Customer Success Manager in München

Die Mission von Anthropic ist es, zuverlässige, interpretierbare und steuerbare KI-Systeme zu schaffen. Wir möchten, dass KI sicher und vorteilhaft für unsere Nutzer und die Gesellschaft als Ganzes ist. Unser Team besteht aus einer schnell wachsenden Gruppe engagierter Forscher, Ingenieure, Politikspezialisten und Geschäftsleiter, die gemeinsam daran arbeiten, nützliche KI-Systeme zu entwickeln.

Über die Rolle:

Schließen Sie sich dem Customer Success-Team von Anthropic als Customer Success Manager in München an, während wir die Zukunft der Unternehmens-KI-Adoption gestalten. Als Customer Success Manager bei Anthropic sind Sie der strategische Partner und vertrauenswürdige Berater unserer komplexesten Kunden in der DACH-Region und helfen ihnen, das volle Potenzial aller Claude-Funktionen - API, Claude für Unternehmen und Claude Code - auszuschöpfen. Sie entwickeln echte Partnerschaften mit den Kunden, gewinnen ein tiefes Verständnis für ihre Geschäftsziele, strategische Ausrichtung, KI-Vision und technischen Bedürfnisse. Sie nutzen sowohl Ihr Geschäftswissen als auch Ihre technische Expertise, um als strategischer Berater während ihrer Reise mit uns zu fungieren.

In Zusammenarbeit mit dem breiteren Account-Team helfen Sie den Kunden, die richtigen Claude-Funktionen für ihre spezifischen Geschäftsziele zu identifizieren, arbeiten eng mit ihnen zusammen, um Best Practices und Anleitungen bereitzustellen, während Sie sie unterstützen, während ihr Verbrauch (Nutzung & Sitzplatz) wächst und sich weiterentwickelt. Ihre Rolle konzentriert sich darauf, den Kunden zu helfen, ihre Nutzung effektiv zu skalieren, Änderungsmanagementstrategien umzusetzen, Anwendungsfälle zu optimieren und den Wert ihrer Investition durch erweiterte Anwendungsfälle in ihrer Organisation zu maximieren. Die Erkenntnisse, die Sie von Ihren Kunden sammeln, werden direkt unsere Forschungsprioritäten, Produktentwicklung und Markteinführungsstrategien informieren - was Sie zu einer Schlüsselstimme macht, um zu gestalten, wie wir kontinuierlichen Wert als Unternehmen aufbauen und liefern.

Verantwortlichkeiten:

• Aufbau vertrauensvoller, strategischer Beziehungen zu wichtigen Entscheidungsträgern in der DACH-Region, um deren Geschäftsziele zu verstehen und Optimierungs- und Expansionsmöglichkeiten zu identifizieren.
• Experte für die Produkte von Anthropic werden, einschließlich API, Claude für Unternehmen und Claude Code, um die technischen Nuancen und Best Practices für jede Lösung zu verstehen.
• Nutzung Ihres tiefen Wissens über den Kunden und regionale Besonderheiten, um proaktiv die Nutzung zu planen und den aktuellen und zukünftigen Verbrauch/Adoption zu verstehen.
• Überwachung von Nutzungsmustern und Identifizierung von Optimierungsmöglichkeiten, um den vollen Wert aus vertraglichen Verpflichtungen zu schöpfen.
• Als Denkpartner des Kunden fungieren und deren Wissen über Claude-Produkte erweitern.
• Kundenwert dokumentieren und quantifizieren, um überzeugende interne Geschäftsfälle für fortgesetzte und erweiterte Investitionen zu erstellen.
• Entwicklung und Umsetzung von Änderungsmanagementstrategien zur Förderung der Akzeptanz bei Endbenutzern.
• Verwaltung der Kundenerfahrung über ihren gesamten Lebenszyklus hinweg.
• Aufbau der Marke Anthropic und Kundenbeziehungen als Mitglied des CS-Teams.

Sie könnten gut passen, wenn Sie:

• Über 6 Jahre Erfahrung in kundenorientierten Rollen verfügen.
• Erfolg in sowohl verbrauchsabhängigen als auch sitzplatzbasierten Geschäftsmodellen nachweisen können.
• Technische Kenntnisse haben, um KI/ML-Konzepte zu verstehen und zu erläutern.
• Strategisches Denken besitzen, um Wachstumschancen zu identifizieren.
• Starke Projektmanagementfähigkeiten und die Fähigkeit haben, mehrere Kundenbeziehungen zu verwalten.
• Fließend Deutsch und Englisch sprechen.

Logistik:

• Mindestausbildung: Bachelor-Abschluss oder eine gleichwertige Kombination aus Ausbildung, Schulung und/oder Erfahrung.
• Standortbasierte Hybridpolitik: Derzeit erwarten wir, dass alle Mitarbeiter mindestens 25% der Zeit in einem unserer Büros sind.
• Visumsponsoring: Wir sponsern Visa!

Wir glauben, dass KI-Systeme wie die, die wir entwickeln, enorme soziale und ethische Auswirkungen haben werden. Wir streben danach, eine Vielzahl von unterschiedlichen Perspektiven in unser Team einzubeziehen.