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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Sei der erste Ansprechpartner für unsere Gäste und sorge für einen reibungslosen Aufenthalt.
- Arbeitgeber: a&o Hostels bietet eine freundliche und dynamische Arbeitsumgebung in der Hotellerie.
- Mitarbeitervorteile: Genieße bis zu 90% Rabatt auf Übernachtungen, kostenlose Getränke und Obst sowie Mental Health Coachings.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines engagierten Teams und erlebe die Freude, Gästen unvergessliche Momente zu bereiten.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung in der Hotellerie oder im Kundenservice ist von Vorteil; gute Deutsch- und Englischkenntnisse erforderlich.
- Andere Informationen: Betriebszugehörigkeits-Boni und Unterstützung bei Weiterbildungen sind ebenfalls Teil des Angebots.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 24000 - 36000 € pro Jahr.
UNSER ANGEBOT
- 75% - 90% Rabatt auf private Übernachtungen in allen a&o Hostels (abhängig von der Betriebszugehörigkeit)
- Attraktive Corporate Benefits sowie vergünstigte Freizeitangebote und Events
- Geförderte Sprachkurse
- Bezuschusste betriebliche Altersvorsorge
- 100%ige Übernahme deiner ÖPNV Kosten (Jobticket)
- Unterstützung deiner Weiterbildung in Form von diversen Trainings
- Mental Health: Wir bieten dir kostenfreie und anonyme Mental Health Coachings durch unseren unabhängigen Partner „nilo“ (www.nilohealth.com), der dich bei beruflichen, privaten und gesundheitlichen Herausforderungen unterstützt
- Natürlich stellen wir täglich Getränke, Obst und Gemüse zur Verfügung – und als Hostelmitarbeiter*in darfst Du, gemeinsam mit Deinem Team, auch an den warmen Mahlzeiten am Buffet teilnehmen
- Betriebszugehörigkeits-Boni in Form von Geldprämien und zusätzlichen Urlaubstagen
DEIN JOB
- Du bist Ansprechpartner für Gäste in der Lobby und stehst Ihnen mit Rat und Tat zur Seite
- Du begrüßt unsere anreisenden Gruppen, z.B. Schulklassen, und weißt Sie in die Gepflogenheiten und Abläufe im Haus ein
- Du bist für die Lösungssuche von evtl. entstehenden Beschwerden verantwortlich
- Die individuelle Begrüßung und Betreuung der Gäste beim Frühstück gehört zu deinen Aufgaben
- Du holst aktiv Gästefeedback ein und animierst unsere Gäste zum Feedback in den Online-Bewertungsportalen
- Die regelmäßige Kontrolle der Online-Bewertungsportale ist deine Aufgabe
- Alles in allem bist du dafür verantwortlich, den Gästen einen möglichst reibungslosen Aufenthalt bei uns zu ermöglichen und bei Problemen Ihnen zur Seite zu stehen.
DEIN PROFIL
- Du hast Erfahrung oder eine abgeschlossene Ausbildung in Hotellerie oder im Kundenservice
- Du bist eine kommunikative Person und hast eine positive Ausstrahlung
- Selbstverständlich treibt dich großes Verantwortungsbewusstsein für die dir übertragenen Aufgaben
- Der Umgang mit Gästen macht Dir Spaß – und das zeigst Du auch, egal zu welcher Tages- oder Nachtzeit
- Du zeichnest Dich durch eine selbstständige Arbeitsweise und Teamfähigkeit aus
- Ein hohes Maß an Einsatzbereitschaft und Eigenständigkeit sind für Dich selbstverständlich
- Du verfügst über sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse – wir freuen uns natürlich über jede weitere Sprache, die Du sprichst
Wir freuen uns auf Deine Bewerbung (Lebenslauf, Anschreiben, Gehaltsvorstellung, Angabe des frühestmöglichen Eintrittstermins). Bewirb dich jetzt!
Guest Relation / Customer Service Mitarbeiter*in (m/w/d) Arbeitgeber: a&o hostels
Kontaktperson:
Elton HInz General Manager Mehr zu a&o hostels: Als Europas größte Hostelkette ist a&o mehr als nur ein Arbeitsplatz – wir stehen für Vielfalt, Offenheit und ein herzliches Lächeln. Unsere Mission „everyone can travel“ leben wir durch faire Preise und unser kontinuierliches Wachstum. Mit unserem Motto „Stay affordable – sleep sustainable“ setzen wir uns für erschwingliches Reisen und nachhaltiges Handeln ein. Seit der Gründung sind bei a&o alle willkommen – egal, woher du kommst, welches Geschlecht du hast, wie du liebst, woran du glaubst oder welcher Kultur du angehörst. Wir sind bunt, vielfältig und voller Teamspirit – genau wie unsere Gäste!
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Guest Relation / Customer Service Mitarbeiter*in (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden oder Bekannten, die in der Hotellerie oder im Kundenservice arbeiten. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und möglicherweise sogar eine Empfehlung aussprechen.
✨Tip Nummer 2
Informiere dich über die a&o Hostels und deren Philosophie. Zeige in deinem Gespräch, dass du die Werte und das Konzept des Unternehmens verstehst und schätzt. Das wird dir helfen, einen positiven Eindruck zu hinterlassen.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf typische Fragen im Vorstellungsgespräch vor, insbesondere zu deiner Erfahrung im Kundenservice. Überlege dir konkrete Beispiele, wie du in der Vergangenheit mit schwierigen Situationen umgegangen bist.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Begeisterung für den Job! Erkläre, warum dir der Umgang mit Gästen Spaß macht und wie du dazu beitragen möchtest, ihren Aufenthalt unvergesslich zu machen. Deine positive Ausstrahlung wird entscheidend sein.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Guest Relation / Customer Service Mitarbeiter*in (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Lebenslauf anpassen: Stelle sicher, dass dein Lebenslauf auf die Anforderungen der Stelle zugeschnitten ist. Betone relevante Erfahrungen in der Hotellerie oder im Kundenservice und hebe deine Kommunikationsfähigkeiten hervor.
Anschreiben personalisieren: Verfasse ein individuelles Anschreiben, in dem du erklärst, warum du dich für die Position als Guest Relation / Customer Service Mitarbeiter*in interessierst. Gehe auf deine Motivation ein und zeige, wie du zur positiven Gästebetreuung beitragen kannst.
Gästefeedback betonen: Erwähne in deiner Bewerbung, wie wichtig dir Gästefeedback ist und wie du aktiv dazu beiträgst, die Gästezufriedenheit zu erhöhen. Dies zeigt dein Engagement für den Kundenservice.
Sprachkenntnisse hervorheben: Da gute Deutsch- und Englischkenntnisse gefordert sind, solltest du diese in deiner Bewerbung klar hervorheben. Wenn du weitere Sprachen sprichst, erwähne auch diese, um deine Vielseitigkeit zu zeigen.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei a&o hostels vorbereitest
✨Bereite dich auf häufige Fragen vor
Überlege dir Antworten auf typische Interviewfragen, wie z.B. 'Warum möchtest du in der Hotellerie arbeiten?' oder 'Wie gehst du mit schwierigen Gästen um?'. Das zeigt, dass du gut vorbereitet bist und dich mit der Position auseinandergesetzt hast.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
Da die Rolle viel Kundenkontakt erfordert, ist es wichtig, dass du während des Interviews klar und freundlich kommunizierst. Übe, deine Gedanken strukturiert auszudrücken und achte darauf, aktiv zuzuhören.
✨Hebe deine Teamfähigkeit hervor
Betone, wie wichtig dir Teamarbeit ist und gib Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, wo du erfolgreich im Team gearbeitet hast. Dies ist besonders relevant, da die Stelle eine enge Zusammenarbeit mit Kollegen erfordert.
✨Frage nach den nächsten Schritten
Am Ende des Interviews kannst du nach dem weiteren Verlauf des Auswahlprozesses fragen. Das zeigt dein Interesse an der Position und gibt dir auch die Möglichkeit, mehr über die Unternehmenskultur zu erfahren.
