Mitarbeiter Kundenservice (m/w/d)

Kundenservice/-beratung | Vollzeit (Teilzeit möglich)

Willkommen bei der Gesundheitskasse – einer starken Gemeinschaft aus vielen unterschiedlichen Menschen! Unsere individuellen Stärken setzen wir zusammen dafür ein, dass unsere Versicherten gesund bleiben und werden. Dabei entwickeln wir uns persönlich immer weiter und unterstützen uns gegenseitig auf diesem Weg. Weil für uns gilt: Besser gemeinsam weiterkommen. Werden Sie Teil unseres Teams und unterstützen Sie uns dabei, die Gesundheitsversorgung unserer Kundinnen und Kunden noch besser zu machen!

Aufgaben, durch die Sie weiterkommen

• Kundenanliegen bearbeiten: Als Ansprechperson beraten Sie unsere Kundinnen und Kunden persönlich, am Telefon und per E-Mail vollumfänglich in allen leistungs- und versicherungsrechtlichen Fragen sowie zu weiteren Themen rund um die AOK. Sie beantworten Anliegen zuverlässig, geben Auskünfte zu unseren Leistungen und sorgen für eine schnelle und lösungsorientierte Bearbeitung.
• Anliegen strukturiert aufnehmen: Kundenanfragen nehmen Sie systematisch auf, bearbeiten diese im Rahmen Ihres Aufgabengebiets und koordinieren bei Bedarf die Weiterleitung an zuständige Fachbereiche.
• Bedarfsgerecht beraten: Sie erkennen Beratungsbedarfe, erläutern Leistungen, Tarife und Services verständlich und unterstützen Kundinnen und Kunden dabei, passende Angebote der AOK Hessen zu nutzen.
• Markterfolg unterstützen: Durch die aktive Ansprache zu Tarifen, Produkten und Services tragen Sie zur Kundenbindung sowie zur Gewinnung neuer Kundinnen und Kunden bei.
• Qualität und Daten sicherstellen: Sie achten auf eine hohe Datenqualität, dokumentieren Vorgänge sorgfältig und stellen sicher, dass unsere Qualitätsstandards in allen Kundenkontakten eingehalten werden.

Fähigkeiten, die Sie einbringen

• Passende Ausbildung: Sie verfügen über eine abgeschlossene Ausbildung als Sozialversicherungsfachangestellter (m/w/d), Kaufmann im Gesundheitswesen (m/w/d) oder über eine vergleichbare Ausbildung mit Bezug zum Gesundheitswesen.
• Erfahrung im Kundenservice: Sie bringen mindestens zwei Jahre Berufserfahrung in der Kundenberatung oder im Kundenservice mit – idealerweise im Gesundheitswesen oder in einem serviceorientierten Umfeld mit persönlichem Kundenkontakt.
• Kommunikationsstärke im Kundendialog: Sie formulieren klar, verständlich und serviceorientiert, sowohl schriftlich als auch telefonisch und gehen strukturiert auf unterschiedliche Kundenanliegen ein.
• Digitale Arbeitsweise: Der Umgang mit digitalen Kommunikationskanälen sowie gängigen Office-Anwendungen ist für Sie selbstverständlich. Sie arbeiten sicher in digitalen Systemen und dokumentieren Vorgänge sorgfältig.
• Struktur und Verantwortungsbewusstsein: Kundenanliegen bearbeiten Sie zuverlässig und achten auf eine hohe Beratungsqualität bei den von Ihnen bearbeiteten Kundenanliegen.

Vorteile, die Ihren Alltag besser machen

• Gehalt & Sozialzuschläge: Profitieren Sie von einer ansprechenden Vergütung zwischen 51.000,- EUR und 62.500,- EUR in Gruppe 7 BAT/AOK-Neu (je nach beruflicher Vorerfahrung) inkl. Weihnachts- und Urlaubsgeld zuzüglich ggf. familienbezogener Zuschläge.
• AOK Rente: Wir zahlen für Sie jeden Monat in unsere betriebliche Altersvorsorge mit attraktiver Verzinsung ein.
• Beruf und Privatleben: Vereinbarkeit von Beruf, Familie und Privatleben ist uns wichtig. Sie haben 30 Tage Urlaub und flexible Arbeitszeiten, die sich an den Bedürfnissen unserer Kundinnen und Kunden ausrichten.
• Ihr Start bei uns: Sie sollen sich von Anfang an bei uns wohlfühlen, deshalb ist uns eine strukturierte Einarbeitung wichtig. In unseren „Newcomer-Areas“ bereiten wir Sie auf Ihren beruflichen Alltag vor und stellen Ihnen von Anfang an eine Patin bzw. einen Paten zur Seite. Zusätzlich begleiten wir Sie durch regelmäßige Einarbeitungs- und Feedbackgespräche in Ihrer Einarbeitung.
• Abwechslungsreiche Aufgaben: Sie lernen jeden Tag neue Menschen kennen. Jedes Gespräch kann individuell nach den Bedürfnissen der Kundin bzw. des Kunden gestaltet werden.
• Teamwork: Ihr Team steht Ihnen immer mit Rat und Tat zur Seite. Ob Sie sich zu einer Anfrage austauschen oder einen Kollegen oder eine Kollegin vertreten – Erfolg haben wir nur gemeinsam.
• Gesundheitsförderung: Wir unterstützen Ihre Gesundheit mit verschiedenen Angeboten, u.a. Firmenfitness über unseren Partner Hansefit, einer bewegten Pause während der Arbeitszeit oder Ergonomie-Coaching.
• Gesundheitszuschuss: Sie erhalten jährlich 175,- EUR für Ihre Mitgliedschaft im Sportverein, in einem Fitnessstudio oder Ihren Fahrradkauf.
• Exklusive Rabatte: Wir bieten Ihnen Sonderkonditionen über unsere Partner wie z.B. „Corporate Benefits“.

Als Arbeitgeberin wünschen wir uns Vielfalt. Unsere Zielsetzung ist, ein wertschätzendes und diskriminierungsfreies Arbeitsumfeld für alle Mitarbeitenden zu schaffen – unabhängig von Alter, Geschlecht und geschlechtlicher Identität, Behinderung, sexueller Orientierung sowie ethnischer, kultureller und sozialer Herkunft. Wir freuen uns über alle Bewerbungen!

Arbeiten bei der AOK heißt … Ein Job mit Sinn, Gesundheit gestalten, 30 Tage Urlaub im Jahr, transparentes Gehalt nach Tarifvertrag, Urlaubs- und Weihnachtsgeld, 175 € Gesundheitszuschuss, betriebliche Altersvorsorge, Familien- und Kinderzuschläge.