Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite und skaliere die Kundenoperationsprozesse für ein herausragendes Kundenerlebnis.
- Unternehmen: Antithesis, ein innovatives Unternehmen für Softwarezuverlässigkeit.
- Vorteile: Wettbewerbsfähige Vergütung, Aktienoptionen und umfassende Sozialleistungen.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit vielen Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Kundenoperationen in einem schnell wachsenden Tech-Unternehmen.
- Qualifikationen: Über 10 Jahre Erfahrung in Kundenoperationen oder verwandten Führungsrollen.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Über Antithesis
Antithesis hilft Engineering-Teams, Fehler zu finden und zu beheben, die traditionelle Tests übersehen. Unsere Plattform führt gesamte Systeme in einer deterministischen Simulation aus, bricht sie auf jede erdenkliche Weise und bietet Ingenieuren eine Ursachenanalyse und perfekte Reproduktion. Das Ergebnis sind schnellere Debugging-Prozesse, zuverlässigere Software und mehr Vertrauen in das, was ausgeliefert wird. Mit der Beschleunigung der Softwareentwicklung durch KI wächst der Bedarf an zuverlässiger Verifizierung. Antithesis existiert, um dieses Problem zu lösen. Wir sind gut finanziert, tief technisch und bauen eine kategoriedefinierende Plattform für moderne Softwarezuverlässigkeit.
Über die Rolle
Wir suchen einen strategischen Vice President of Customer Operations, der die operative Grundlage hinter unserer Kundenorganisation leitet und skaliert. Diese Führungskraft wird die Systeme, Prozesse, Analysen und funktionsübergreifenden Programme überwachen, die den gesamten Kundenlebenszyklus unterstützen, einschließlich Pre-Sales, Onboarding, Kundenerfolg, Support, Erneuerungen und Account Management. Diese Rolle wird eng mit Vertrieb, Produkt, Engineering, Finanzen und der Geschäftsführung zusammenarbeiten, um sicherzustellen, dass die Kunden ein nahtloses, qualitativ hochwertiges Erlebnis erhalten, während das Unternehmen effizient skalieren kann. Der ideale Kandidat bringt eine Mischung aus strategischem Denken, operativer Strenge, Kundenorientierung und praktischer Führungserfahrung in schnell wachsenden SaaS- oder Technologieumgebungen mit.
Was Sie tun werden
- Eigentum und Optimierung der operativen Prozesse über den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg, einschließlich Pre-Sales-Übergaben, Onboarding, Implementierung, Adoption, Support, Erneuerungen und Expansion.
- Enger Partner von Customer Success, Support, Professional Services, Vertrieb und Account Management, um die Kundenergebnisse und die operative Effizienz zu verbessern.
- Aufbau und Skalierung der Infrastruktur für Kundenoperationen, einschließlich Tools, Berichterstattung, Automatisierung, Prognosen, Kundenbewertung, Segmentierung und Programme zur Lebenszyklusverwaltung.
- Festlegung und Verfolgung wichtiger Kundenkennzahlen, einschließlich Retention, Churn, NPS/CSAT, Effektivität des Onboardings, Support-Leistung, Produktadoption und Expansionsmöglichkeiten.
- Förderung der operativen Ausrichtung zwischen Pre-Sales- und Post-Sales-Teams zur Verbesserung der Kontinuität des Kundenerlebnisses und zur Reduzierung von Reibungen im Kundenprozess.
- Entwicklung skalierbarer Prozesse für Kundeneskalationen, Erneuerungsmanagement, Account-Übergaben, Kundenkommunikation und Geschäftsbesprechungen auf Führungsebene.
- Leitung der Kapazitätsplanung, operativen Planung und Ressourcenmodellierung in kundenorientierten Organisationen.
- Partnerschaft mit der Geschäftsführung zur Entwicklung von Wachstumsstrategien für Kunden, Identifizierung operativer Risiken und Verbesserung der organisatorischen Leistung.
- Bewertung und Verbesserung von CRM-, Customer Success-, Support- und Analysesystemen, um sicherzustellen, dass die Teams über genaue Daten und umsetzbare Erkenntnisse verfügen.
- Aufbau, Mentoring und Entwicklung leistungsstarker operativer Teams bei gleichzeitiger Förderung einer Kultur der Verantwortung, Zusammenarbeit und Kundenobsession.
Was wir suchen
- Über 10 Jahre Erfahrung in Customer Operations, Customer Success Operations, Account Management, Customer Experience oder verwandten Führungsrollen innerhalb von SaaS-, Cloud- oder schnell wachsenden Technologieunternehmen.
- Nachweisliche Erfahrung in der Überwachung oder Ermöglichung kundenorientierter Funktionen, einschließlich Customer Success, Technischer Support, Professional Services, Account Management und Pre-Sales-Operationen.
- Starkes Verständnis der Lebenszyklen von Unternehmenskunden und der Betriebsmodelle nach dem Verkauf.
- Nachgewiesener Erfolg beim Aufbau skalierbarer operativer Rahmenbedingungen, Systeme und Prozesse in schnell wachsenden Umgebungen.
- Starkes analytisches Denken mit Erfahrung in der Nutzung von Daten zur Verbesserung der Betriebsabläufe, Kundenbindung, Prognose und Entscheidungsfindung auf Führungsebene.
- Erfahrung im Aufbau von Dashboards für Führungskräfte, operativen Berichten, Modellen zur Kundenbewertung und Prozessen für Geschäftsbesprechungen.
- Starke funktionsübergreifende Führungsfähigkeiten mit der Fähigkeit, Einfluss zu nehmen und über Vertrieb, Produkt, Engineering, Finanzen und Führungskräfte zusammenzuarbeiten.
- Praktische Erfahrung mit Plattformen wie Salesforce, Gainsight, Zendesk, HubSpot oder ähnlichen Tools für Kundenoperationen.
- Exzellente Kommunikations-, Organisations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten mit der Fähigkeit, strategische Führung und taktische Umsetzung in Einklang zu bringen.
Bevorzugte Qualifikationen
- Erfahrung in der Unterstützung von Unternehmens-SaaS oder hoch technischen Produkten und Kundenumgebungen.
- Erfahrung im Aufbau oder in der Skalierung globaler Kundenoperationsteams und -programme.
- Vertrautheit mit KI-gesteuerten Kundenoperationen, Workflow-Automatisierung oder digitalen Strategien für den Kundenerfolg.
- Erfahrung mit abonnementbasierten Einnahmemodellen, Erneuerungsprognosen und Expansionsplanung.
- Hintergrund in der Skalierung von Series A bis hin zu Pre-IPO-Organisationen.
- Erfahrung in enger Partnerschaft mit Go-to-Market-, Finanz- und Produktorganisationen bei strategischen Planungsinitiativen.
Warum Sie uns beitreten sollten
- Die Möglichkeit, die operative Grundlage einer schnell wachsenden Kundenorganisation zu gestalten und zu skalieren.
- Eine hochsichtbare Führungsrolle mit direktem Einfluss auf das Kundenerlebnis, die Kundenbindung und das Unternehmenswachstum.
- Ein kollaboratives Umfeld mit starker Partnerschaft zwischen der Geschäftsführung und funktionsübergreifenden Teams.
- Die Möglichkeit, skalierbare Systeme und Prozesse von Grund auf neu zu entwickeln und dabei bedeutende Geschäftsergebnisse zu erzielen.
- Die Fähigkeit, Strategie, Systeme, Prozesse und Organisationsdesign zu beeinflussen.
- Ein schnelles, wachsendes Umfeld mit Möglichkeiten für Eigenverantwortung, Innovation und Karrierewachstum.
- Wettbewerbsfähige Vergütung, Aktien und Sozialleistungen.
Vice President of Customer Experience Arbeitgeber: Antithesis
Antithesis ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine dynamische und kollaborative Arbeitsumgebung bietet, in der Innovation und Wachstum gefördert werden. Als Vice President of Customer Experience haben Sie die Möglichkeit, die operativen Grundlagen einer schnell wachsenden Kundenorganisation zu gestalten und direkten Einfluss auf die Kundenerfahrung sowie das Unternehmenswachstum zu nehmen. Mit einem wettbewerbsfähigen Vergütungspaket und umfangreichen Entwicklungsmöglichkeiten unterstützt Antithesis seine Mitarbeiter dabei, ihre Karriereziele zu erreichen und in einem technologiegetriebenen Umfeld erfolgreich zu sein.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Vice President of Customer Experience erhalten könnten
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Antithesis suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Vice President of Customer Experience mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Antithesis im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Antithesis vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Antithesis und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
