Senior Technical Project Manager (Agentic AI Deployments)

IHRE MISSION: Wir suchen einen Technical Project Manager (TPM), der mittel- bis hochkomplexe Implementierungen unserer Agentic AI / Conversational AI-Plattform für Unternehmenskunden leitet. In dieser Rolle sind Sie für den gesamten Lieferzyklus verantwortlich – von der Planung bis zur Inbetriebnahme und Hypercare – und arbeiten in einem Pod-Modell zusammen mit einem Forward Deployed Engineer (FDE) und einem Agent Architect (AA). Sie sind der Hauptverantwortliche für Zeitplan, Umfang, Risiko, Governance und Stakeholder-Kommunikation und stellen sicher, dass die Kunden erfolgreich zu einer Agentic OS-Schicht für ihre Unternehmenskommunikation wechseln.

IN DIESER ROLLE WERDEN SIE:

• Projektbesitz & Lieferung: End-to-End-Lieferung für zugewiesene Agentic AI-Kundenprojekte (Umfang, Zeitplan, Budget, Risiko, Qualität) übernehmen. Das Pod (TPM + FDE + Agent Architect) als eine verantwortliche Einheit führen. Die geeignete Liefermethodik (Wasserfall, Agile oder Hybrid) basierend auf dem Kundenkontext und Risikoprofil auswählen und anwenden. Projektplanung vorantreiben: Arbeitsaufteilung, Abhängigkeiten, kritischer Pfad und Ressourcenallokationen über interne und Partnerteams hinweg. Aktuellen Projektplan, RAID-Log (Risiken, Annahmen, Probleme, Abhängigkeiten) und Änderungsprotokoll pflegen.
• Kunden- & Stakeholder-Management: Als primärer Ansprechpartner für Kundenprojekt-Sponsoren, IT und Geschäftsstakeholder fungieren. Regelmäßige Governance erleichtern: Statusanrufe, Lenkungsausschüsse, UAT-Readouts und Go-Live-Reviews. Technische Komplexität in klare Geschäftsauswirkungen für Führungskräfte übersetzen. Umfangs- und Änderungsanfragen verwalten, um sicherzustellen, dass kommerzielle und liefertechnische Auswirkungen verstanden und vereinbart werden.
• Cross-Functional & Pod-Koordination: Mit Forward Deployed Engineers zur Integrationsbereitschaft, Umgebungssetup, Leistung und Produktionsstabilität koordinieren. Mit Agent Architects bei Entdeckung, Agenten-Design, Prompt-/Kontextstrategie und konversationalem Tuning zusammenarbeiten. Mit Vertrieb, Lösungsengineering, Produkt und Support zusammenarbeiten, um eine nahtlose Kundenreise vom Verkaufsübergang bis zu BAU-Operationen sicherzustellen. Bei Beteiligung von Partnern (SI/GSI/BPO) die Co-Lieferverantwortlichkeiten, Erwartungen und Eskalationswege verwalten.
• Methodologie & Prozessdisziplin: Sprints, Retros und Sprint-Reviews für Agile/hybrid Projekte planen und durchführen; Stage-Gate-Reviews für Wasserfallprojekte leiten. Dokumentationsstandards (Charter, Entwurfsdokumente, Runbooks, Übergabedokumente) durchsetzen. Sicherstellen, dass Risiko- und Compliance-Anforderungen (Sicherheitsüberprüfungen, Datenverwaltung, regulatorische Einschränkungen) erfasst und in den Plan integriert werden.
• Metriken & Berichterstattung: Bereitstellung von KPIs definieren und verfolgen, wie: Zeit bis zum Blueprint, Zeit bis zum ersten Agenten in UAT, Zeit bis zum Go-Live-Meilenstein, pünktliche Rate, Fehler- und Vorfalltrends während QA/UAT und Hypercare. Lieferstatus, Risikoposition und Minderungspläne an interne und externe Stakeholder berichten. Daten zu Kapazitäts- und Auslastungsmodellen beitragen, um Planung und Personalbedarf zu informieren.

WAS SIE MITBRINGEN:

• 5–8+ Jahre Erfahrung im technischen Projektmanagement, Programmmanagement oder Liefermanagement für SaaS oder Unternehmenssoftware.
• Praktische Erfahrung in der Bereitstellung von Lösungen, die mindestens eines der folgenden umfassen: Contact Center / CCaaS, UCaaS, Conversational AI, IVA/IVR oder verwandte CX-Plattformen.
• Nachgewiesene Fähigkeit, mit technischen und geschäftlichen Stakeholdern (IT, Sicherheit, Betrieb, Geschäftsinhaber) zusammenzuarbeiten.
• Solides Verständnis von Software-Liefermethoden (Agile/Scrum, Hybrid und Wasserfall) und wann jede anzuwenden ist.
• Starke Fähigkeiten in Projektplanungstools (z.B. Jira, Asana, Monday, MS Project, Smartsheet) und Zusammenarbeitstools (z.B. Confluence, Notion, Miro).
• Exzellente Kommunikations-, Moderations- und Konfliktlösungsfähigkeiten.
• Nachweisliche Erfolgsbilanz im Management mehrerer gleichzeitiger Projekte mit globalen, verteilten Teams.

NETTE ZUSATZQUALIFIKATIONEN:

• Erfahrung in der Bereitstellung von AI/ML, NLP, LLM-basierten oder Agentic AI-Lösungen.
• Hintergrund in professionellen Dienstleistungen oder Beratung mit Unternehmenskunden.
• Vertrautheit mit APIs, Webhooks, ereignisgesteuerten Architekturen, Cloud-Infrastruktur (AWS/Azure/GCP).
• Zertifizierungen: PMP, PRINCE2, CSM/CSPO, SAFe oder gleichwertig.
• Erfahrung mit Partner-Co-Lieferung (SI, GSI, BPO oder ISV-Ökosysteme).

WAS IST FÜR SIE DRIN?

• Teil eines vielfältigen Teams von über 40 Nationalitäten mit flachen Hierarchien und einer kollaborativen Unternehmenskultur werden.
• Die Möglichkeit, Ihre Karriere an der Schnittstelle zwischen kundenorientierten Rollen und Engineering in einem dynamischen Startup auszubauen und zu skalieren, das auf dem Weg ist, ein internationaler Marktführer in SaaS-Plattformen für Conversational AI zu werden.
• Deutschlandticket, Urban Sports Club, Job Rad, Nilo Health, wöchentliche gesponserte Bürolunches.
• Wettbewerbsfähige Vergütung und Aktienpaket.
• Flexible Arbeitszeiten, 28 Urlaubstage und Workation-Möglichkeiten.
• Zugang zu einem Schulungs- und Entwicklungsbudget für kontinuierliches berufliches Wachstum.
• Regelmäßige Teamevents, Spielabende und andere soziale Aktivitäten.
• Hybrides Arbeitsumfeld. Wir lieben es jedoch, echte Verbindungen aufzubauen und möchten jeden an bestimmten Tagen in unserem schönen Büro in Berlin willkommen heißen.

Warum Parloa? Parloa ist eines der am schnellsten wachsenden Startups in der Welt der generativen KI und des Kundenservice. Die sprachbasierte GenAI-Plattform von Parloa für Kontaktzentren basiert auf der besten KI-Technologie, um den Kundenservice mit natürlich klingenden Gesprächen für herausragende Erlebnisse über alle Kommunikationskanäle hinweg zu automatisieren. Durch die Nutzung von natürlicher Sprachverarbeitung (NLP) und maschinellem Lernen schafft Parloa intelligente Telefon- und Chatlösungen für Unternehmen, die Kontaktzentren in Wertschöpfungszentren verwandeln, indem sie die Effizienz des Kundenservice steigern. Die Parloa-Plattform löst die meisten Kundenanfragen schnell und automatisch, sodass menschliche Agenten sich auf komplexe Probleme und Beziehungen konzentrieren können. Parloa wurde 2018 von Malte Kosub und Stefan Ostwald gegründet und beschäftigt heute über 400 Mitarbeiter in Berlin, München und New York. Wenn Sie Parloa beitreten, werden Sie Teil eines dynamischen und innovativen Teams, das aus über 34 Nationalitäten besteht und eine gesamte Branche revolutioniert. Wir sind leidenschaftlich daran interessiert, gemeinsam zu wachsen und Möglichkeiten für persönliche und berufliche Entwicklung zu schaffen. Mit unserer kürzlichen Investition von 120 Millionen US-Dollar in Serie C expandieren wir global und suchen talentierte Personen, die uns auf dieser aufregenden Reise begleiten. Haben Sie Fragen zu Parloa, der Rolle oder unserem Team, bevor Sie sich bewerben? Bitte zögern Sie nicht, unser Einstellungsteam zu kontaktieren. Parloa verpflichtet sich, die höchsten Datenschutzstandards für die Daten unserer Kunden und Mitarbeiter einzuhalten. Alle unsere Mitarbeiter sind maßgeblich daran beteiligt, höchste Sorgfalt, GDPR- und ISO-Compliance, einschließlich ISO 27001, im Umgang mit sensiblen Informationen zu gewährleisten.

Wir bieten allen qualifizierten Bewerbern unabhängig von Rasse, Geschlecht, sexueller Orientierung, Alter, Religion, nationaler Herkunft, Behinderungsstatus, sozioökonomischem Hintergrund und anderen Merkmalen gleiche Chancen.