Customer Success Manager, DACH

Über die Rolle

Schließen Sie sich dem Customer Success-Team von Anthropic als Customer Success Manager in der EMEA-Region an, während wir die Zukunft der Unternehmens-AI-Adoption gestalten. Als Customer Success Manager bei Anthropic sind Sie der strategische Partner und vertrauenswürdige Berater für unsere komplexesten Kunden in der EMEA-Region und helfen ihnen, das volle Potenzial aller unserer Claude-Funktionen – API, Claude für Unternehmen und Claude Code – auszuschöpfen.

Sie entwickeln echte Partnerschaften mit den Kunden, gewinnen ein tiefes Verständnis für ihre Geschäftsziele, strategische Ausrichtung, AI-Vision und technische Bedürfnisse. Sie nutzen sowohl Ihr Geschäftswissen als auch Ihre technische Expertise, um als strategischer Berater während ihrer Reise mit uns zu fungieren.

In Zusammenarbeit mit dem größeren Account-Team helfen Sie den Kunden, die richtigen Claude-Funktionen für ihre spezifischen Geschäftsziele zu identifizieren, arbeiten eng mit ihnen zusammen, um Best Practices und Anleitungen bereitzustellen, während Sie sie unterstützen, während ihr Verbrauch (Nutzung & Sitzplatz) wächst und sich weiterentwickelt.

Ihre Rolle konzentriert sich darauf, den Kunden zu helfen, ihre Nutzung effektiv zu skalieren, Change-Management-Strategien umzusetzen, Anwendungsfälle zu optimieren und den Wert ihrer Investition durch erweiterte Anwendungsfälle in ihrer Organisation zu maximieren. Die Erkenntnisse, die Sie von Ihren Kunden sammeln, werden direkt unsere Forschungsprioritäten, Produktentwicklung und Markteinführungsstrategien informieren – was Sie zu einer wichtigen Stimme macht, die prägt, wie wir kontinuierlichen Wert als Unternehmen schaffen und liefern.

Als einer unserer ersten CSMs in der EMEA-Region werden Sie ein Pionier sein – helfen, regionale Prozesse aufzubauen, neue Kundenbeziehungen zu etablieren und die Marke Anthropic in einem wachstumsstarken Markt zu vertreten. Sie arbeiten mit erheblicher Autonomie, während Sie eine starke Abstimmung mit globalen Teams aufrechterhalten, was jemanden erfordert, der in unklaren Umgebungen gedeiht und effektiv über Zeitzonen hinweg arbeiten kann.

Verantwortlichkeiten

• Aufbau vertrauensvoller, strategischer Beziehungen zu wichtigen Entscheidungsträgern in der EMEA-Region, um deren Geschäft und Ziele zu verstehen und Optimierungs- und Expansionsmöglichkeiten zu identifizieren.
• Experte für die Produkte von Anthropic werden, einschließlich API, Claude für Unternehmen und Claude Code, um die technischen Nuancen und Best Practices für jedes Produkt zu verstehen und die Kunden zu den richtigen Lösungen zu führen.
• Tiefes Wissen über den Kunden und regionale Nuancen nutzen, um proaktiv die Nutzung zu planen und zu verstehen, wie aktuelle und zukünftige Nutzung/Adoption realisierten Wert für den Kunden schafft.
• Nutzungsmuster überwachen und Optimierungsmöglichkeiten identifizieren, um proaktiv Unterauslastung sowohl bei verbrauchsabhängigen (API) als auch bei sitzplatzbasierten (Claude für Unternehmen / Claude Code) Produkten anzugehen, um den vollen Wert aus vertraglichen Verpflichtungen zu ziehen.
• Als Denkpartner des Kunden fungieren, deren Wissen über Claude-Produkte erweitern, indem Sie den Produktfahrplan von Anthropic kommunizieren, das Bewusstsein für neue Produkte schärfen und Produkt-PMs als Stimme der EMEA-Kunden einbeziehen.
• Kundenwert dokumentieren und quantifizieren, der durch Geschäftsergebnisse, ROI und Impact-Metriken realisiert wird, um überzeugende interne Geschäftsfälle für fortgesetzte und erweiterte Investitionen zu erstellen.
• Potenzielle Anwendungsfälle und Geschäftsbereiche identifizieren, die derzeit nicht onboarded sind, und mit den Kunden zusammenarbeiten, um neue Anwendungen für Claude in verschiedenen Abteilungen, Teams und Arbeitsabläufen zu entdecken.
• Change-Management-Strategien entwickeln und umsetzen, um die Akzeptanz bei Endbenutzern zu fördern und den Wert innerhalb der Kundenorganisationen zu maximieren, einschließlich Train-the-Trainer-Programmen, Entwicklung von Kompetenzzentren und organisatorischer Befähigung.
• Die Kundenerfahrung über ihren Lebenszyklus hinweg steuern – umfassende Konto- und Erfolgspläne verwalten, die auf den Geschäftszielen des Kunden basieren, vierteljährliche Geschäftsüberprüfungen durchführen und als primärer Ansprechpartner zwischen dem Kunden und Anthropic fungieren.
• Die Marke Anthropic und Kundenbeziehungen als Mitglied des ersten regionalen CS-Teams aufbauen, spezifische Prozesse, Handbücher und Best Practices für die EMEA-Region entwickeln, die die regionalen Geschäftskulturen berücksichtigen.

Qualifikationen

• Über 6 Jahre Erfahrung in kundenorientierten Rollen (Customer Success, Consulting, Solutions Architect, Solutions/Functional Consultant, Success Engineer oder ähnlich).
• Erfahrung in der Förderung des Erfolgs sowohl in verbrauchsabhängigen als auch in sitzplatzbasierten Geschäftsmodellen, mit Verständnis für verschiedene Expansionshebel und Erfolgskennzahlen für jedes Modell.
• Technische Sprachgewandtheit mit der Fähigkeit, AI/ML-Konzepte, API-Integrationen und Softwareimplementierungsmuster zu verstehen und zu artikulieren.
• Erfahrung in der Erklärung und Demonstration technischer Produkte für verschiedene Zielgruppen.
• Strategisches Denken zur Identifizierung von Wachstumschancen und deren Übersetzung in umsetzbare Expansionspläne.
• Interdisziplinärer Mitarbeiter, der den Kunden positiv und proaktiv vertritt und alle um Wege versammelt, die die Bedürfnisse der Kunden lösen.
• Starke Projektmanagementfähigkeiten und die Fähigkeit, mehrere Kundenbeziehungen zu verwalten.
• Leidenschaft für AI und Interesse an der verantwortungsvollen Entwicklung fortschrittlicher Systeme.
• Erfahrung in der Arbeit und im Aufbau einer wachsenden Region, während Sie über Zeitzonen hinweg mit einem US-amerikanischen Hauptsitz navigieren.
• Ein Talent dafür, Ordnung ins Chaos zu bringen, und eine enthusiastische „Roll up your sleeves“-Mentalität. Sie sind ein echter Teamplayer.
• (Bonus) Fließend in Französisch, Deutsch, Spanisch oder Italienisch.

Jahresgehalt: €150.000—€230.000 EUR

Logistik

• Minimale Ausbildung: Bachelor-Abschluss oder eine gleichwertige Kombination aus Ausbildung, Schulung und/oder Erfahrung.
• Erforderliches Studienfeld: Ein für die Rolle relevantes Feld, das durch Kursarbeit, Schulung oder berufliche Erfahrung nachgewiesen wird.
• Minimale Jahre an Erfahrung: Die erforderlichen Jahre an Erfahrung korrelieren mit den internen Anforderungen an das Stellenlevel für die Position.
• Standortbasierte Hybridpolitik: Derzeit erwarten wir, dass alle Mitarbeiter mindestens 25% der Zeit in einem unserer Büros sind; einige Rollen können jedoch mehr Zeit in unseren Büros erfordern.
• Visumsponsoring: Wir sponsern Visa, wenn möglich. Wenn ein Angebot gemacht wird, werden wir alle angemessenen Anstrengungen unternehmen, um ein Visum zu erhalten, mit Unterstützung eines Einwanderungsanwalts.