Senior Client Success & Delivery Manager

AOA sucht einen Senior Client Success & Delivery Manager, um die Art von Kundenerfahrung zu schaffen, die Vertrauen aufbaut, die Bindung stärkt und großartige Arbeit in langfristige Partnerschaften verwandelt. Diese Rolle ist für jemanden, der durch den Aufbau starker Kundenbeziehungen, das Schaffen von Klarheit und das Unterstützen der Kunden motiviert wird, damit sie sich sicher, unterstützt und begeistert über die gemeinsame Arbeit fühlen - während gleichzeitig die Struktur und die Betriebsabläufe bereitgestellt werden, die diese Erfahrung ermöglichen.

Dies ist eine hybride Rolle im Bereich Client Success und Delivery. Ungefähr die Hälfte Ihrer Zeit wird mit der Leitung von Kundenbeziehungen verbracht, während die andere Hälfte auf die operationale Lieferung im Team fokussiert ist. Sie sind verantwortlich für Kundenrhythmen, Sprint-Operationen und Kapazitätsplanung, Wertberichterstattung, Änderungsmanagement des Umfangs, Vorbereitung von Erneuerungen und Kundenwohlbefinden.

Die Kunden von AOA sind eCommerce- und SaaS-Marken, und unsere Arbeit umfasst Shopify Plus-Stores, KI-native Apps, komplexe CMS-Implementierungen und laufende Design- und Entwicklungsverträge. Sie arbeiten mit leitenden Stakeholdern, einschließlich CEOs, CMOs, digitalen Führungskräften und eCommerce-Leitern, und nutzen KI-gestützte Systeme, um administrative Belastungen zu reduzieren, sodass mehr Zeit für die Beziehung, die Arbeit und die wichtigen Entscheidungen bleibt.

Sie könnten gut passen, wenn Sie in der Dynamik und Komplexität eines Agenturumfelds gearbeitet haben, Multi-Projekt-Kundenportfolios auf seniorer Ebene verwaltet haben und wissen, wie man operationale Strenge in funktionsübergreifende Teams bringt, die nicht an Sie berichten. Wir suchen jemanden mit Agenturerfahrung, starkem Kundenurteil, klarer Kommunikation und der Selbstverwaltung, um in einer hochautonomen Rolle erfolgreich zu sein - jemand, der Struktur schaffen, die Arbeit vorantreiben und Kunden und Teams ohne tägliche Anleitung aufeinander abstimmen kann.

Verantwortlichkeiten

• Eigentum an der Nachverkaufsbeziehung mit senioren Kundenstakeholdern, einschließlich CEOs, CMOs, digitalen Führungskräften und eCommerce-Leitern.
• Unterstützung bei Erneuerungen und Übergängen durch Aufrechterhaltung von Beziehungen mit hohem Vertrauen und einer klaren Wertnarrative.
• Monatliche Kundenbewertung und Intervention bei gefährdeten Konten.
• Durchführung von Kundenrhythmen, Meilensteinbewertungen und strategischen Überprüfungen mit klaren schriftlichen Rückblicken und durchdachten Gesprächen über Kosten, Umfang, Wert und ROI.
• Erstellung einer „Überraschungsfreien“ Kundenerfahrung durch frühzeitiges Aufzeigen von Risiken und proaktive Kommunikation von Änderungen.
• Leitung der monatlichen Sprint-Operationen und Kapazitätsplanung.
• Verwaltung von Umfangserweiterungen und Änderungsaufträgen.
• Leitung der Einarbeitung und des Kickoffs für jedes neue Projekt.

Qualifikationen

• 3+ Jahre in einer senioren kundenorientierten Lieferrolle in einer digitalen Design-, Entwicklungs-, Marketing- oder eCommerce-Agentur.
• 6+ Jahre in einer Projektmanagement-, Account-Management- oder Client-Success-Rolle in einer digitalen Agentur.
• Nachgewiesener Erfolg bei der Verwaltung von Multi-Projekt-Kundenportfolios mit hohem Verantwortungsbewusstsein.
• Starke operationale Disziplin und Fähigkeit, beide Seiten der Rolle auszubalancieren.
• Starke KI-Flüssigkeit und Erfahrung mit digitalen Produkten.
• Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikation.

Vorteile

• 401(k) mit Unternehmensmatching.
• Gesundheits-, Zahn-, Augen- und Lebensversicherung.
• Unbegrenzter PTO.
• Jeden zweiten Freitag frei.

Sie müssen berechtigt sein, in den Vereinigten Staaten zu arbeiten. Wir können für diese Rolle keine Visumsponsoring anbieten.