Mitarbeiter Qualitätssicherung und Qualifizierung Kundenkontaktmanagement (m/w/d)

Kundenservice/-beratung | Vollzeit (38,5 Stunden) | unbefristet | Homeoffice-Möglichkeit

Aufgaben, durch die Sie weiterkommen:

• Sie tragen unmittelbar dazu bei, die Qualität in der Kundenberatung spürbar zu stärken und unsere internen Prozesse kontinuierlich zu verbessern.
• Dazu begleiten, beraten und qualifizieren Sie Mitarbeitende zur Qualitätssicherung in der Kundenberatung, indem Sie z.B. Workshops moderieren und Fachkenntnisse persönlich und virtuell vermitteln.
• Sie identifizieren standortübergreifende Herausforderungen, bewerten diese systematisch und leiten daraus konkrete Verbesserungsmaßnahmen ab.
• Sie bringen Ihre Ideen aktiv in interdisziplinären Arbeitsgruppen ein und setzen gemeinsam mit der Kundenberatung nachhaltige Maßnahmen zur Weiterentwicklung um.
• Außerdem unterstützen Sie die Entwicklung von E‑Learnings sowie praxisnahen Schulungs- und Einarbeitungskonzepten in enger Zusammenarbeit mit den Fachverantwortlichen.

Fähigkeiten, die Sie einbringen:

• Sie sind Sozialversicherungsfachangestellte/-r oder besitzen eine vergleichbare Qualifikation.
• wünschenswert sind praktische Erfahrungen in kundennahen Bereichen innerhalb der vergangenen drei Jahre.
• Idealerweise bringen Sie Erfahrung in Moderation, Präsentation und Wissensvermittlung mit.
• Sie verfügen über ein hohes Maß an Kommunikationsfähigkeit.
• Sie sind mobil und bringen eine hohe Reisebereitschaft mit.
• Gute EDV-Kenntnisse, Selbstorganisation sowie Team- und Kooperationsfähigkeit runden Ihr Profil ab.

Vorteile, die Ihren Alltag besser machen:

• Gehalt & Sozialzuschläge: Profitieren Sie von einer ansprechenden Vergütung zwischen 53.600,- EUR und 66.200,- EUR in Gruppe 8 BAT/AOK-Neu (je nach beruflicher Vorerfahrung) inklusive Weihnachts- und Urlaubsgeld, zuzüglich familienbezogener Zuschläge.
• Mobiles Arbeiten: Bei uns können Sie bis zu 20 % Ihrer Arbeitszeit z. B. im Homeoffice arbeiten.
• Bis zu 50 Tage Urlaub: Stocken Sie Ihren Jahresurlaub von 30 Tagen auf bis zu 50 Tage auf: mit unserem Programm „Freizeit-Invest“. Heiligabend und Silvester sind arbeitsfrei.
• Work‑Life‑Balance: Ihre Arbeitsleistung in Voll‑ oder Teilzeit können Sie in einem Gleitzeitrahmen zwischen 6:30 und 20:00 Uhr grundsätzlich frei erbringen.
• Persönliche Weiterentwicklung: Wir bieten Ihnen allgemeine und fachspezifische Weiterbildungen in unserem hauseigenen Bildungszentrum oder online über unsere digitale Lernplattform.
• AOK Rente: Wir zahlen für Sie jeden Monat in unsere betriebliche Altersvorsorge mit attraktiver Verzinsung ein.
• Jobticket: AOK Mitarbeitende erhalten das Deutschlandticket für nur 39,50,- EUR im Monat.
• Gesundheitszuschuss: Sie erhalten jährlich 175,- EUR z. B. für Ihre Mitgliedschaft im Sportverein, in einem Fitnessstudio oder Ihren Fahrradkauf.
• Fahrradleasing: Profitieren Sie von unserem Zuschuss zum attraktiven Dienstradleasing bei unserem Partner „Lease a bike“.
• Gesundheitsförderung: Wir unterstützen Ihre Gesundheit mit verschiedenen Angeboten, u. a. Firmenfitness über unseren Partner Hansefit, einer bewegten Pause während der Arbeitszeit, Ergonomiecoaching und vielfältigen Betriebssportgruppen.
• Exklusive Rabatte: Wir bieten Ihnen Sonderkonditionen über unseren Partner „Corporate Benefits“.

Und jetzt? Als Arbeitgeberin wünschen wir uns Vielfalt! Dabei begrüßen wir jedes Geschlecht und Alter, jede Nationalität sowie ethnische und soziale Herkunft, als auch Religion und Weltanschauung, Behinderung, sowie sexuelle Orientierung und Identität.