Customer Success Manager

Als Customer Success Manager bei mama health sind Sie der Hauptansprechpartner für einige der weltweit führenden Pharmaunternehmen und stellen sicher, dass sie den maximalen Wert aus unserer Patient Journey Analytics Platform ziehen.

Sie werden:

• Als vertrauenswürdiger Berater für unsere Pharma-Kunden auf mehreren organisatorischen Ebenen fungieren und mit verschiedenen Geschäftsbereichen (Marketing, Marktzugang, Medizin, Patientenvertretung, Analytik) zusammenarbeiten, um ihnen zu helfen, wie Patienteninformationen direkt ihre strategischen und geschäftlichen Ziele unterstützen können.
• Patientenberichte und reale Einblicke in umsetzbare Empfehlungen für Kunden übersetzen, um Launch-Strategien, Awareness-Initiativen und Möglichkeiten zur Stärkung der Patienten zu gestalten.
• Rollenpläne für Kunden entwerfen, umsetzen und überwachen und eine reibungslose Einführung der Produkte von mama health in globalen und lokalen Teams sicherstellen.
• Die Rentabilität für Kunden überwachen und demonstrieren, Gespräche über Erneuerungen führen und Möglichkeiten zur Erweiterung von Partnerschaften identifizieren, wobei Sie letztendlich den Erfolg des Kunden von Anfang bis Ende verantworten.
• Als Brücke zwischen Kunden und unseren internen Teams agieren: eng mit Data Science, Commercial und Marketing zusammenarbeiten und strukturiertes Kundenfeedback an unser Patient App-Team weitergeben, um das Produkt kontinuierlich zu verbessern.
• mama health in wichtigen Kundendiskussionen vertreten, von der täglichen Projektlieferung bis hin zu strategischen vierteljährlichen Überprüfungen.

Ihr Profil:

• Erfahrung: 2–5 Jahre im Bereich Customer Success, Account Management, Consulting oder einer anderen kundenorientierten Rolle mit nachweislicher Verantwortung für Kundenbeziehungen. Wenn Sie glauben, dass Sie eine außergewöhnlich talentierte Person sind, bewerben Sie sich gerne auch mit weniger Jahren Erfahrung; es könnte dennoch eine Möglichkeit für Sie geben.
• Kundenführung: Sie haben starke Fähigkeiten im Beziehungsmanagement, sind sicher im Umgang mit leitenden Stakeholdern und führen sie durch die Einführung neuer Tools oder Prozesse.
• Branchenkenntnisse: Erfahrung im Gesundheitswesen oder in der Pharmaindustrie wird erwartet. Bei fehlender Erfahrung bewerten wir Kandidaten mit starkem Interesse und der Bereitschaft, schnell zu lernen.
• Umsetzung & Verantwortung: Sie sind ein starker Umsetzer mit hervorragenden organisatorischen Fähigkeiten und können in einem schnelllebigen Umfeld zuverlässig liefern.
• Kreativität & Innovation: Sie folgen nicht nur Playbooks – Sie genießen es, neue Ansätze zu gestalten, Kunden durch Neuheiten zu führen und ihnen zu helfen, innovative Lösungen zu akzeptieren.
• Flexibilität: Sie sind anpassungsfähig und offen dafür, Projekte innerhalb und außerhalb des traditionellen Rahmens des Customer Success zu übernehmen und gedeihen in einem schnell wachsenden Unternehmen, das mit Ihnen wächst.
• Analytische Denkweise: Sie sind mit datengestützten Erkenntnissen vertraut und können komplexe Informationen in klare Kundenwertgeschichten übersetzen.
• Zusammenarbeit: Sie gedeihen in funktionsübergreifenden Umgebungen und sind ein Teamplayer.
• Sprachen: Sie sprechen fließend Englisch. Idealerweise sprechen Sie auch einige andere Sprachen, idealerweise Deutsch/Italienisch/Spanisch/Französisch.
• Denkweise: Sie sind unternehmerisch, proaktiv und belastbar – Sie übernehmen Verantwortung, bringen Struktur, wo nötig, und sind von Einfluss motiviert.

Warum wir?

• Eine Mission, die zählt: Helfen Sie, die Zukunft des Gesundheitswesens bei einem der am schnellsten wachsenden AI-Healthtech-Startups in Europa zu gestalten.
• Wettbewerbsfähiges Vergütungspaket, einschließlich Eigenkapital für leitende Positionen.
• Regelmäßige Teamevents und Off-Sites mit einem außergewöhnlichen Team.
• Wolt-Abendessen + eine Fahrt nach Hause, wenn Sie spät arbeiten.
• Am Puls der Technologie sein und bahnbrechende AI-Produkte für das Gesundheitswesen entwickeln.
• Großer Büroraum und Arbeitsumfeld in Berlin.

Über uns:

Die Mission von mama health ist es, die größte Gesundheitsdatenplattform aufzubauen, auf der Patienten Antworten finden und Akteure im Gesundheitswesen sehen, wie sie sich verbessern können. Wir haben 2 Produkte entwickelt: Die Patient App, die chronischen Patienten hilft, Antworten auf ihre täglichen Fragen zu finden - unter Verwendung von erstklassigen Multi-Agenten-Systemen und proprietären Daten. Die Patient Journey Analytics Platform, um die Bedürfnisse der Patienten in Echtzeit zu sehen, Hindernisse zu erkennen und herauszufinden, was getan werden muss, um die Patientenversorgung zu verbessern.

Unsere Werte:

• Unternehmerischer Geist: Wir suchen außergewöhnliche Talente mit dem Antrieb, der Leidenschaft und der Kreativität, die Zukunft unseres Unternehmens zu gestalten. Dies ist kein Ort für diejenigen, die Routineaufgaben oder detaillierte Anweisungen suchen. Wenn Sie bereit sind, die Zukunft des Gesundheitswesens mit Ihren Ideen und Beiträgen zu beeinflussen, ist mama health der richtige Ort für Sie.
• Ergebnisorientierte Kultur: Wir arbeiten nach Zielen und belohnen außergewöhnliche Leistungen. Die Ziele sind klar und Verantwortlichkeit ist entscheidend. Wenn Sie Ihre Ziele verfehlen, erwarten wir, dass Sie sich anstrengen und zusätzliche Anstrengungen unternehmen. Wenn Sie sie erreichen, nehmen Sie sich die Zeit, um sich zu erholen und Ihren Erfolg zu feiern.
• Inklusive Werte: Als Unternehmen, das chronische Krankheiten weltweit angeht, bauen wir ein internationales, diverses Team auf. Unsere Mitarbeiter bringen eine Mischung aus medizinischem, technischem und geschäftlichem Fachwissen zusammen und repräsentieren über fünf Nationalitäten.

Unser Arbeitsumfeld und unsere Vorteile:

Bei mama health arbeiten wir (sehr) hart, wissen aber, wie man Spaß hat. Der Großteil unseres Teams ist in Berlin ansässig, mit regelmäßigen Reisen zu unserem Büro in Berlin für remote Teammitglieder. Wir bieten eine Reihe von Vorteilen, darunter Bildungsangebote, Fitnessstudio-Mitgliedschaften, Mentoring und mehr. Wir veranstalten häufig Teamevents und eine jährliche "Workation", bei der das gesamte Team eine Woche lang zusammenkommt, um zusammenzuarbeiten und sich zu verbinden.

Schließen Sie sich uns an, um Patientenerfahrungen in umsetzbare Erkenntnisse zu verwandeln und die Zukunft des Gesundheitswesens zu gestalten.