste-Reduzierung. Vertriebs- und Marketing-Strategien kreativ mitgestalten. Inhabergeführtes Unternehmen mit praxisnahen Entscheidungen. Bereit, wenn Du es bist – wir freuen uns auf Dich!

E-Mail: karriere [at] foodtracks.de Ansprechpartner: Luc