Client Experience Specialist - US Based Remote

Der Client Experience Specialist ist ein serviceorientierter Fachmann, der alle nicht lizenzierten Aspekte der Immobilien Transaktion verwaltet, von Vertrag bis Abschluss, um ein nahtloses Erlebnis für den Agenten, Verbraucher und alle Beteiligten zu schaffen. Sie sind Teil eines kollaborativen Teams, das die Art und Weise, wie Coldwell Banker Geschäfte macht, verbessert, indem es Reibungen beseitigt und den Transaktionsprozess vereinfacht. Der Schlüssel zum Erfolg in dieser Rolle ist die Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu erledigen, Probleme zu lösen und effektiv mit Agenten, Kunden, Dritten und internen Abläufen zu kommunizieren. Als vertrauenswürdiger Fachmann geben Sie unseren Agenten, Hauskäufern und Verkäufern das Vertrauen, dass ihre Transaktion in zuverlässigen und kompetenten Händen liegt. Diese Position ist 100% remote und unterstützt verschiedene Märkte, hauptsächlich in MA. Der ideale Kandidat sollte in der Eastern Time Zone arbeiten können.

Verantwortlichkeiten

• Durchführung nicht lizenzierter administrativer Aufgaben für Immobilienmakler.
• Identifizierung und Verwaltung der vertraglichen Daten und Fristen und Sicherstellung, dass die Transaktion zeitnah, effizient und genau abgeschlossen wird.
• Enger Austausch mit der Abteilung für Agentenservices, Agenten oder anderen Dritten, um sicherzustellen, dass alle erforderlichen Dokumente für die Compliance in der Transaktionsakte in den entsprechenden Systemen erhalten wurden.
• Organisation aller Transaktionsdetails in den anwendbaren Systemen und kontinuierliche Updates für den Agenten, Kunden und Dritte bereitstellen.
• Als Ansprechpartner für alle Beteiligten der Transaktion fungieren, einschließlich der Beschaffung von Dokumentationen oder Informationen, die für den Abschluss erforderlich sind.
• Vollständige End-to-End-Transaktionsverarbeitung durch Eingabe transaktionsbezogener Ausgaben, Überprüfung der Genauigkeit der Details, Vorbereitung von Provisionsrechnungen, Berechnung und Finalisierung von Provisionszahlungen sowie proaktive Lösung von Unstimmigkeiten zur Sicherstellung zeitgerechter und genauer Zahlungen an die Agenten.
• Regelmäßige Aktualisierung und Verwaltung der Kommunikation mit allen an der Transaktion beteiligten Parteien.
• Priorisierung des Service für den Agenten und alle Beteiligten mit einer positiven und engagierten Einstellung, um ein nahtloses Erlebnis zu schaffen.

Erfahrung

• Mindestens 2 Jahre Erfahrung in der Immobilien-/Hypotheken-/Titelverwaltung/Transaktionskoordination erforderlich.

Kompetenzen

• Selbstmotiviert: Fähigkeit, unabhängig mit einem Gefühl der Dringlichkeit in einer schnelllebigen, papierlosen Umgebung zu arbeiten.
• Menschenorientierter Ansatz: Den Agenten und Verbraucher im Mittelpunkt der Transaktion halten, indem ihre Bedürfnisse antizipiert werden, um während des gesamten Transaktionsprozesses einen außergewöhnlichen Kundenservice zu bieten.
• Technisch: Fähigkeit, mehrere Softwaresysteme mit einem hohen Maß an Kompetenz zu erlernen und zu navigieren, während ein gewisses Maß an Komfort mit Transaktionsmanagement- und Finanztools demonstriert wird.
• Analytisches Denken & Transaktionsgenauigkeit: Fähigkeit, starke kritische Denk- und Problemlösungsfähigkeiten anzuwenden, um eine präzise Verwaltung finanzieller Details wie Ausgaben, Rechnungen und Provisionsberechnungen sicherzustellen, während Daten analysiert werden, um Unstimmigkeiten zu identifizieren, Probleme umgehend zu lösen und Compliance sowie Datenintegrität aufrechtzuerhalten.
• Prozessmanagement: Fähigkeit, End-to-End-Workflows effektiv zu verwalten, Aufgaben zu priorisieren und die rechtzeitige Durchführung der Transaktionsverarbeitung sicherzustellen.
• Partnerschaft/Kollaboration: Offenheit für die Ideen anderer und Bereitschaft, Neues auszuprobieren.
• Mündliche/Schriftliche Kommunikation: Fähigkeit, klar und überzeugend in jeder Situation zu sprechen, um Probleme klar zu beraten und zu lösen.
• Qualitätssicherung: Fähigkeit, Genauigkeit und Gründlichkeit zu demonstrieren und die eigene Arbeit zu überwachen, um Qualität sicherzustellen.
• Anpassungsfähigkeit: Fähigkeit, sich an Veränderungen im Arbeitsumfeld anzupassen, Prioritäten zu setzen und konkurrierende Anforderungen zu managen sowie mit häufigen Änderungen, Verzögerungen oder unerwarteten Ereignissen umzugehen, während man resilient bleibt.
• Aufbau kollaborativer Beziehungen: Fähigkeit, Partnerschaften mit Agenten und Kollegen zu entwickeln, aufrechtzuerhalten und zu stärken, während Informationen und Unterstützung bereitgestellt werden.

Leistungen

• Medizinische, zahnärztliche und augenärztliche Leistungen, kurz- und langfristige Invaliditätsleistungen, AD&D.
• 401(k)-Sparplan mit Unternehmensbeitrag.
• Bezahlte Freizeit, einschließlich Feiertagen, Urlaub und Krankheitszeiten.
• Bezahlte Familien- und Vaterschaftszeit.
• Lebensversicherung.
• Unfallversicherung bei Geschäftsreisen.
• Alle Mitarbeiter haben Zugang zu LinkedIn Learning.
• Mitarbeiterempfehlungsprogramm.
• Adoptionshilfeprogramm.
• Mitarbeiterunterstützungsprogramm.
• Gesundheits- und Wellnessprogramm sowie Anreize.
• Mitarbeiterrabatte.
• Mitarbeiterressourcengruppen.

Über uns

Coldwell Banker® ist eine der weltweit führenden Marken für den Verkauf von Immobilien im Wert von über einer Million Dollar und einer der größten Franchisegeber im Bereich Wohnimmobilien. Anywhere Real Estate Inc. (NYSE: HOUS) bewegt die Immobilienbranche in die Zukunft. Wir erfüllen unser Ziel, jedem den nächsten Schritt zu ermöglichen, durch unsere führenden integrierten Dienstleistungen. Bei Anywhere befähigen wir jeden, den nächsten Schritt zu machen – auch Ihre Karriere. Was uns unterscheidet, ist unser Umfang, unsere Expertise, unser Netzwerk und unser einzigartiges Geschäftsmodell, das uns als vertrauenswürdigen Berater in jeder Phase der Immobilien Transaktion positioniert.