(Senior) Technical Program Manager - Agentic AI Deployments

IHRE MISSION: Wir suchen einen Technical Project Manager (TPM), der mittel- bis hochkomplexe Implementierungen unserer Agentic AI / Conversational AI-Plattform für Unternehmenskunden leitet. In dieser Rolle sind Sie für den gesamten Lieferzyklus verantwortlich – von der Planung bis zur Inbetriebnahme und Hypercare – und arbeiten in einem Pod-Modell zusammen mit einem Forward Deployed Engineer (FDE) und einem Agent Architect (AA). Sie sind der Hauptverantwortliche für Zeitplan, Umfang, Risiko, Governance und Stakeholder-Kommunikation und stellen sicher, dass die Kunden erfolgreich zu einer Agentic OS-Schicht für ihre Unternehmenskommunikation wechseln.

IN DIESER ROLLE WERDEN SIE:

• Projektbesitz & Lieferung: Verantworten Sie die End-to-End-Lieferung für zugewiesene Agentic AI-Kundenprojekte (Umfang, Zeitplan, Budget, Risiko, Qualität). Führen Sie das Pod (TPM + FDE + Agent Architect) als eine verantwortliche Einheit. Wählen und wenden Sie die geeignete Liefermethodik (Wasserfall, Agile oder Hybrid) basierend auf dem Kundenkontext und Risikoprofil an. Treiben Sie die Projektplanung voran: Arbeitsaufteilung, Abhängigkeiten, kritischer Pfad und Ressourcenallokationen über interne und Partnerteams hinweg. Halten Sie den aktuellen Projektplan, RAID-Log (Risiken, Annahmen, Probleme, Abhängigkeiten) und Änderungsprotokoll auf dem neuesten Stand.
• Kunden- & Stakeholder-Management: Dienen Sie als primärer Ansprechpartner für Kundenprojekt-Sponsoren, IT und Geschäftsstakeholder. Moderieren Sie wiederkehrende Governance: Statusanrufe, Lenkungsausschüsse, UAT-Readouts und Go-Live-Reviews. Übersetzen Sie technische Komplexität in klare Geschäftsauswirkungen für Führungskräfte. Verwalten Sie den Umfang und Änderungsanfragen und stellen Sie sicher, dass die kommerziellen und liefertechnischen Auswirkungen verstanden und vereinbart werden.
• Cross-Funktionale & Pod-Koordination: Koordinieren Sie mit Forward Deployed Engineers hinsichtlich Integrationsbereitschaft, Umgebungssetup, Leistung und Produktionsstabilität. Koordinieren Sie mit Agent Architects zu Entdeckung, Agent-Design, Prompt-/Kontextstrategie und konversationalem Tuning. Arbeiten Sie mit Vertrieb, Lösungsengineering, Produkt und Support zusammen, um eine nahtlose Kundenreise vom Verkaufsübergang bis zu den BAU-Operationen sicherzustellen. Wenn Partner beteiligt sind (SI/GSI/BPO), verwalten Sie die Mitlieferungsverantwortlichkeiten, Erwartungen und Eskalationswege.
• Methodologie & Prozessdisziplin: Planen und moderieren Sie Sprints, Retros und Sprint-Reviews für Agile/hybrid Projekte; führen Sie Stage-Gate-Reviews für Wasserfallprojekte durch. Setzen Sie Dokumentationsstandards durch (Charter, Entwurfsdokumente, Runbooks, Übergabedokumente). Stellen Sie sicher, dass Risiko- und Compliance-Anforderungen (Sicherheitsüberprüfungen, Datenverwaltung, regulatorische Einschränkungen) erfasst und in den Plan integriert werden.
• Metriken & Berichterstattung: Definieren und verfolgen Sie Bereitstellungs-KPIs, wie: Zeit bis zum Blueprint, Zeit bis zum ersten Agenten in UAT, Zeit bis zum Go-Live-Meilenstein, pünktliche Rate, Fehler- und Vorfalltrends während QA/UAT und Hypercare. Berichten Sie über den Lieferstatus, das Risikoprofil und die Minderungspläne an interne und externe Stakeholder. Tragen Sie Daten zu Kapazitäts- und Auslastungsmodellen bei, um Planung und Personalbedarf zu informieren.

WAS SIE MITBRINGEN:

• 5–8+ Jahre Erfahrung im technischen Projektmanagement, Programmmanagement oder Liefermanagement für SaaS oder Unternehmenssoftware.
• Praktische Erfahrung in der Bereitstellung von Lösungen, die mindestens eines der folgenden umfassen: Contact Center / CCaaS, UCaaS, Conversational AI, IVA/IVR oder verwandte CX-Plattformen.
• Nachgewiesene Fähigkeit, mit technischen und geschäftlichen Stakeholdern (IT, Sicherheit, Betrieb, Geschäftsinhaber) zusammenzuarbeiten.
• Solides Verständnis von Software-Liefermethoden (Agile/Scrum, Hybrid und Wasserfall) und wann jede anzuwenden ist.
• Starke Fähigkeiten in Projektplanungstools (z.B. Jira, Asana, Monday, MS Project, Smartsheet) und Zusammenarbeitstools (z.B. Confluence, Notion, Miro).
• Ausgezeichnete Kommunikations-, Moderations- und Konfliktlösungsfähigkeiten.
• Nachweisliche Erfolgsbilanz im Management mehrerer gleichzeitiger Projekte mit globalen, verteilten Teams.

NETTE ZUSATZQUALIFIKATIONEN:

• Erfahrung in der Bereitstellung von AI/ML, NLP, LLM-basierten oder Agentic AI-Lösungen.
• Hintergrund in professionellen Dienstleistungen oder Beratung mit Unternehmenskunden.
• Vertrautheit mit APIs, Webhooks, ereignisgesteuerten Architekturen, Cloud-Infrastruktur (AWS/Azure/GCP).
• Zertifizierungen: PMP, PRINCE2, CSM/CSPO, SAFe oder gleichwertig.
• Erfahrung mit Partner-Mitlieferung (SI, GSI, BPO oder ISV-Ökosysteme).

WAS IST FÜR SIE DRIN?

• Treffen Sie ein diverses Team von über 40 Nationalitäten mit flachen Hierarchien und einer kollaborativen Unternehmenskultur.
• Gelegenheit, Ihre Karriere an der Schnittstelle zwischen kundenorientierten Rollen und Engineering in einem dynamischen Startup auszubauen und zu skalieren, das auf dem Weg ist, ein internationaler Marktführer in SaaS-Plattformen für Conversational AI zu werden.
• Deutschlandticket, Urban Sports Club, Job Rad, Nilo Health, wöchentliche gesponserte Bürolunches.
• Wettbewerbsfähige Vergütung und Aktienpaket.
• Flexible Arbeitszeiten, 28 Urlaubstage und Workation-Möglichkeiten.
• Zugang zu einem Schulungs- und Entwicklungsbudget für kontinuierliches berufliches Wachstum.
• Regelmäßige Teamevents, Spielabende und andere soziale Aktivitäten.
• Hybrides Arbeitsumfeld. Wir lieben es jedoch, echte Verbindungen aufzubauen und möchten jeden an bestimmten Tagen in unserem schönen Büro in Berlin willkommen heißen.

* Wir bieten allen qualifizierten Bewerbern unabhängig von Rasse, Geschlecht, sexueller Orientierung, Alter, Religion, nationaler Herkunft, Behinderungsstatus, sozioökonomischem Hintergrund und anderen Merkmalen gleiche Chancen.