Auf einen Blick
- Aufgaben: Hilf Kunden, Antithesis erfolgreich zu implementieren und ihre Software-Entwicklungsprozesse zu optimieren.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen, das Softwarezuverlässigkeit revolutioniert.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, flexible Arbeitszeiten und Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit großartigen Wachstumschancen.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Softwareentwicklung und arbeite mit führenden Ingenieuren zusammen.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice und technisches Verständnis von Software-Systemen.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Über Antithesis
Wir bieten eine Plattform, die Ingenieurteams hilft, Fehler zu finden und zu beheben, die traditionelle Testmethoden übersehen. Antithesis führt gesamte Systeme in einer deterministischen Simulation aus, bricht sie auf jede erdenkliche Weise und liefert den Ingenieuren eine Ursachenanalyse und perfekte Reproduktion, damit sie schneller debuggen und mit mehr Vertrauen Code bereitstellen können. Der Anstieg von KI-generiertem Code hat diese Arbeit dringlicher denn je gemacht. KI-Agenten können Code schneller schreiben als jeder Mensch, aber Geschwindigkeit ist irrelevant, wenn die Ausgabe fehlerhaft, im Review stecken bleibt oder Probleme unentdeckt bleiben. Der Verifizierungsengpass ist real und wächst. Genau dieses Problem versucht Antithesis zu lösen.
Die Gelegenheit
Antithesis ist kein traditionelles SaaS-Produkt, und dies ist keine traditionelle Rolle im Customer Success. Unsere Kunden sind Software-Ingenieure, Engineering-Manager, Architekten und technische Führungskräfte. Sie übernehmen einen grundlegend anderen Ansatz für Softwaretests und Zuverlässigkeitsengineering. Erfolg erfordert mehr als nur Implementierung. Es erfordert Änderungen an Workflows, Prozessen, Teststrategien und Ingenieurgewohnheiten.
Als Customer Success Manager helfen Sie den Kunden, Antithesis erfolgreich innerhalb ihrer Ingenieurorganisationen zu übernehmen und zu operationalisieren. Sie arbeiten eng mit Kunden, Forward Deployed Engineers, Produkt- und Account-Management zusammen, um sicherzustellen, dass die Kunden bedeutende Ergebnisse erzielen und langfristigen Wert aus der Plattform schöpfen.
Diese Rolle befindet sich an der Schnittstelle von Technologie, Kundenerfolg und organisatorischem Wandel. Die stärksten Kandidaten sind technisch glaubwürdig, kundenorientiert und geschickt darin, Teams bei der Übernahme neuer Arbeitsweisen zu unterstützen.
Über die Position des Customer Success Managers
Als Customer Success Manager bei Antithesis sind Sie verantwortlich für die Kundenübernahme, Wertrealisierung, Kundenbindung und langfristigen Erfolg. Sie fungieren als primärer Ansprechpartner nach dem Verkauf für Ihre Kunden und helfen ihnen, die Einarbeitung, operative Übernahme, Stakeholder-Ausrichtung, Workflow-Integration und fortlaufende Wertrealisierung zu navigieren.
Ihre Rolle besteht darin, den Kunden zu helfen, Ergebnisse zu erzielen. Das bedeutet, zu verstehen, wie Erfolg für jeden Kunden aussieht, einen Plan zu erstellen, um dies zu erreichen, Hindernisse zu identifizieren, Verantwortung zu übernehmen und Ingenieurorganisationen dabei zu helfen, Antithesis in ihre Softwareentwicklungs-, Test- und Freigabeprozesse zu integrieren.
Sie werden auch eine wichtige Rolle bei der Gestaltung der Zukunft des Produkts spielen, indem Sie Kundenerfahrungen, Übernahmeherausforderungen und Feedback in umsetzbare Erkenntnisse für Produkt und Engineering übersetzen. Reisen sind gelegentlich für Kundenmeetings, Workshops und strategische Engagements erforderlich.
Als Customer Success Manager bei Antithesis sind Sie verantwortlich für:
- Führung der Kunden-Einarbeitung und Operationalisierung: Führen Sie die Kunden durch die Einarbeitung in Partnerschaft mit Forward Deployed Engineering, um eine erfolgreiche Implementierung, klare Erfolgskriterien und einen Weg zur langfristigen Übernahme und Wertrealisierung sicherzustellen.
- Förderung der Produktübernahme: Helfen Sie den Kunden, Antithesis erfolgreich zu übernehmen, indem Sie die Plattform an ihre Ziele anpassen, Engagement fördern, Übernahmehindernisse beseitigen und die Integration von Antithesis in ihre Ingenieur-Workflows unterstützen.
- Wertrealisierung vorantreiben: Arbeiten Sie mit den Kunden zusammen, um den Erfolg zu definieren, Ergebnisse zu messen und den durch die Antithesis-Plattform gelieferten Wert zu demonstrieren.
- Überwachung der Kundenbindung und Risikomanagement: Überwachen Sie die Kundenbindung, identifizieren Sie frühzeitig Risiken und entwickeln Sie proaktiv Pläne zur Verbesserung der Übernahme, zur Bewältigung von Herausforderungen und zur Förderung des langfristigen Kundenerfolgs.
- Proaktive Verwaltung von Kundenbeziehungen: Fungieren Sie als primärer Ansprechpartner nach dem Verkauf für zugewiesene Konten und bauen Sie vertrauensvolle Beziehungen zu Ingenieuren, Engineering-Leitern und Führungskräften auf.
- Entwicklung und Umsetzung von Customer Success-Plänen: Erstellen und verwalten Sie Customer Success-Pläne, die Ziele, Meilensteine, Verantwortlichkeiten und Erfolgskennzahlen definieren, während Sie den Kunden helfen, auf dem richtigen Weg zu den gewünschten Ergebnissen zu bleiben.
- Leitung von vierteljährlichen Geschäftsbesprechungen (QBRs): Leiten Sie QBRs, die den gelieferten Wert demonstrieren, den Fortschritt gegenüber den Zielen überprüfen, Stakeholder ausrichten und Prioritäten für zukünftigen Erfolg festlegen.
- Erfassung und Kommunikation von Produktfeedback: Sammeln Sie Kundenfeedback und kommunizieren Sie Erkenntnisse an Produkt- und Engineering-Teams, um die Produktentwicklung zu informieren und die Kundenerfahrung zu verbessern.
- Entwicklung von Kundenbefürwortungen: Kultivieren Sie Kundenbefürworter durch Referenzen, Testimonials, Fallstudien, Sprechmöglichkeiten und Teilnahme an Kundenberatungsprogrammen.
- Förderung der bereichsübergreifenden Zusammenarbeit: Arbeiten Sie eng mit Forward Deployed Engineering, Produkt, Support und Account Management-Teams zusammen, um ein koordiniertes und erfolgreiches Kundenerlebnis zu bieten.
- Management von Eskalationen: Agieren Sie als primärer Kundenvertreter während kritischer Probleme und koordinieren Sie Kommunikations- und Lösungsbemühungen über interne Teams hinweg.
Unser idealer Customer Success Manager verfügt über:
- 10+ Jahre Berufserfahrung, idealerweise im Bereich Software, Infrastruktur, Entwicklerwerkzeuge oder schnell wachsende Technologieunternehmen.
- 4+ Jahre Erfahrung im Customer Success, Technisches Account Management, Solutions Consulting, Account Management oder ähnlichen kundenorientierten Rollen innerhalb eines B2B-Technologieunternehmens.
- Starke technische Kompetenz mit der Fähigkeit, komplexe Softwaresysteme zu verstehen und glaubwürdig mit Ingenieurteams zu interagieren.
- Starkes Verständnis von Softwareentwicklung, Testing, DevOps, Cloud-Infrastruktur oder Konzepten verteilter Systeme.
- Erfahrung in der Förderung der Übernahme komplexer technischer Produkte innerhalb von Ingenieurorganisationen.
- Erfahrung in der Unterstützung von Kunden bei der Operationalisierung neuer Technologien und Workflows.
- Erfahrung in der Entwicklung von Erfolgsplänen und der Anleitung von Kunden zu messbaren Ergebnissen.
- Fähigkeit, Stakeholder zu beeinflussen und Verantwortung ohne direkte Autorität zu übernehmen.
- Starke Kommunikations-, Beziehungsaufbau-, Moderations- und Problemlösungsfähigkeiten.
- Fähigkeit, mit Unklarheiten umzugehen und effektiv in einem sich schnell bewegenden Umfeld zu arbeiten.
- Bereitschaft zu reisen bis zu 25%.
Bevorzugte Qualifikationen:
- Ehemaliger Software-Ingenieur, Lösungsarchitekt, technischer Account-Manager oder ähnlich technischer kundenorientierter Fachmann.
- Erfahrung mit Entwicklerwerkzeugen, Infrastrukturplattformen, Observability-Produkten, Testplattformen, Cloud-Technologien, Datenbanken oder verteilten Systemen.
- Erfahrung in der Leitung von organisatorischen Veränderungen, Technologieübernahmen oder Initiativen zur Workflow-Transformation.
- Abschluss in Informatik, Ingenieurwesen oder einem verwandten technischen Fachgebiet.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Success Manager erhalten könnten
✨Netzwerken in der IT-Community
In der IT-Consulting-Welt sollten wir regelmäßig auf Veranstaltungen wie Tech-Meetups oder Konferenzen gehen. Hier können wir nicht nur unser Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und unser Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen.
✨Online-Foren und Gruppen nutzen
Sich in Online-Foren und Communities wie Stack Overflow oder LinkedIn-Gruppen umzusehen, kann uns helfen, Insider-Tipps zu erhalten und Informationen über offene Stellen in der IT-Beratung zu sammeln. Vergiss nicht, aktiv zu werden und Fragen zu stellen oder dein Wissen zu teilen – das erhöht unsere Sichtbarkeit!
✨Direkt bei Antithesis bewerben
Viele Unternehmen, wie Antithesis, stemmen ihre Vollzeitstellen bevorzugt über ihre eigenen Karriere-Webseiten. Also, lass uns regelmäßig auf deren Seite vorbeischauen und uns direkt bewerben, statt nur die üblichen Jobportale zu nutzen.
✨Überzeugende Projekte zeigen
Wir sollten unser Portfolio oder relevante Projekte gut sichtbar machen, egal ob das auf Github, persönlich oder auf LinkedIn ist. Bei IT-Consulting-Stellen kommt es oft auf praktische Erfahrungen an, also lass uns zeigen, was wir können!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Success Manager mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine technischen Skills!:In der IT-Beratung zählen deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten. Achte darauf, relevante Programmiersprachen, Tools und Systeme in deinem Lebenslauf aufzulisten. Zeig auch, wenn du Zertifikate hast, die deine Kompetenz unterstützen – das könnte dir einen echten Vorteil verschaffen!
Verstehe die Branche!:Unterstreiche in deinem Anschreiben, dass du ein gutes Verständnis für aktuelle Trends und Herausforderungen in der IT-Branche hast. Zeig, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen und lösen kannst!
Deine Projekte zählen!:Falls du bereits an IT-Projekten gearbeitet hast, verlinke diese oder beschreibe sie in deinem Lebenslauf. Praktische Erfahrungen – sei es in Form von Praktika oder privaten Projekten – sind besonders wertvoll in der IT-Beratung. Zeige uns, was du kannst!
Individuelle Bewerbung ist der Schlüssel!:Jede Bewerbung sollte individuell auf Antithesis und die ausgeschriebene Position Customer Success Manager zugeschnitten sein. Teile uns mit, warum gerade du eine gute Wahl für unser Team bist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation, die über eine Standardbewerbung hinausgeht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Antithesis vorbereitet
✨Technische Vorbereitung ist alles!
Da du dich auf eine Vollzeitstelle in der IT-Beratung bewirbst, solltest du dir wirklich einen Überblick über die wichtigsten Tools und Technologien verschaffen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, die sich auf Software-Architektur oder Systemintegration beziehen könnten.
✨Praxisbeispiele parat haben
In der IT-Beratung ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen. Überlege dir Projekte, bei denen du erfolgreich einen Kunden beraten hast oder Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch in der Praxis erfolgreich sein kannst.
✨Soft Skills betonen
Ein großer Teil der IT-Beratung ist die Kommunikation mit Kunden und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Bereite dich darauf vor, über deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu sprechen, wie du mit herausfordernden Kunden umgehst oder wie du in Teams arbeitest. Das wird den Interviewern zeigen, dass du mehr als nur technisches Wissen mitbringst!
✨Fragen zum Unternehmen vorbereiten
Schau dir spezifisch die Projekte von Antithesis an und überlege dir, welche Fragen du dazu stellen möchtest. Zeig Interesse an den aktuellen Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, und wie du dazu beitragen könntest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
