Customer Success Manager, DACH

Die Mission von Anthropic ist es, zuverlässige, interpretierbare und steuerbare KI-Systeme zu schaffen. Wir möchten, dass KI sicher und vorteilhaft für unsere Nutzer und die Gesellschaft als Ganzes ist. Unser Team ist eine schnell wachsende Gruppe engagierter Forscher, Ingenieure, Politikspezialisten und Geschäftsleiter, die gemeinsam daran arbeiten, nützliche KI-Systeme zu entwickeln.

Über die Rolle

Schließen Sie sich dem Customer Success-Team von Anthropic als Customer Success Manager in der EMEA-Region an, während wir die Zukunft der Unternehmens-KI-Adoption gestalten. Als Customer Success Manager bei Anthropic sind Sie der strategische Partner und vertrauenswürdige Berater unserer komplexesten Kunden in der EMEA-Region und helfen ihnen, das volle Potenzial aller unserer Claude-Funktionen - API, Claude für Unternehmen und Claude Code - auszuschöpfen.

Sie werden echte Partnerschaften mit Kunden aufbauen, ein tiefes Verständnis für ihre Geschäftsziele, strategische Ausrichtung, KI-Vision und technische Bedürfnisse gewinnen. Sie werden sowohl Ihr Geschäftswissen als auch Ihre technische Expertise nutzen, um als strategischer Berater während ihrer Reise mit uns zu fungieren.

In Zusammenarbeit mit dem breiteren Account-Team helfen Sie den Kunden, die richtigen Claude-Funktionen für ihre spezifischen Geschäftsziele zu identifizieren, und arbeiten eng mit ihnen zusammen, um Best Practices und Anleitungen bereitzustellen, während Sie sie unterstützen, während ihr Verbrauch (Nutzung & Sitzplatz) wächst und sich weiterentwickelt.

Ihre Rolle konzentriert sich darauf, den Kunden zu helfen, ihre Nutzung effektiv zu skalieren, Änderungsmanagementstrategien umzusetzen, Anwendungsfälle zu optimieren und den Wert ihrer Investition durch erweiterte Anwendungsfälle in ihrer Organisation zu maximieren. Die Erkenntnisse, die Sie von Ihren Kunden sammeln, werden direkt unsere Forschungsprioritäten, Produktentwicklung und Markteinführungsstrategien informieren - was Sie zu einer wichtigen Stimme macht, wenn es darum geht, wie wir kontinuierlichen Wert als Unternehmen schaffen und liefern.

Als einer unserer ersten CSMs in der EMEA-Region werden Sie ein Pionier sein - Sie helfen beim Aufbau regionaler Prozesse, etablieren neue Kundenbeziehungen und vertreten die Marke Anthropic in einem wachstumsstarken Markt. Sie werden mit erheblicher Autonomie arbeiten, während Sie eine starke Abstimmung mit globalen Teams aufrechterhalten, was jemanden erfordert, der in unklaren Umgebungen gedeiht und effektiv über Zeitzonen hinweg arbeiten kann.

Verantwortlichkeiten:

• Vertrauensvolle, strategische Beziehungen zu wichtigen Entscheidungsträgern der EMEA-Kunden aufbauen, um deren Geschäft und Ziele zu verstehen und Optimierungs- und Expansionsmöglichkeiten zu identifizieren.
• Experte für die Produkte von Anthropic in den Bereichen API, Claude für Unternehmen und Claude Code werden, um die technischen Nuancen und Best Practices für jedes Produkt zu verstehen und die Kunden zu den richtigen Lösungen zu führen.
• Tiefes Wissen über den Kunden und regionale Nuancen nutzen, um proaktiv die Nutzung zu planen und das aktuelle und zukünftige Verbrauchs-/Adoptionsverhalten zu verstehen und wie es realisierten Wert für den Kunden schafft.
• Nutzungsmuster überwachen und Optimierungsmöglichkeiten identifizieren, um proaktiv Unterauslastung sowohl bei verbrauchsabhängigen (API) als auch bei sitzplatzbasierten (Claude für Unternehmen / Claude Code) Produkten anzugehen, um den vollen Wert aus vertraglichen Verpflichtungen zu schöpfen.
• Als Denkpartner des Kunden fungieren, deren Wissen über Claude-Produkte erweitern, indem Sie den Produktfahrplan von Anthropic kommunizieren, das Bewusstsein für neue Produkte schärfen und Produktmanager als Stimme der EMEA-Kunden einbeziehen.
• Kundenwert dokumentieren und quantifizieren, der durch Geschäftsergebnisse, ROI und Impact-Metriken realisiert wird, um überzeugende interne Geschäftsfälle für fortgesetzte und erweiterte Investitionen zu erstellen.
• Potenzielle Anwendungsfälle und Geschäftsbereiche identifizieren, die derzeit nicht onboarded sind, und mit den Kunden zusammenarbeiten, um neue Anwendungen für Claude in verschiedenen Abteilungen, Teams und Arbeitsabläufen zu entdecken.
• Änderungsmanagementstrategien entwickeln und umsetzen, um die Akzeptanz bei Endbenutzern zu fördern und den Wert innerhalb der Kundenorganisationen zu maximieren, einschließlich Train-the-Trainer-Programmen, Entwicklung von Kompetenzzentren und organisatorischer Befähigung.
• Die Kundenerfahrung über ihren gesamten Lebenszyklus hinweg steuern - umfassende Konto- und Erfolgspläne verwalten, die auf den Geschäftszielen des Kunden basieren, vierteljährliche Geschäftsüberprüfungen durchführen und als primärer Ansprechpartner zwischen dem Kunden und Anthropic fungieren.
• Die Marke Anthropic und Kundenbeziehungen als Mitglied des ersten regionalen CS-Teams aufbauen, spezifische Prozesse, Handbücher und Best Practices für die EMEA-Region entwickeln, die die regionalen Geschäftskulturen berücksichtigen.

Sie könnten gut passen, wenn Sie:

• Über 6 Jahre Erfahrung in kundenorientierten Rollen (Customer Success, Consulting, Solutions Architect, Solutions/Functional Consultant, Success Engineer oder ähnliches) verfügen.
• Erfahrung in der Förderung des Erfolgs sowohl in verbrauchsabhängigen als auch in sitzplatzbasierten Geschäftsmodellen haben, mit Verständnis für verschiedene Expansionshebel und Erfolgskennzahlen für jedes Modell.
• Technische Sprachgewandtheit besitzen, um KI/ML-Konzepte, API-Integrationen und Softwareimplementierungsmuster zu verstehen und zu erläutern.
• Erfahrung darin haben, technische Produkte verschiedenen Zielgruppen zu erklären und vorzuführen.
• Ein strategisches Denken haben, um Wachstumschancen zu identifizieren und in umsetzbare Expansionspläne zu übersetzen.
• Ein interdisziplinärer Mitarbeiter sind, der den Kunden positiv und proaktiv vertritt und alle um Wege versammelt, die die Bedürfnisse der Kunden lösen.
• Starke Projektmanagementfähigkeiten und die Fähigkeit haben, mehrere Kundenbeziehungen zu verwalten.
• Eine Leidenschaft für KI und Interesse an der verantwortungsvollen Entwicklung fortschrittlicher Systeme haben.
• Erfahrung im Arbeiten in und beim Aufbau einer wachsenden Region haben, während Sie über Zeitzonen hinweg mit einem US-amerikanischen Hauptsitz navigieren.
• Ein Talent dafür haben, Ordnung ins Chaos zu bringen und eine enthusiastische „Roll up your sleeves“-Mentalität besitzen. Sie sind ein echter Teamplayer.
• (Bonus) Fließend in Französisch, Deutsch, Spanisch oder Italienisch sind.

Die jährliche Vergütungsspanne für diese Rolle ist unten aufgeführt. Für Vertriebsrollen umfasst die angegebene Spanne die On Target Earnings ("OTE")-Spanne der Rolle, was bedeutet, dass die Spanne sowohl die Zielprovisionen/-boni als auch das Jahresgrundgehalt für die Rolle umfasst.

Logistik

• Minimale Ausbildung: Bachelor-Abschluss oder eine gleichwertige Kombination aus Ausbildung, Schulung und/oder Erfahrung.
• Erforderliches Studienfeld: Ein für die Rolle relevantes Feld, das durch Kursarbeit, Schulung oder berufliche Erfahrung nachgewiesen wird.
• Minimale Jahre an Erfahrung: Die erforderlichen Jahre an Erfahrung korrelieren mit den internen Anforderungen an das Jobniveau für die Position.
• Standortbasierte Hybridpolitik: Derzeit erwarten wir, dass alle Mitarbeiter mindestens 25 % der Zeit in einem unserer Büros sind. Einige Rollen können jedoch mehr Zeit in unseren Büros erfordern.
• Visumsponsoring: Wir sponsern Visa! Wir können jedoch nicht für jede Rolle und jeden Kandidaten erfolgreich Visa sponsern. Wenn wir Ihnen jedoch ein Angebot machen, werden wir alle angemessenen Anstrengungen unternehmen, um Ihnen ein Visum zu besorgen, und wir behalten einen Einwanderungsanwalt, um dabei zu helfen.

Wir ermutigen Sie, sich zu bewerben, auch wenn Sie nicht glauben, dass Sie jede einzelne Qualifikation erfüllen. Nicht alle starken Kandidaten erfüllen jede einzelne aufgeführte Qualifikation. Forschungen zeigen, dass Personen, die sich als unterrepräsentierte Gruppen identifizieren, eher dazu neigen, Imposter-Syndrom zu erleben und an der Stärke ihrer Kandidatur zu zweifeln. Daher fordern wir Sie auf, sich nicht vorzeitig auszuschließen und eine Bewerbung einzureichen, wenn Sie an dieser Arbeit interessiert sind. Wir denken, dass KI-Systeme wie die, die wir entwickeln, enorme soziale und ethische Auswirkungen haben. Wir glauben, dass dies die Repräsentation noch wichtiger macht, und wir streben danach, eine Vielzahl von unterschiedlichen Perspektiven in unser Team einzubeziehen.

Wie wir anders sind

Wir glauben, dass die wirkungsvollste KI-Forschung große Wissenschaft sein wird. Bei Anthropic arbeiten wir als ein einziges kohärentes Team an nur wenigen großangelegten Forschungsanstrengungen. Und wir schätzen den Einfluss - die Verwirklichung unserer langfristigen Ziele für steuerbare, vertrauenswürdige KI - mehr als die Arbeit an kleineren und spezifischeren Rätseln. Wir betrachten KI-Forschung als empirische Wissenschaft, die ebenso viel mit Physik und Biologie zu tun hat wie mit traditionellen Bemühungen in der Informatik. Wir sind eine äußerst kollaborative Gruppe und veranstalten häufige Forschungsdiskussionen, um sicherzustellen, dass wir die wirkungsvollste Arbeit zu jedem Zeitpunkt verfolgen. Daher schätzen wir Kommunikationsfähigkeiten sehr.

Der einfachste Weg, unsere Forschungsrichtungen zu verstehen, besteht darin, unsere aktuellen Forschungsarbeiten zu lesen. Diese Forschung setzt viele der Richtungen fort, an denen unser Team vor Anthropic gearbeitet hat, einschließlich: GPT-3, Circuit-Based Interpretability, Multimodal Neurons, Scaling Laws, AI & Compute, Concrete Problems in AI Safety und Learning from Human Preferences.

Kommen Sie zu uns!

Anthropic ist eine gemeinnützige Gesellschaft mit Sitz in San Francisco. Wir bieten wettbewerbsfähige Vergütung und Leistungen, optionale Aktien-Spendenübereinstimmungen, großzügige Urlaubs- und Elternzeitregelungen, flexible Arbeitszeiten und einen schönen Büroraum, in dem Sie mit Kollegen zusammenarbeiten können.

Richtlinien zur Nutzung von KI durch Kandidaten: Erfahren Sie mehr über unsere Richtlinien zur Nutzung von KI in unserem Bewerbungsprozess. Wir glauben, dass KI einen transformativen Einfluss auf die Welt haben wird, und wir suchen außergewöhnliche Kandidaten, die durchdacht mit Claude zusammenarbeiten, um diese Vision zu verwirklichen. Gleichzeitig möchten wir Ihre einzigartigen Fähigkeiten, Fachkenntnisse und Perspektiven durch unseren Einstellungsprozess verstehen. Wir laden Sie ein, unsere Richtlinien zur KI-Partnerschaft für Kandidaten zu überprüfen und Ihr Verständnis zu bestätigen, indem Sie "Ja" auswählen.