Vice President of Customer Experience

Antithesis hilft Engineering-Teams, Fehler zu finden und zu beheben, die traditionelle Tests übersehen. Unsere Plattform führt gesamte Systeme in einer deterministischen Simulation aus, bricht sie auf jede erdenkliche Weise und bietet Ingenieuren eine Ursachenanalyse und perfekte Reproduktion. Das Ergebnis sind schnellere Debugging-Prozesse, zuverlässigere Software und mehr Vertrauen in das, was ausgeliefert wird. Mit der Beschleunigung der Softwareentwicklung durch KI wächst auch der Bedarf an zuverlässiger Verifizierung. Antithesis existiert, um dieses Problem zu lösen. Wir sind gut finanziert, tief technisch und bauen eine plattformdefinierende Lösung für moderne Softwarezuverlässigkeit.

Wir suchen einen strategischen Vice President of Customer Operations, der die operationale Grundlage hinter unserer Kundenorganisation leitet und skaliert. Diese Führungskraft wird die Systeme, Prozesse, Analysen und funktionsübergreifenden Programme überwachen, die den gesamten Kundenlebenszyklus unterstützen, einschließlich Pre-Sales, Onboarding, Kundenerfolg, Support, Erneuerungen und Account Management. Diese Rolle wird eng mit Vertrieb, Produkt, Engineering, Finanzen und der Geschäftsführung zusammenarbeiten, um sicherzustellen, dass die Kunden ein nahtloses, qualitativ hochwertiges Erlebnis erhalten, während das Unternehmen effizient skalieren kann.

Der ideale Kandidat bringt eine Mischung aus strategischem Denken, operativer Strenge, Kundenorientierung und praktischer Führungserfahrung in schnell wachsenden SaaS- oder Technologieumgebungen mit. Sie werden eine entscheidende Rolle bei der Förderung der Kundenbindung, operativen Exzellenz, Sichtbarkeit der Kundenhealth, Prognosegenauigkeit und skalierbarem Wachstum in der gesamten Organisation spielen.

Was Sie tun werden:

• Eigentum und Optimierung der operativen Prozesse über den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg, einschließlich Pre-Sales-Übergaben, Onboarding, Implementierung, Adoption, Support, Erneuerungen und Expansion.
• Enger Partner von Customer Success, Support, Professional Services, Vertrieb und Account Management, um die Kundenergebnisse und die operative Effizienz zu verbessern.
• Aufbau und Skalierung der Infrastruktur für Kundenoperationen, einschließlich Tools, Berichterstattung, Automatisierung, Prognosen, Kundenhealth-Scoring, Segmentierung und Programme zur Lebenszyklusverwaltung.
• Festlegung und Verfolgung wichtiger Kundenkennzahlen, einschließlich Bindung, Abwanderung, NPS/CSAT, Effektivität des Onboardings, Support-Leistung, Produktadoption und Expansionsmöglichkeiten.
• Förderung der operativen Ausrichtung zwischen Pre-Sales- und Post-Sales-Teams zur Verbesserung der Kontinuität des Kundenerlebnisses und zur Reduzierung von Reibungen im Kundenprozess.
• Entwicklung skalierbarer Prozesse für Kundeneskalationen, Erneuerungsmanagement, Account-Übergaben, Kundenkommunikation und Geschäftsüberprüfungen auf Führungsebene.
• Leitung der Kapazitätsplanung, operativen Planung und Ressourcenmodellierung in kundenorientierten Organisationen.
• Partnerschaft mit der Geschäftsführung zur Entwicklung von Wachstumsstrategien für Kunden, Identifizierung operativer Risiken und Verbesserung der organisatorischen Leistung.
• Bewertung und Verbesserung von CRM-, Customer Success-, Support- und Analysesystemen, um sicherzustellen, dass die Teams über genaue Daten und umsetzbare Erkenntnisse verfügen.
• Aufbau, Mentoring und Entwicklung leistungsstarker operativer Teams, während eine Kultur der Verantwortung, Zusammenarbeit und Kundenobsession gefördert wird.

Was wir suchen:

• Über 10 Jahre Erfahrung in Customer Operations, Customer Success Operations, Account Management, Customer Experience oder verwandten Führungsrollen innerhalb von SaaS, Cloud oder schnell wachsenden Technologieunternehmen.
• Nachweisliche Erfahrung in der Überwachung oder Ermöglichung kundenorientierter Funktionen, einschließlich Customer Success, Technischer Support, Professional Services, Account Management und Pre-Sales-Operationen.
• Starkes Verständnis der Lebenszyklen von Unternehmenskunden und der Betriebsmodelle nach dem Verkauf.
• Nachgewiesener Erfolg beim Aufbau skalierbarer operativer Rahmenbedingungen, Systeme und Prozesse in schnell wachsenden Umgebungen.
• Starkes analytisches Denken mit Erfahrung in der Nutzung von Daten zur Förderung operativer Verbesserungen, Kundenbindung, Prognosen und Entscheidungsfindung auf Führungsebene.
• Erfahrung im Aufbau von Executive-Dashboards, operativer Berichterstattung, Modellen zur Kundenhealth und Prozessen zur Geschäftsüberprüfung.
• Starke funktionsübergreifende Führungsfähigkeiten mit der Fähigkeit, Einfluss zu nehmen und über Vertrieb, Produkt, Engineering, Finanzen und Führungskräfte hinweg zusammenzuarbeiten.
• Praktische Erfahrung mit Plattformen wie Salesforce, Gainsight, Zendesk, HubSpot oder ähnlichen Tools für Kundenoperationen.
• Exzellente Kommunikations-, Organisations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten mit der Fähigkeit, strategische Führung und taktische Umsetzung in Einklang zu bringen.

Bevorzugte Qualifikationen:

• Erfahrung in der Unterstützung von Unternehmens-SaaS oder hochtechnischen Produkten und Kundenumgebungen.
• Erfahrung im Aufbau oder in der Skalierung globaler Kundenoperationsteams und -programme.
• Vertrautheit mit KI-gesteuerten Kundenoperationen, Workflow-Automatisierung oder digitalen Strategien für den Kundenerfolg.
• Erfahrung mit abonnementbasierten Einnahmequellen, Prognosen für Erneuerungen und Expansionsplanung.
• Hintergrund in der Skalierung von Unternehmen von Series A bis Pre-IPO.
• Erfahrung in enger Partnerschaft mit Go-to-Market-, Finanz- und Produktorganisationen bei strategischen Planungsinitiativen.

Warum Sie sich uns anschließen sollten:

• Die Möglichkeit, die operationale Grundlage einer schnell wachsenden Kundenorganisation zu gestalten und zu skalieren.
• Eine hochsichtbare Führungsrolle mit direktem Einfluss auf das Kundenerlebnis, die Bindung und das Unternehmenswachstum.
• Ein kollaboratives Umfeld mit starker Partnerschaft zwischen der Geschäftsführung und funktionsübergreifenden Teams.
• Die Möglichkeit, skalierbare Systeme und Prozesse von Grund auf neu zu entwickeln und dabei bedeutende Geschäftsergebnisse zu erzielen.
• Die Fähigkeit, Strategie, Systeme, Prozesse und Organisationsdesign zu beeinflussen.
• Ein schnelles, wachsendes Umfeld mit Möglichkeiten für Eigenverantwortung, Innovation und Karrierewachstum.
• Wettbewerbsfähige Vergütung, Aktienoptionen und Sozialleistungen.