Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite das KundenCenter und entwickle innovative Strategien für die AOK.
- Unternehmen: AOK – eine starke Gemeinschaft im Gesundheitswesen.
- Vorteile: Attraktive Vergütung, flexible Arbeitszeiten und umfangreiche Gesundheitsangebote.
- Weitere Informationen: Vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten und ein modernes Arbeitsumfeld.
- Warum dieser Job: Gestalte die Gesundheit der Menschen und führe ein motiviertes Team.
- Qualifikationen: Abgeschlossenes Studium und Führungserfahrung in der gesetzlichen Krankenversicherung.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 49500 - 60500 € pro Jahr.
Kundenservice/-beratung | Vollzeit | Unbefristet | Homeoffice-Möglichkeit
Willkommen bei der Gesundheitskasse – einer starken Gemeinschaft aus vielen unterschiedlichen Menschen! Unsere individuellen Stärken setzen wir zusammen dafür ein, dass unsere Versicherten gesund bleiben und werden. Dabei entwickeln wir uns persönlich immer weiter und unterstützen uns gegenseitig auf diesem Weg. Weil für uns gilt: Besser gemeinsam weiterkommen.
Aufgaben, durch die Sie weiterkommen:
- Sie führen die Organisationseinheit KundenCenter innerhalb der AOK-Bezirksdirektion und entwickeln diese im Rahmen der Unternehmensstrategie weiter.
- Sie setzen eine qualitativ hochwertige Antrags- und Leistungsbearbeitung bei definierten Fällen bis hin zur Widerspruchsbearbeitung um und bearbeiten Klär- und Hinweisfälle.
- Sie stellen eine einheitliche und hochqualitative Ende-zu-Ende Kundenberatung und -betreuung unter Berücksichtigung der Ausgaben sowie eine ganzheitliche Begleitung der Versicherten entlang der Kundenreise auf allen Kanälen sicher und setzen Beratungs- und Fallmanagementkonzeption in Bezug auf die definierte Kundenreise Krankengeld um.
- Sie sichern die regionale Marktposition und bauen diese weiter aus, gewinnen Kundinnen und Kunden sowie Meinungsbildner.
- Sie setzen AOK-Strategien und Beratungskonzepte in der Organisationseinheit um und arbeiten mit anderen Organisationseinheiten konstruktiv, partnerschaftlich und vertrauensvoll zusammen.
Fähigkeiten, die Sie einbringen:
- Sie haben ein abgeschlossenes Studium zum/zur AOK-Betriebswirt/in oder schließen dieses zeitnah ab oder verfügen über ein abgeschlossenes Hochschulstudium oder eine vergleichbare Qualifikation.
- Mehrjährige Führungserfahrung und mehrjährige Berufserfahrung in der Gesetzlichen Krankenversicherung sind von Vorteil.
- Sie leben einen inspirierenden Führungsstil, der die Wir-Kultur der AOK Baden-Württemberg umfassend fördert und Verbundenheit schafft.
- Sie leiten Strategien effektiv ab, vermitteln Sinn und schaffen Klarheit.
- Sie zeigen umfassende analytische Entscheidungs- und Problemlösungskompetenz.
- Betriebswirtschaftliches und vernetztes Denken sowie zielorientiertes Handeln gehören zu Ihren Stärken.
- Sie fördern das Bewusstsein für ein nachhaltiges Gesundheitswesen.
Vorteile, die Ihren Alltag besser machen:
- Attraktive Vergütung – Sie profitieren von einer ansprechenden Vergütung zwischen 5.705,00 € und 7.921,00 € in Gruppe 12 BAT/AOK-Neu (je nach beruflicher Vorerfahrung) inkl. Weihnachts- sowie Urlaubsgeld und erhalten ggf. familienbezogene Sozialzuschläge, eine interessante betriebliche Altersversorgung sowie vermögenswirksame Leistungen.
- Arbeitsumfeld – Moderne Arbeitswelten mit Eltern-Kind-Räumen und Kantine (je nach Standort) und Möglichkeiten zum alternierenden Homeoffice oder wohnortnahen Arbeiten.
- Beruf und Freizeit – Vereinbarkeit von Beruf, Familie und Privatleben ist uns wichtig. Sie haben bei uns flexible Arbeitszeiten sowie 30 Urlaubstage, Weihnachten und Silvester sind zudem arbeitsfrei.
- Gesundheit – Gesundheit steht für uns an oberster Stelle. Wir unterstützen Sie mit umfangreichen Gesundheitsangeboten und bezuschussen Ihre Mitgliedschaft in einem Fitnessstudio oder Sportverein.
- Weiterbildung – Wir fördern Ihre fachliche und persönliche Entwicklung durch ein umfangreiches Aus-, Fort- und Weiterbildungsangebot.
Und jetzt? Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung! Als Arbeitgeberin wünschen wir uns Vielfalt! Dabei begrüßen wir jedes Geschlecht und Alter, jede Nationalität sowie ethnische und soziale Herkunft, als auch Religion und Weltanschauung, Behinderung, sowie sexuelle Orientierung und Identität. Diese Stelle ist für die Besetzung mit schwerbehinderten Menschen geeignet. Schwerbehinderte Menschen werden bei ansonsten im Wesentlichen gleicher Eignung, Befähigung und fachlicher Leistung bevorzugt berücksichtigt.
Arbeiten bei der AOK heißt ... Ein Job mit Sinn, Gesundheit gestalten, moderne Arbeitswelt, gesunde Work-Life-Balance, transparentes Gehalt nach Tarifvertrag, Urlaubs- und Weihnachtsgeld, Familien- und Kinderzuschläge, 175 € Gesundheitszuschuss.
Leiter KundenCenter (m/w/d) Arbeitgeber: AOK Gruppe
Die Gesundheitskasse bietet als Arbeitgeber eine starke Gemeinschaft, in der individuelle Stärken geschätzt und gefördert werden. Mit flexiblen Arbeitszeiten, Homeoffice-Möglichkeiten und einer attraktiven Vergütung zwischen 74.485 EUR und 103.293 EUR sorgt das Unternehmen für eine hervorragende Work-Life-Balance und vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten. Hier haben Sie die Chance, Ihre juristische Expertise aktiv einzubringen und in einem wertschätzenden, diskriminierungsfreien Umfeld zu wachsen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Leiter KundenCenter (m/w/d) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei AOK Gruppe suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Leiter KundenCenter (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei AOK Gruppe im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei AOK Gruppe vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über AOK Gruppe und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
