Auf einen Blick
- Aufgaben: Werde Experte für unsere Produkte und unterstütze Nutzer bei technischen Fragen.
- Unternehmen: Anthropic, ein innovatives Unternehmen, das sich auf sichere KI-Systeme konzentriert.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, spannende Herausforderungen und die Möglichkeit, in einem dynamischen Team zu arbeiten.
- Weitere Informationen: Wachsendes Team mit großartigen Entwicklungsmöglichkeiten in einem aufregenden Umfeld.
- Warum dieser Job: Sei Teil eines Teams, das die Zukunft der KI mitgestaltet und echten Einfluss hat.
- Qualifikationen: Erfahrung im technischen Support und Verständnis für APIs sind erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
About Anthropic
Anthropic’s mission is to create reliable, interpretable, and steerable AI systems.
We want AI to be safe and beneficial for our users and for society as a whole.
Our team is a quickly growing group of committed researchers, engineers, policy experts, and business leaders working together to build beneficial AI systems.
About the role
We are hiring our first Singapore‑based Product Support Specialists, who will grow our global presence as a team and serve as champions of our unique support brand.
You’ll be at the front lines of safely delivering AI to the world by responding to, investigating, and tracking user needs in your day to day.
Additionally, you’ll help us identify and close gaps in our team’s technical knowledge, provide high‑touch support to strategic customers, and demonstrate deep care for how we systematically support customers at scale.
Note: Specialists in this role will work Wednesday to Sunday.
Responsibilities
- Become an expert in all Anthropic products.
- Respond to user support cases with a variety of complexity, from simple billing or account questions for individuals to complex API debugging for large businesses.
- Clearly and empathetically communicate with a wide range of user personas, context‑switching between guiding executives in a high‑touch model to assisting consumer users in a rapid pace.
- Manage on‑call tasks for high‑urgency user issues with extreme ownership, including critical pager duty during APAC hours to ensure 24/7 support for critical queries.
- Prioritize critically and comfortably adapt to an ever‑evolving product landscape.
- Operate in ambiguity, making informed decisions even in never‑before‑seen situations.
- Partner with engineers, teammates, and other internal stakeholders to diagnose and resolve user issues, both individually and at scale.
- Suggest and drive improvements to increase user satisfaction through support processes as well as own initiatives that increase efficiency and drive down contact rates.
- Uplevel our team’s technical knowledge by scoping gaps, working with cross‑functional partners to deeply understand relevant nuances, and building resources that grow with our products.
Qualifications
- Have experience in providing technical product support within a second tier, escalated, or priority support team.
- Are familiar with APIs and technical Saa S products and can deeply understand technical docs with ease.
- Have demonstrated an ability to thrive in fast‑paced, reactive situations while meeting core support metrics targets (e. g., CSAT, SLA).
- Possess strong user empathy and are experts in the lifecycle of a support case; you can read between the lines of a user’s question, put yourself in their shoes, and get at the heart of their needs for a speedy, satisfying resolution.
- Have crisp but kind written communication skills and a deep care for the details.
- Enjoy helping others learn about new features and complex concepts.
- Are persistent and curious; you delight in the hunt of tracking down a bug or issue, and are energized by fixing this for all similar users going forward.
- Have experience contributing to the foundations of a support team: this is essential, highly valuable, and often unglamorous work, particularly key for this role as it is among the first support hires in APAC.
- Are proficient at working in a technical environment and are interested in Anthropic’s products.
- Possess a deep sense of ownership, and are excited to help us build our team.
- Logistics
Minimum education: Bachelor’s degree or an equivalent combination of education, training, and/or experience.
Required field of study: A field relevant to the role as demonstrated through coursework, training, or professional experience.
Minimum years of experience: Years of experience required will correlate with the internal job level requirements for the position.
- Location‑based hybrid policy: Currently, we expect all st
- #J-18808-Ljbffr
Product Support Specialist (Singapore - Weekend Coverage) Arbeitgeber: Anthropic
Anthropic ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und innovativen Umfeld zu arbeiten. Mit einem starken Fokus auf Zusammenarbeit und persönlichem Wachstum fördert das Unternehmen eine Kultur, die Kreativität und technische Exzellenz schätzt. Die Mitarbeiter profitieren von flexiblen Arbeitszeiten, großzügigen Urlaubsregelungen und der Chance, an der Spitze der KI-Technologie zu arbeiten, während sie gleichzeitig einen positiven Einfluss auf die Gesellschaft ausüben.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Product Support Specialist (Singapore - Weekend Coverage) erhalten könntest
✨Netzwerken in der IT-Community
In der IT-Consulting-Welt sollten wir regelmäßig auf Veranstaltungen wie Tech-Meetups oder Konferenzen gehen. Hier können wir nicht nur unser Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und unser Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen.
✨Online-Foren und Gruppen nutzen
Sich in Online-Foren und Communities wie Stack Overflow oder LinkedIn-Gruppen umzusehen, kann uns helfen, Insider-Tipps zu erhalten und Informationen über offene Stellen in der IT-Beratung zu sammeln. Vergiss nicht, aktiv zu werden und Fragen zu stellen oder dein Wissen zu teilen – das erhöht unsere Sichtbarkeit!
✨Direkt bei Anthropic bewerben
Viele Unternehmen, wie Anthropic, stemmen ihre Vollzeitstellen bevorzugt über ihre eigenen Karriere-Webseiten. Also, lass uns regelmäßig auf deren Seite vorbeischauen und uns direkt bewerben, statt nur die üblichen Jobportale zu nutzen.
✨Überzeugende Projekte zeigen
Wir sollten unser Portfolio oder relevante Projekte gut sichtbar machen, egal ob das auf Github, persönlich oder auf LinkedIn ist. Bei IT-Consulting-Stellen kommt es oft auf praktische Erfahrungen an, also lass uns zeigen, was wir können!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Product Support Specialist (Singapore - Weekend Coverage) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine technischen Skills!:In der IT-Beratung zählen deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten. Achte darauf, relevante Programmiersprachen, Tools und Systeme in deinem Lebenslauf aufzulisten. Zeig auch, wenn du Zertifikate hast, die deine Kompetenz unterstützen – das könnte dir einen echten Vorteil verschaffen!
Verstehe die Branche!:Unterstreiche in deinem Anschreiben, dass du ein gutes Verständnis für aktuelle Trends und Herausforderungen in der IT-Branche hast. Zeig, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen und lösen kannst!
Deine Projekte zählen!:Falls du bereits an IT-Projekten gearbeitet hast, verlinke diese oder beschreibe sie in deinem Lebenslauf. Praktische Erfahrungen – sei es in Form von Praktika oder privaten Projekten – sind besonders wertvoll in der IT-Beratung. Zeige uns, was du kannst!
Individuelle Bewerbung ist der Schlüssel!:Jede Bewerbung sollte individuell auf Anthropic und die ausgeschriebene Position Product Support Specialist (Singapore - Weekend Coverage) zugeschnitten sein. Teile uns mit, warum gerade du eine gute Wahl für unser Team bist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation, die über eine Standardbewerbung hinausgeht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Anthropic vorbereitet
✨Technische Vorbereitung ist alles!
Da du dich auf eine Vollzeitstelle in der IT-Beratung bewirbst, solltest du dir wirklich einen Überblick über die wichtigsten Tools und Technologien verschaffen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, die sich auf Software-Architektur oder Systemintegration beziehen könnten.
✨Praxisbeispiele parat haben
In der IT-Beratung ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen. Überlege dir Projekte, bei denen du erfolgreich einen Kunden beraten hast oder Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch in der Praxis erfolgreich sein kannst.
✨Soft Skills betonen
Ein großer Teil der IT-Beratung ist die Kommunikation mit Kunden und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Bereite dich darauf vor, über deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu sprechen, wie du mit herausfordernden Kunden umgehst oder wie du in Teams arbeitest. Das wird den Interviewern zeigen, dass du mehr als nur technisches Wissen mitbringst!
✨Fragen zum Unternehmen vorbereiten
Schau dir spezifisch die Projekte von Anthropic an und überlege dir, welche Fragen du dazu stellen möchtest. Zeig Interesse an den aktuellen Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, und wie du dazu beitragen könntest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
