Auf einen Blick
- Aufgaben: Baue strategische Beziehungen zu Regierungsbehörden auf und unterstütze sie bei der Nutzung von KI.
- Unternehmen: Anthropic, ein innovatives Unternehmen, das sich auf sichere und nützliche KI-Systeme konzentriert.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, an bedeutenden Projekten zu arbeiten.
- Weitere Informationen: Dynamisches Team mit einer Leidenschaft für transformative Technologien und gesellschaftlichen Nutzen.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der KI im öffentlichen Sektor und mache einen echten Unterschied.
- Qualifikationen: Mindestens 5 Jahre Erfahrung in kundenorientierten Rollen, idealerweise im öffentlichen Sektor.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Über Anthropic
Die Mission von Anthropic ist es, zuverlässige, interpretierbare und steuerbare KI-Systeme zu schaffen. Wir möchten, dass KI sicher und vorteilhaft für unsere Nutzer und die Gesellschaft als Ganzes ist. Unser Team ist eine schnell wachsende Gruppe engagierter Forscher, Ingenieure, Politikspezialisten und Geschäftsleiter, die zusammenarbeiten, um nützliche KI-Systeme zu entwickeln.
Über die Rolle
Schließen Sie sich dem Customer Success-Team von Anthropic an, während wir die Zukunft der KI-Adoption in Regierungsbehörden gestalten. Als Customer Success Manager für den öffentlichen Sektor sind Sie der strategische Partner und vertrauenswürdige Berater unserer wichtigsten Regierungs-Kunden: Sie helfen ihnen, das volle Potenzial von Claudes Fähigkeiten über API, Claude für Unternehmen, Claude Code und unser branchenspezifisches Angebot, Claude für die Regierung (C4G), auszuschöpfen. Sie entwickeln echte Partnerschaften mit Führungskräften in Bundesbehörden, staatlichen und lokalen Regierungen, nationalen Sicherheitsorganisationen und deren Systemintegratoren.
Ihr tiefes Verständnis ihrer Missionsziele, strategischen Ausrichtung, KI-Vision und technischen Bedürfnisse wird diesen Kunden helfen, Auswirkungen auf ihre Mission zu erzielen. Basierend auf Ihrem Fachwissen im öffentlichen Sektor und technischem Wissen werden Sie als strategischer Berater während ihrer Reise mit uns fungieren: Sie helfen ihnen, einzigartige staatliche Einschränkungen, einschließlich Compliance- und KI-Berichtspflichten, zu navigieren.
Ihre Rolle konzentriert sich darauf, dem öffentlichen Sektor zu helfen, die Nutzung von KI voranzutreiben, Änderungsmanagementstrategien zu implementieren, die auf missiongetriebenen Kulturen basieren, Anwendungsfälle für maximale Auswirkungen auf die Mission zu optimieren und den Wert zu demonstrieren, der fortgesetzte Investitionen und Expansion unterstützt. Die Erkenntnisse, die Sie aus diesen Partnerschaften gewinnen, werden direkt unsere Forschungsprioritäten, Produktentwicklung und Strategien im öffentlichen Sektor informieren: Sie sind eine Schlüsselstimme bei der Gestaltung, wie wir KI-Systeme entwickeln und bereitstellen, die Regierungen helfen, ihren Bürgern effektiver zu dienen.
Wesentliche Verantwortlichkeiten
- Vertrauensvolle, strategische Beziehungen zu Regierungsvertretern aufbauen: von CIOs und ISSMs bis hin zu Missionsbetreibern: um ihre Ziele zu verstehen und Optimierungs- und Expansionsmöglichkeiten zu identifizieren.
- Experte für die Produkte von Anthropic werden, einschließlich API, Claude für die Regierung und Claude Code, und die technischen Nuancen, Compliance-Anforderungen (FedRAMP, IL5, HIPAA) und Best Practices für die Bereitstellung in der Regierung verstehen.
- Nutzungsmuster überwachen und proaktiv die Akzeptanz fördern: Optimierungsmöglichkeiten identifizieren, Unterauslastung bei verbrauchsabhängigen (API) und sitzplatzbasierten Produkten angehen und neue Anwendungen für Claude in Abteilungen und Missionsabläufen entdecken.
- Änderungsmanagementstrategien entwickeln und umsetzen, die für die organisatorischen Kulturen der Regierung geeignet sind, und die Akzeptanz durch Train-the-Trainer-Programme, Entwicklung von Kompetenzzentren und Schulungen fördern, die die Kapazitätsbeschränkungen der Regierung respektieren.
- Als Denkpartner des Kunden fungieren, ihr Wissen über Claude-Produkte erweitern, indem Sie den Produktfahrplan von Anthropic kommunizieren, das Bewusstsein für neue Funktionen (MCP, Skills, Datenklassifizierung) schärfen und mit Produkt-PMs zusammenarbeiten.
- Den realisierten Wert durch Ergebnisse der Mission, Effizienzgewinne im Betrieb und ROI-Metriken dokumentieren und quantifizieren, die bei der Regierungsführung und den Haushaltsverantwortlichen Anklang finden.
- Die Kundenerfahrung über ihren gesamten Lebenszyklus hinweg verwalten: umfassende Konten- und Erfolgspläne erstellen, die auf den Missionszielen der Agentur basieren, Executive Business Reviews durchführen und als primärer Ansprechpartner zwischen dem Kunden und Anthropic fungieren.
- Mit Mitgliedern des Applied AI-Teams, die in Konten eingebettet sind, zusammenarbeiten, um herausragende Arbeitsabläufe zu identifizieren, die eine Transformation der Mission demonstrieren (z.B. 'Claude bearbeitet Leistungsanträge 10x schneller').
Sie könnten gut passen, wenn Sie:
- Über 5 Jahre Erfahrung in kundenorientierten Rollen (Customer Success, Consulting, Solutions Architect oder ähnliches) verfügen, mit starker Präferenz für Erfahrungen mit Regierungs-Kunden: einschließlich Bundesbehörden, staatlichen/kommunalen oder nationalen Sicherheitsorganisationen.
- Ein Verständnis für die Beschaffung der Regierung, Compliance-Rahmenwerke (FedRAMP, StateRAMP, IL5) und die einzigartigen Herausforderungen haben.
Customer Success Manager, Public Sector Arbeitgeber: Anthropic
Anthropic ist ein hervorragender Arbeitgeber, der sich der Schaffung zuverlässiger und interpretierbarer KI-Systeme widmet. Mit einem engagierten Team aus Forschern, Ingenieuren und Experten bietet Anthropic nicht nur eine dynamische Arbeitsumgebung, sondern auch zahlreiche Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung im Bereich der öffentlichen Verwaltung. Die Unternehmenskultur fördert Innovation und Zusammenarbeit, während die strategische Rolle des Customer Success Managers im öffentlichen Sektor es Ihnen ermöglicht, bedeutende Partnerschaften zu entwickeln und einen direkten Einfluss auf die Verbesserung der Dienstleistungen für die Bürger zu haben.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Success Manager, Public Sector erhalten könnten
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Anthropic suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Success Manager, Public Sector mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Anthropic im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Anthropic vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Anthropic und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
