Auf einen Blick
- Aufgaben: Provide high-touch technical support for strategic enterprise accounts and resolve complex issues.
- Unternehmen: Join Anthropic, a leader in AI technology, focusing on customer-centric product support.
- Vorteile: Collaborate closely with Sales and Customer Success teams while working on innovative AI products.
- Weitere Informationen: Experience with SQL and scripting is a plus.
- Warum dieser Job: Shape the support experience for major enterprise customers using cutting-edge AI solutions.
- Qualifikationen: 5+ years in technical product support with expertise in APIs and enterprise authentication flows.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Wir stellen Support Engineers ein, die als benannter, dedizierter Produkt-Support-Ansprechpartner für die strategischsten Unternehmenskunden von Anthropic fungieren. Als Support Engineer bieten Sie hochwertigen, kontextbezogenen Support für ein definiertes Kundenportfolio: eingebettet in die gemeinsamen Kanäle Ihrer Kunden, namentlich bekannt bei deren Stakeholdern und arbeiten eng mit Vertrieb, Customer Success und Applied AI als technische Unterstützung im Account-Team zusammen.
Sie bringen tiefes Wissen darüber, wie jeder Ihrer Kunden auf Claude aufgebaut ist, in jede Interaktion ein, um ihre komplexesten technischen Bedürfnisse mit Nuance und Geschwindigkeit zu untersuchen, zu diagnostizieren und zu lösen und sicherzustellen, dass die richtigen internen Teams bei Bedarf eingebunden werden.
Verantwortlichkeiten:- Als benannter technischer Supportkontakt für ein definiertes Portfolio strategischer Unternehmenskunden fungieren, eingebettet in die Kundenkanäle und an wiederkehrenden Account-Meetings als Support-Stimme teilnehmen.
- Die technischen Supportbedürfnisse der Kunden von Anfang bis Ende übernehmen: komplexe Probleme direkt untersuchen, diagnostizieren und lösen sowie mit internen Engineering- und Produktteams zusammenarbeiten, um Lösungen zu finden.
- Tiefes, dauerhaftes Verständnis für die Architektur, Integrationen und Anwendungsfälle jedes Kunden aufbauen, um nuanciert und nicht aus einem Skript heraus zu antworten.
- Eng mit dem Customer Success Manager, Account Executive und dem Applied AI-Team an jedem Account als Teil eines koordinierten Account-Teams zusammenarbeiten.
- Technisches Feedback und Produktprobleme von Ihren Accounts erfassen und an das Produktteam weiterleiten, mit den erforderlichen Daten und Details zur Priorisierung.
- Hochdringliche Probleme für Ihre Accounts mit extremem Engagement verwalten und sauber mit dem breiteren Produkt-Support-Team für kontinuierliche Abdeckung koordinieren.
- Die Grundlagen der Funktion des Support Engineers aufbauen: Runbooks, Eskalationswege, Tools und die Metriken, die wir zur Messung ihres Wertes verwenden werden.
- Ein Experte für alle Anthropic-Produkte über die API, Claude für Unternehmen und Claude Code werden.
- 5+ Jahre Erfahrung im technischen Produktsupport, mit bedeutender Zeit in einem eskalierten, priorisierten oder benannten Support-Team für Unternehmenskunden.
- Die Person gewesen sein, die ein Unternehmenskunde namentlich kennt und zuerst kontaktiert, wenn technische Hilfe benötigt wird.
- Tiefes Verständnis für APIs und technische SaaS-Produkte haben und technische Dokumentation, Fehlerprotokolle und Anfrageverläufe mühelos lesen können.
- Praktische Erfahrung in der Fehlersuche bei SSO, SAML, OAuth und Unternehmensauthentifizierungsabläufen haben.
- Hartnäckig und neugierig sein: Sie erfreuen sich an der Jagd nach einem Fehler und sind motiviert, ihn für jeden ähnlichen Benutzer in Zukunft zu beheben.
- Starke Benutzerempathie und klare, freundliche schriftliche Kommunikation besitzen; Sie können zwischen einem frustrierten Kundeningenieur und einem internen Plattformteam übersetzen, ohne dabei einen von beiden zu verlieren.
- Komfortabel im Umgang mit Unklarheiten sein, informierte Entscheidungen in noch nie gesehenen Situationen treffen und wissen, wann man die Eskalationsleine ziehen sollte.
- Vertrauen aufbauen und eng mit Markteinführungs-Partnern (Vertrieb, CS, Applied AI) zusammenarbeiten, ohne selbst die kommerzielle Beziehung zu besitzen.
- Zur Grundlage eines Support-Teams beigetragen haben: die wesentliche, oft unglamouröse Arbeit, das erste Runbook zu schreiben.
- Begeistert von den Produkten von Anthropic und der Möglichkeit, zu gestalten, wie die größten Unternehmen der Welt Unterstützung dafür erhalten.
- Starke Kandidaten könnten auch SQL-Kenntnisse für das Abfragen von Protokollen und Nutzungsdaten zur Untersuchung von Problemen haben.
- Komfort mit Befehlszeilenoberflächen und grundlegender Skripterstellung (Bash, Python, JavaScript).
- Verständnis für LLM-Fähigkeiten, Muster des Prompt-Engineerings und aktuelle Einschränkungen.
Support Engineer Arbeitgeber: Anthropic
Anthropic is located in a dynamic tech environment, offering opportunities to work with advanced AI products. The team values deep customer relationships and technical excellence, ensuring impactful support for enterprise clients.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Support Engineer erhalten könnten
✨Engagier dich in Entwickler-Communities!
Lass uns mal ehrlich sein: In der Software-Entwicklung sind Netzwerke Gold wert! Tummel dich in GitHub-Projekten, nehme an lokalen Meetups oder Hackathons teil und vernetze dich mit anderen Entwicklern. So steigerst du nicht nur deine Sichtbarkeit, sondern lernst auch die neuesten Trends und Technologien kennen.
✨Zeig deine Fähigkeiten!
Erstelle ein Portfolio, das deine besten Projekte und Code-Examples zeigt. Nichts überzeugt mehr als ein praktischer Beweis deiner Skills. Das kann auch helfen, bei Anthropic anzuklopfen, wenn du dich auf die Stelle als Support Engineer bewirbst – so wissen sie gleich, was sie von dir erwarten können!
✨Nutze Jobplattformen speziell für Tech-Jobs!
Plattformen wie Stack Overflow Jobs oder AngelsList sind perfekte Orte, um Vollzeitstellen in der Software-Entwicklung zu finden. Hier sind viele tolle Unternehmen auf der Suche nach Talenten wie uns, also schau regelmäßig vorbei und bewirb dich direkt über die Website.
✨Such dir Mentoren und Feedback!
Hol dir Feedback von erfahrenen Entwicklern, die dir Tipps geben können, was Recruiter wirklich suchen. Ob über LinkedIn oder persönliche Kontakte: Menschen, die sich in der Branche auskennen, können enorm wertvoll sein, um dir zu helfen, dich optimal auf deine Bewerbung bei Anthropic vorzubereiten!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Support Engineer mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Highlights deiner Coding-Skills:In der Software-Entwicklung kommt es auf konkrete Fähigkeiten an. Vergiss nicht, relevante Programmiersprachen und Frameworks in deinen Lebenslauf aufzunehmen. Zeig uns, was du kannst – vielleicht mit einem Link zu deinem GitHub-Profil oder einer Übersicht deiner Side Projects, die deine Programmierkenntnisse illustrieren.
Dokumentation deiner Erfolge:Gerade bei einer Vollzeitstelle in der Software-Entwicklung sind konkrete Ergebnisse Gold wert. Nenn uns Zahlen und Ergebnisse aus deinen vorherigen Projekten. Hast du den Code optimiert oder Systemfehler behoben? Solche Erfolge zeigen, dass du die Sprache der Entwickler sprichst und einen echten Mehrwert bringst.
Attraktive Projektbeschreibungen:Wenn du an Projekten gearbeitet hast, die hervorstechen, beschreibe sie ausführlich in deinem Lebenslauf. Was war das Problem, das du gelöst hast? Welche Technologien hast du eingesetzt? Das gibt uns einen klaren Einblick in deine Herangehensweise und Problemlösungsfähigkeiten.
Motivation zeigen:In deinem Anschreiben solltest du deine Motivation für die Stelle im Bereich Software-Entwicklung bei Anthropic klar herausstellen. Warum sprichst gerade du die Anforderungen für diese Vollzeitrolle an? Mach deutlich, was dich an der Arbeit bei uns reizt und wie du über das rein Technische hinaus wachsen möchtest.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Anthropic vorbereitet
✨Technische Vorbereitung auf die Coding-Challenges
In der Software-Entwicklung sind technische Fragen oft ein zentraler Teil des Interviews. Macht euch mit Plattformen wie LeetCode oder HackerRank vertraut, um eure Problemlösungsfähigkeiten zu trainieren. Zeigt im Interview viel Selbstbewusstsein beim Erklären eurer Ansätze!
✨Das eigene Portfolio im besten Licht präsentieren
Stellt sicher, dass ihr ein aussagekräftiges Portfolio habt, das einige eurer besten Projekte zeigt. Seid bereit, darüber zu sprechen, was eure Rolle war, welche Technologien ihr verwendet habt und welche Herausforderungen es gab. Das gibt den Interviewern einen Einblick in eure praktische Erfahrung.
✨Teamfähigkeit und Kommunikation betonen
In einer Vollzeit-Position wird Kommunikation im Team sehr wichtig sein. Seid bereit, Beispiele aus der Vergangenheit zu teilen, in denen ihr effektiv im Team gearbeitet habt. Dies zeigt, dass ihr nicht nur technische Fähigkeiten habt, sondern auch gut ins Team passt.
✨Vorbereitung auf Fragen zur Software-Architektur
Bereitet euch darauf vor, Fragen zur Software-Architektur zu beantworten. Themen wie RESTful APIs, Microservices und Cloud-Architekturen können Teil eures Interviews sein. Zeigt euer Verständnis durch Diskussionen und Beispiele aus eurer bisherigen Arbeit oder Projekte.
